पानीपत जिला आयोग ने पीएनबी को 18 लाख रुपये के व्यक्तिगत दुर्घटना बीमा दावे को गलत तरीके से खारिज करने के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पानीपत के अध्यक्ष डॉ. आर. के. डोगरा और डॉ. रेखा चौधरी की खंडपीठ ने पंजाब नेशनल बैंक को शिकायतकर्ता द्वारा अपने पति के कानूनी उत्तराधिकारी के रूप में किए गए दावे को झूठा अस्वीकार करने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने पीएनबी को शिकायतकर्ता को 18,00,000 रुपये के दावे का भुगतान करने और 5,000 रुपये का मुआवजा और 5500 रुपये का मुआवजा भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्रीमती फूलपति के पति श्री अशोक कुमार का ओरिएंटल बैंक ऑफ कॉमर्स, इसराना में एक खाता था, जिसे बाद में पंजाब नेशनल बैंक में विलय कर दिया गया था। शिकायतकर्ता के पति एक घातक सड़क दुर्घटना का शिकार हुए, जिससे उनकी मृत्यु हो गई, और धारा 279/304 ए आईपीसी के तहत एक प्राथमिकी दर्ज की गई। बैंक ने शुरुआत में पति के लिए बचत खाता खोला था, जिसे बाद में बैंक अधिकारियों ने वेतन खाते में बदल दिया। मृतक ने बैंक के साथ एक व्यक्तिगत दुर्घटना बीमा पॉलिसी का लाभ उठाया था, जिससे बैंक को उसकी मृत्यु पर कानूनी उत्तराधिकारियों को 18 लाख रुपये का भुगतान करना पड़ता था।

शिकायतकर्ता के बार-बार बैंक की शाखा में जाने और बीमा राशि का दावा करने के प्रयासों के बावजूद, बैंक ने विभिन्न बहानों से दावे में देरी की। इसके बाद, शिकायतकर्ता द्वारा एक लीगल नोटिस भेजा गया, जिसमें पॉलिसी नियमों के अनुसार ब्याज के साथ 18,00,000 रुपये और मुआवजे के रूप में अतिरिक्त 50,000 रुपये का भुगतान करने की मांग की गई। हालांकि, बैंक ने भुगतान पूरा नहीं किया और न ही कानूनी नोटिस का जवाब दिया। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पानीपत, हरियाणा में बैंक के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। जिला आयोग के समक्ष कार्यवाही के लिए बैंक उपस्थित नहीं हुआ।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने आरबीडी परिपत्र 12/2020 दिनांक 25.03.2020 का उल्लेख किया, जिसमें पीएनबी की नई वेतन योजना में संशोधन की रूपरेखा तैयार की गई थी. सर्कुलर के अनुसार, खाताधारक अपने वेतन खाते के संस्करण के आधार पर बीमित राशि के हकदार थे। परिपत्र के कॉलम नंबर 4 में वेरिएंट और संबंधित व्यक्तिगत दुर्घटना बीमा कवर राशि का विवरण दिया गया है। परिपत्र में सभी प्रकारों के लिए 18 लाख रुपये का बीमा कवर निर्दिष्ट किया गया था, और मृतक के वेतन को देखते हुए, शिकायतकर्ता का मामला गोल्ड संस्करण के भीतर आता था। इसलिए, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता, मृतक के कानूनी उत्तराधिकारी के रूप में, 18,00,000/- रुपये की बीमित राशि का हकदार माना जाता था। जिला आयोग ने दावे को गलत तरीके से खारिज करने के लिए सेवाओं में कमी के लिए बैंक को उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने बैंक को आदेश के 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को 18,00,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, बैंक को शिकायत दर्ज करने की तारीख से वास्तविक वसूली तक 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज का भुगतान करने का निदेश दिया। शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का मुआवजा और 5500 रुपये मुकदमेबाजी खर्च के रूप में देने का भी निर्देश दिया।