हैदराबाद जिला आयोग ने बिना किसी वैध कारण के प्रस्थान से एक घंटे पहले ट्रेन टिकट कैन्सल करने के लिए आईआरसीटीसी को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग - II, हैदराबाद (तेलंगाना) के अध्यक्ष वक्कांति नरसिम्हा राव और वी. जनार्दन रेड्डी (सदस्य) की खंडपीठ ने पर्याप्त कारण बताए बिना टिकट रद्द करने और ट्रेन प्रस्थान से लगभग एक घंटे पहले शिकायतकर्ता को सूचित करने के लिए सेवाओं में कमी के लिए आईआरसीटीसी को उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता खुर्शीद बेगम ने इक्सिगो के ऑनलाइन आवेदन का इस्तेमाल करके सिकंदराबाद से विजयनगरम के लिए आईआरसीटीसी सेकंड एसी के लिए चार टिकट बुक किए। ईमेल के माध्यम से पुष्टि प्राप्त करने के बाद, शिकायतकर्ता ने टिकटों के लिए 6,470/- रुपये का भुगतान किया और दूसरे एसी डिब्बे में सीट संख्या 10 से 13 हासिल की। ट्रेन के रवाना होने का समय शाम चार बजकर 55 मिनट था। स्टेशन पर इंतजार करते समय, शिकायतकर्ता को प्रस्थान से 1 घंटे पहले एक फोन आया, जिसमें उसे सूचित किया गया कि टिकट कैन्सल कर दिया गया है। कैन्सल करने का कोई कारण नहीं बताया गया। कस्टमर केयर सेंटर से संपर्क करने के कई प्रयासों के बावजूद, इक्सिगो और आईआरसीटीसी ने शिकायतकर्ता को संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं दी। संक्रांति पर्व के दिन कार्यक्रम कैन्सल होने के कारण परिवहन के सभी वैकल्पिक विकल्प पूरी तरह से बुक हो गए थे। अंततः, शिकायतकर्ता और उसके परिवार ने एक साधारण बस से विजयनगरम की यात्रा की, जिसमें काफी खर्च हुआ।

परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग – II, हैदराबाद में इक्सिगो और आईआरसीटीसी के खिलाफ एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

आईआरसीटीसी जिला आयोग के सामने पेश नहीं हुआ। इसलिए, इसे एकपक्षीय के विरुद्ध कार्यवाही की गई। इक्सिगो ने दलील दी कि शिकायतकर्ता के अनुरोध पर उसने टिकट बुक किए और उनकी संबंधित प्रतियां साझा कीं। इसलिए इसकी ओर से कोई कमी सिद्ध नहीं की जा सकी।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता कोविड-19 दिशा-निर्देशों का पालन करते हुए समय पर स्टेशन पहुंची। इसके अलावा, यह विवादित नहीं था कि ट्रेन की प्रतीक्षा करते समय, शिकायतकर्ता को प्रस्थान से ठीक एक घंटे पहले एक इलेक्ट्रॉनिक कॉल प्राप्त हुई, जिसमें उसे वैध कारण के बिना बुक किए गए टिकटों को अचानक रद्द करने की सूचना दी गई। बुकिंग की राशि बाद में वापस कर दी गई। हालांकि, आईआरसीटीसी द्वारा 6,470/- रुपये की कुल राशि में से 470/- रुपये काट लिए गए थे।

जिला आयोग ने आगे कहा कि शिकायतकर्ता को हैदराबाद से विजयनगरम तक वैकल्पिक बस के लिए 4,589.60 रुपये खर्च करने पड़े। आईआरसीटीसी द्वारा अचानक रद्द करने के कार्य के परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता और उसके परिवार के लिए महत्वपूर्ण परेशानी, मानसिक पीड़ा और असुविधा हुई। इसलिए जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए आईआरसीटीसी को जिम्मेदार ठहराया।

परिणामस्वरूप, जिला आयोग ने आईआरसीटीसी को 13 जनवरी, 2021 से 9% ब्याज के साथ 470/- रुपये वापस करने और शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी की लागत के लिए 5,000/- रुपये के साथ मानसिक पीड़ा, शारीरिक आघात और असुविधा के मुआवजे के रूप में 15,000/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। इक्सिगो के खिलाफ शिकायत को खारिज कर दिया गया क्योंकि इक्सिगो की ओर से कोई प्रत्यक्ष देयता या जिम्मेदारी नहीं पाई गई।