बिना किसी सूचना के बस रूट में बदलाव, शिमला जिला आयोग ने रेडबस और हिमाचल सड़क परिवहन आयोग को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, शिमला के अध्यक्ष डॉ बलदेव सिंह और योगिता दत्ता (सदस्य) की खंडपीठ ने रेडबस और हिमाचल सड़क परिवहन आयोग को सेवाओं में कमी, बस मार्ग में बदलाव के बारे में शिकायतकर्ता को सूचित करने में विफलता और शिकायतकर्ता को टिकट वापस करने में विफलता के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने एचआरटीसी और रेडबस को शिकायतकर्ता को टिकट की कीमत और शिकायतकर्ता द्वारा की गई मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी की लागत के लिए मुआवजे के लिए शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, शौर्य वीर सिंह पठानिया, जो आईडीओएल, चंडीगढ़ विश्वविद्यालय, मोहाली, पंजाब में सहायक प्रोफेसर के रूप में काम करते हैं, अपने माता-पिता से मिलने के लिए शिमला गए। उन्हें अपने कार्यालय में निर्धारित बैठक के लिए तत्काल चंडीगढ़ लौटने की आवश्यकता थी। चक्की मोड़ परवाणू हिमाचल प्रदेश के पास सड़क जाम होने के कारण चंडीगढ़ जाने वाली बसों को नाहन के रास्ते वैकल्पिक मार्ग से डायवर्ट किया गया। शिकायतकर्ता ने रेडबस के रास्ते आईएसबीटी शिमला से प्रस्थान करने वाली हिमसुता वोल्वो बस के लिए ऑनलाइन बुकिंग की।

शिकायतकर्ता को पीएनआर नंबर के साथ एक टिकट मिला और उसे सीट नंबर 12 सौंपा गया। 06.08.2023 को दोपहर 1:30 बजे शिकायतकर्ता अपने सामान के साथ बस में चढ़ने के लिए आईएसबीटी पहुंचा। उसे आश्चर्य हुआ जब कंडक्टर ने उसे बताया कि बस चंडीगढ़ नहीं जाएगी क्योंकि रूट बदल दिया गया है। शिकायतकर्ता ने क्षेत्रीय प्रबंधक से संपर्क किया, चिंता व्यक्त की कि यात्रियों को मार्ग परिवर्तन के बारे में सूचित नहीं किया गया था और उनके टिकट के लिए रिफंड की मांग की। क्षेत्रीय प्रबंधक ने मार्ग परिवर्तन के लिए कोई संतोषजनक स्पष्टीकरण नहीं दिया।

हिमाचल सड़क परिवहन आयोग और रेडबस द्वारा चंडीगढ़ के लिए बस नहीं चलाने के एकतरफा निर्णय के परिणामस्वरूप, शिकायतकर्ता और अन्य टिकट धारकों को असुविधा का सामना करना पड़ा और ठगा हुआ और परेशान महसूस किया। एचआरटीसी और रेडबस को अपनी शिकायतों का विवरण देने और समय पर समाधान की मांग करने के बावजूद शिकायतकर्ता को कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। इसके अलावा, एचआरटीसी शिकायतकर्ता को 430.50 रुपये की टिकट राशि वापस करने में विफल रहा। उपरोक्त प्रतिक्रिया से परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, शिमला में एचआरटीसी और रेडबस के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। एचआरटीसी और रेडबस जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुए।

जिला आयोग का फैसला:

जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता को एक जरूरी कार्यालय की बैठक के लिए चंडीगढ़ की यात्रा करने की वास्तविक आवश्यकता थी। जिला आयोग ने कहा कि बुकिंग और ईमेल संचार का प्रदर्शन करने वाले सहायक साक्ष्य ने शिकायतकर्ता के मामले को मजबूत किया। एचआरटीसी और रेडबस से किसी भी खंडन की अनुपस्थिति को देखते हुए, जिला आयोग घटनाओं के शिकायतकर्ता के संस्करण पर विश्वास करने के लिए इच्छुक था। इसलिए जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए एचआरटीसी और रेडबस को जिम्मेदार ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने एचआरटीसी और रेडबस को शिकायतकर्ता को संयुक्त रूप से और अलग-अलग 5,000 रुपये की एकमुश्त राशि के साथ मुआवजा देने का निर्देश दिया, जिसमें टिकट राशि, मानसिक उत्पीड़न और शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमेबाजी के आरोप शामिल हैं।