बंगलौर जिला आयोग ने टाइटन को चार्जिंग समस्या के साथ खराब स्मार्टवॉच बेचने के लिए उत्तरदायी ठहराया
अपर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, बंगलौर शहरी (कर्णाटक) पीठ के अध्यक्ष विजयकुमार एम पावले, वी अनुराधा (सदस्य) और कुमारी रेणुकादेवी देशपांडे (सदस्य) की खंडपीठ ने टाइटन को खराब स्मार्टवॉच बेचने और शिकायतकर्ता की शिकायतों का जवाब नहीं देने के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।
पूरा मामला:
शिकायतकर्ता ने Flipkart.com से फास्ट्रैक रिवोल्ट एफएस1 1.83 डिस्प्ले स्मार्टवॉच खरीदी और 1,505/- रुपये का भुगतान किया। डिवाइस के साथ चार्जिंग समस्या का सामना करने के बाद, शिकायतकर्ता ने ईमेल और फोन के माध्यम से टाइटन के कस्टमर केयर से संपर्क किया और वारंटी समझौते की शर्तों के अनुसार सहायता और समाधान मांगा। समस्या को संप्रेषित करने के कई प्रयासों के बावजूद, शिकायतकर्ता को टाइटन की ग्राहक सेवा टीम से अनुत्तरदायी और उचित सहायता की कमी का सामना करना पड़ा। सुविधाजनक सेवा से वंचित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने प्राप्त अपर्याप्त सेवा के बारे में टेलीफोन पर बातचीत और ईमेल के माध्यम से टाइटन से बार-बार संपर्क किया।
कोई हल न मिलने पर शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, बैंगलोर शहरी में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की और टाइटन के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। टाइटन कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुए।
जिला आयोग का निर्णय:
जिला आयोग ने नोट किया कि टाइटन ने शिकायतकर्ता का मामला नहीं लड़ा। यह आरोपों से इनकार करने या शिकायतकर्ता के दावों का खंडन करने वाला कोई भी सबूत पेश करने में विफल रहा।
जिला आयोग ने आगे उल्लेख किया कि टाइटन ने स्मार्टवॉच के चार्जिंग मुद्दे के बारे में शिकायतकर्ता को जवाब नहीं दिया। इसके अतिरिक्त, सुनवाई के दौरान, शिकायतकर्ता ने स्मार्टवॉच और उसके यूएसबी केबल को पीठ के सामने पेश किया ताकि यह प्रदर्शित किया जा सके कि डिवाइस चार्ज नहीं हो रहा है। इसलिए, जिला आयोग ने टाइटन को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने कहा कि टाइटन ने एक स्मार्टवॉच प्रदान की जो दोषपूर्ण थी और अपने इच्छित उद्देश्य को पूरा नहीं करती थी।
नतीजतन, जिला आयोग ने टाइटन को शिकायतकर्ता को 6% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ 1,505 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, टाइटन को शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी की लागत के मुआवजे के रूप में 3,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।