मैसूर जिला आयोग ने रॉयल ईनफील्ड और उसके डीलर पर खराब बाइक को लिए बदलने या रिफंड प्रदान करने में विफलता के लिए 28 हजार रुपये का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मैसूर (कर्नाटक) के अध्यक्ष नवीन कुमारी, एमके ललिता (सदस्य) और मारुति वडार (सदस्य) की खंडपीठ ने रॉयल ईनफील्ड और उसके डीलर को पेट्रोल रिसाव टैंक और इंजन से निकलने वाले धुएं के साथ हिमालयन ग्रेनाइट बाइक देने के कारण सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने रॉयल ईनफील्ड हिमालयन ग्रेनाइट ब्लैक बीएल सीट बाइक को रॉयल ईनफील्ड ग्लोबल के अधिकृत डीलर आदिथ मोटर्स से बुक किया। शिकायतकर्ता ने 10,000/- रुपये की प्रारंभिक बुकिंग राशि का भुगतान किया और बाद में शेष 2,93,000/- रुपये प्रेषित किए। शिकायतकर्ता के अनुरोध पर वाहन की डिलीवरी समय पर कर दी गई। हालांकि, पास के एक पेट्रोल पंप पर पेट्रोल भरने के तुरंत बाद, शिकायतकर्ता ने पेट्रोल टैंक से रिसाव और इंजन से धुआं निकलते देखा। शिकायतकर्ता ने तुरंत डीलर को सूचित किया और वाहन को उसके शोरूम में वापस कर दिया, या तो सुधार या प्रतिस्थापन पर जोर दिया।

शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि बार-बार संचार और एक नए वाहन का अनुरोध करने वाले ईमेल के बावजूद, डीलर ने संतोषजनक जवाब नहीं दिया। इसके बजाय, इसने शिकायतकर्ता से मरम्मत किए गए वाहन को स्वीकार करने का आग्रह किया। बाइक पर भारी निर्भरता का हवाला देते हुए, शिकायतकर्ता ने या तो एक नई बाइक प्राप्त करने या 3,03,000/- रुपये का पूर्ण रिफंड करने की मांग की। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने रॉयल ईनफील्ड और उसके डीलर के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मैसूर, कर्नाटक में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

रॉयल ईनफील्ड और उसका डीलर कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुए।

जिला आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने रॉयल ईनफील्ड बाइक की सात तस्वीरों सहित प्रदान किए गए सबूतों का उल्लेख किया, जहां यह नोट किया गया कि सात तस्वीरों में से दो में पेट्रोल टैंक को हटा दिया गया था। इसके अतिरिक्त, जिला आयोग ने एक सीडी का उल्लेख किया जिसमें शिकायत से संबंधित ईमेल चैट और वीडियो थे। यह नोट किया गया कि शिकायतकर्ता ने लगातार बाइक को बदलने या डीलर और रॉयल ईनफील्ड से 3,03,000 रुपये की पूरी खरीद राशि की वापसी का अनुरोध किया।

जिला आयोग ने कहा कि समन और नोटिस दिए जाने के बावजूद रॉयल ईनफील्ड पेश नहीं हुई और न ही उसने कार्यवाही का विरोध किया। नतीजतन, शिकायतकर्ता द्वारा प्रदान किए गए साक्ष्य निर्विरोध रहे। इसके अलावा, यह नोट किया गया कि शिकायतकर्ता ने बाइक प्राप्त करने पर मुद्दों की सूचना दी, जिसमें एक कथित प्रदर्शन मॉडल शामिल था जिसमें विनिर्माण दोष जैसे कि एक मुड़ा हुआ हैंडल, पेट्रोल टैंक रिसाव, और टैंक के पास धुआं देखा गया था। जिला आयोग ने माना कि रॉयल ईनफील्ड और उसके डीलर की कार्रवाई जानबूझकर और सेवा में कमी का संकेत देती है, जिसका उद्देश्य शिकायतकर्ता को धोखा देना है।

इसलिए, जिला आयोग ने रॉयल ईनफील्ड और उसके डीलर को आदेश की तारीख से दो महीने के भीतर शिकायतकर्ता को एक नई रॉयल ईनफील्ड हिमालयन ग्रेनाइट बाइक प्रदान करने का निर्देश दिया। ऐसा न करने पर वे 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ 3,03,000/- रुपये की राशि वापस करने के लिए उत्तरदायी होंगे। इसके अतिरिक्त, रॉयल ईनफील्ड और उसके डीलर को शिकायतकर्ता को उनकी सेवा में कमी के कारण हुई मानसिक पीड़ा के लिए 20,000 रुपये का मुआवजा देने और मुकदमेबाजी लागत के रूप में 8,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।