बैंगलोर जिला आयोग ने खराब वॉशिंग मशीन को बदलने में विफलता के लिए फ्लिपकार्ट पर 5 हजार का जुर्माना लगाया
अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग-II, बंगलौर शहरी, कर्णाटक के अध्यक्ष श्री विजयकुमार एम. पावले, श्रीमती वी. अनुराधा (सदस्य) और कुमारी कु. रेणुकादेवी देशपांडे (सदस्य) की खंडपीठ ने वॉशिंग मशीन को बदलने में विफलता के लिए सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए फ्लिपकार्ट को उत्तरदायी ठहराया।
पूरा मामला:
शिकायतकर्ता ने फ्लिपकार्ट वेबसाइट से "बॉश 6.5 किलोग्राम ड्राइव मोटर, एंटी टैंगल, एंटी वाइब्रेशन फुल्ली ऑटोमैटिक फ्रंट लोड" वॉशिंग मशीन का ऑर्डर दिया और 22,990/- रुपये का भुगतान किया। उत्पाद कुछ दिनों के बाद वितरित किया गया था। हालांकि, घुटने की सर्जरी से शिकायतकर्ता की अक्षमता के कारण, वह डिलीवरी पर उत्पाद का निरीक्षण करने में असमर्थ था। इस स्थिति का लाभ उठाते हुए, डिलीवरी एग्जीक्यूटिव ने शिकायतकर्ता से ओटीपी प्राप्त करने के बाद, बॉक्स खोले बिना या उत्पाद प्रदर्शित किए बिना आसपास के क्षेत्र को छोड़ दिया।
अगले दिन, निर्धारित तकनीशियन की यात्रा से पहले, शिकायतकर्ता ने एक दोस्त की सहायता से, धातु के शरीर पर एक महत्वपूर्ण सेंध लगाने के लिए बॉक्स खोला और वॉशिंग मशीन से अलग फ्रंट पैनल पाया। तुरंत शिकायतकर्ता ने फ्लिपकार्ट के कस्टमर केयर से संपर्क किया, शिकायत शुरू की और प्रतिस्थापन का अनुरोध किया। फ्लिपकार्ट तकनीशियन ने उत्पाद का निरीक्षण किया, क्षति की पुष्टि की और प्रतिस्थापन के लिए एक जॉब शीट तैयार की।
शिकायतकर्ता द्वारा लगातार फॉलो-अप के बावजूद, फ्लिपकार्ट की ग्राहक सेवा ने यह कहते हुए जवाब दिया कि कुछ सिस्टम त्रुटियां थीं और बाद में, उसे बताया कि वापसी और प्रतिस्थापन अवधि उनकी नीति के अनुसार समाप्त हो गई थी। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने बैंगलोर शहरी द्वितीय अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में फ्लिपकार्ट के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। फ्लिपकार्ट कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ।
जिला आयोग द्वारा अवलोकन:
जिला आयोग ने उल्लेख किया कि फ्लिपकार्ट की जॉब शीट में कहा गया है कि वॉशिंग मशीन को नुकसान ट्रांजिट के दौरान हुआ। इसके अलावा, यह नोट किया गया कि शिकायतकर्ता ने तुरंत क्षतिग्रस्त उत्पाद को उसी दिन बदलने का अनुरोध किया जिस दिन क्षति का पता चला था। हालांकि, फ्लिपकार्ट अपनी नीति में निर्धारित प्रतिस्थापन के लिए निर्धारित समय सीमा का पालन करने में विफल रहा। लैप्स हो चुकी वैधता अवधि के आधार पर कंपनी बदलने से इनकार करते हुए जिला आयोग ने कहा कि फ्लिपकार्ट सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए जिम्मेदार है।
नतीजतन, जिला आयोग ने फ्लिपकार्ट को शिकायतकर्ता को 22,990 रुपये वापस करने का निर्देश दिया, जो क्षतिग्रस्त उत्पाद को वापस प्राप्त करने के बाद था। इसके अतिरिक्त, जिला आयोग ने फ्लिपकार्ट को शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 3,000 रुपये का भुगतान करने और मुकदमेबाजी लागत के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।