भुगतान प्राप्त करने के बावजूद सामान को डेलीवर करने में विफलता के लिए, बैंगलोर जिला आयोग फ्लिपकार्ट पर 4 हजार रुपये का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग-I, बंगलौर (कर्णाटक) के अध्यक्ष बी. नारायणप्पा, ज्योति एन (सदस्य) और शरावती एसएम शर्मा की खंडपीठ ने फ्लिपकार्ट को भुगतान प्राप्त करने के बावजूद किसी सामान को डेलीवर करने में विफलता और समस्या को हल करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने फ्लिपकार्ट पर तोशिबा कैनवियो पार्टनर 1 टीबी एक्सटर्नल हार्ड डिस्क ड्राइव के लिए ऑर्डर किया। यह खरीदारी शिकायतकर्ता द्वारा सिटी बैंक क्रेडिट कार्ड के ईएमआई विकल्प का उपयोग करके की गई थी, जिसकी राशि रु. 3,907/- है। भुगतान के बावजूद, उत्पाद को कभी भी शिकायतकर्ता को शिप या डिलीवर नहीं किया गया। फ्लिपकार्ट के कस्टमर केयर ने ईमेल के माध्यम से पुष्टि की कि फ्लिपकार्ट ऐप पर 'एमपीडीएसएलई रिटेल' के रूप में पहचाने जाने वाले विक्रेता ने विस्तारित डिलीवरी देरी के कारण ऑर्डर कैन्सल कर दिया।

रद्द करने की पुष्टि के बाद, शिकायतकर्ता ने फ्लिपकार्ट के ग्राहक सेवा चैनलों के माध्यम से समस्या को हल करने के कई प्रयास किए, जिसमें चैट और कॉल शामिल हैं। हालांकि, आश्वासन और मैन्युअल रूप से ऑर्डर को कैन्सल करने के प्रयासों के बावजूद, एक पोर्टल त्रुटि के कारण खुद से कैन्सल करने को रोकने के लिए, फ्लिपकार्ट द्वारा 3,907/- रुपये का कोई रिफंड जारी नहीं किया गया था। शिकायतकर्ता ने फ्लिपकार्ट के खिलाफ अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, बैंगलोर, कर्नाटक में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

फ्लिपकार्ट की तरफ से कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष कोई भी पेश नहीं हुआ।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि उत्पाद को निर्दिष्ट पते पर शिकायतकर्ता को कभी नहीं भेजा या वितरित नहीं किया गया था। यह नोट किया गया कि फ्लिपकार्ट उत्पाद को रद्द करने की पुष्टि करने वाले पर्याप्त सबूत देने में विफल रहा। चैट और कॉल के माध्यम से फ्लिपकार्ट की कस्टमर केयर सेवाओं के माध्यम से समस्या को हल करने के शिकायतकर्ता के बार-बार प्रयासों के बावजूद, फ्लिपकार्ट ने समस्या का समाधान नहीं किया।

इसके अलावा, जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता द्वारा मैन्युअल रूप से ऑर्डर कैन्सल करने के प्रयास एक पोर्टल त्रुटि से प्रतिबंधित थे। जिला आयोग ने कहा कि फ्लिपकार्ट सामान डेलीवर करने या राशि को तुरंत वापस करने के अपने दायित्व में विफल रहा। इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए फ्लिपकार्ट को उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने फ्लिपकार्ट को भुगतान तक 9% प्रति वर्ष की ब्याज दर के साथ उत्पाद के लिए INR 3,907/- की राशि वापस करने का आदेश दिया। इसके अलावा फ्लिपकार्ट को मुआवजे के तौर पर 2,000 रुपये और मुकदमे के खर्च के लिए भी 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।