कांगड़ा जिला आयोग ने प्यूमा इंडिया और उसके शोरूम को खराब जूते बेचने के लिए 10 हजार रुपये का जुर्माना लगाया
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग कांगड़ा (हिमाचल प्रदेश) के अध्यक्ष हेमांशु मिश्रा, आरती सूद (सदस्य) और नारायण ठाकुर (सदस्य) की खंडपीठ ने प्यूमा इंडिया और उसके शोरूम को शिकायतकर्ता को खराब जूते बेचने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने प्यूमा और उसके शोरूम को शिकायतकर्ता को 6,299 रुपये लौटाने और 5,000 रुपये का मुआवजा और 5,000 रुपये मुकदमे की लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया।
पूरा मामला:
बलविंदर सिंह ने प्यूमा से 6299/- रुपये की राशि में बीएमडब्ल्यू एमएमएस एक्सरे स्पीड मॉडल एक जोड़ी जूते खरीदे। खरीद के बाद, शिकायतकर्ता ने घर पहुंचने पर जूते में एक खराबी का पता लगाया। समाधान की मांग करते हुए, शिकायतकर्ता ने अगले दिन प्यूमा शोरूम से संपर्क किया और दोष के बारे में शिकायत दर्ज की। हालांकि, शोरूम द्वारा शिकायत से इनकार किया गया था। इस मुद्दे को हल करने के प्रयास में, शिकायतकर्ता ने प्यूमा के कस्टमर केयर को ईमेल किया। निरंतर संचार के बावजूद, मामला अनसुलझा रहा। बाद में, शिकायतकर्ता को एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें उन्हें सूचित किया गया कि प्यूमा ने उनके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया है। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग कांगड़ा, हिमाचल प्रदेश में प्यूमा और शोरूम के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।
प्यूमा और शोरूम कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए। इसलिए, उनके खिलाफ एकपक्षीय कार्रवाई की गई।
जिला आयोग द्वारा अवलोकन:
जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत तस्वीर स्पष्ट रूप से दर्शाती है कि जूते के एकमात्र और ऊपरी हिस्से के जोड़ को फैलाया गया था। इससे संकेत मिलता है कि शिकायतकर्ता को एक महत्वपूर्ण राशि का भुगतान करने के बावजूद विकृत जूते मिले। इसलिए, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता को विकृत जूतों की बिक्री/सौंपने से प्यूमा और शोरूम की ओर से सेवा में स्पष्ट कमी का गठन किया गया।
नतीजतन, जिला आयोग ने प्यूमा और शोरूम को संयुक्त रूप से शिकायतकर्ता को 6,299 रुपये की राशि 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, प्यूमा और शोरूम को संयुक्त रूप से शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का मुआवजा देने के साथ-साथ मुकदमेबाजी की लागत 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।