करनाल जिला आयोग ने अपने हॉलिडे पैकेज के तहत वादा की गई सेवाएं प्रदान करने में विफलता के लिए लेमन एंड ट्रेस हॉलिडे रिसॉर्ट्स को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, करनाल (हरियाणा) के अध्यक्ष जसवंत सिंह, विनीत कौशिक (सदस्य) और डॉ. सुमन सिंह (सदस्य) की खंडपीठ ने लेमन एंड ट्री हॉलिडेज रिसॉर्ट्स को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। शिकायतकर्ता से हॉलिडे पैकेज मेंबरशिप के लिए 1,20,000/- रुपये चार्ज करने के बाद भी कंपनी सेवाएं प्रदान करने में विफल रही। आयोग ने कंपनी को शिकायतकर्ता को 1,20,000 रुपये लौटाने और 20,000 रुपये का मुआवजा और 11,000 रुपये मुकदमे के खर्च का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

लेमन एंड ट्रेस हॉलिडेज रिसॉर्ट्स के शाखा प्रबंधक श्री संजीव सक्सेना ने शिकायतकर्ता को कंपनी की हॉलिडे पैकेज सदस्यता लेने का प्रस्ताव दिया। शिकायतकर्ता 10 साल की सदस्यता लेने के लिए सहमत हो गया। इसमें प्रति वर्ष 4 रातें/5 दिन शामिल थे, जिसके लिए वार्षिक रखरखाव शुल्क के लिए 5000/- रुपये के साथ 1,20,000/- रुपये का भुगतान किया गया था।

अग्रीमेंट की शर्तों के अनुसार, कंपनी 10 वर्षों के लिए सालाना 4 रातें/5 दिन का टूर पैकेज प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है, जिसमें डीलक्स/स्टूडियो अपार्टमेंट आवास शामिल हैं। शिकायतकर्ता ने बिना किसी चूक के कंपनी को 4999/- रुपये के वार्षिक रखरखाव शुल्क का लगातार भुगतान किया। 3 दिसंबर 2022 से 4 दिसंबर 2022 तक जयपुर की नियोजित यात्रा के लिए सेवाओं का अनुरोध करने के बावजूद, शिकायतकर्ता को व्हाट्सएप पर असंतोषजनक प्रतिक्रिया मिली। इसके अलावा, कंपनी को भेजा गया ईमेल कथित रूप से अनुपलब्ध ईमेल पते के कारण वापस आ गया। इसके अलावा, शिकायतकर्ता ने कंपनी की वेबसाइट के माध्यम से पैकेज बुक करने का प्रयास किया लेकिन कोई राहत नहीं मिली। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने कंपनी के साथ कई संचार किए लेकिन संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली।

व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, करनाल, हरियाणा में कंपनी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। कार्यवाही के लिए कंपनी जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुई। इसलिए, इसे एकपक्षीय के विरुद्ध कार्यवाही की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत सबूतों ने सामूहिक रूप से स्थापित किया कि उसने कंपनी को 1,35,000 रुपये का भुगतान किया, और कंपनी अपनी वादा की गई सेवाओं को पूरा करने में विफल रही।

नतीजतन, जिला आयोग ने कंपनी को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। जिला आयोग ने कंपनी को शिकायतकर्ता को 1,10,000/- रुपये सदस्यता राशि जमा करने की तारीख से वसूली तक 9% ब्याज के साथ वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, कंपनी को शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 11,000/- रुपये के साथ-साथ मानसिक उत्पीड़न के लिए 20,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।