चंडीगढ़ जिला आयोग ने विस्तारा एयरलाइंस और आईआरसीटीसी को COVID 19 के दौरान अनुचित रूप से कैंसलेशन चार्ज काटने के लिए जिम्मेदार ठहराया

चंडीगढ़ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1 के अध्यक्ष श्री पवनजीत सिंह , श्रीमती सुरजीत कौर(सदस्य) और श्री सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) ने विस्तारा एयरलाइंस और आईआरसीटीसी (इंडिया रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन) के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत स्वीकार किया। कोविड-19 महामारी के दौरान की गई बुकिंग से काटे गए कैंसिलेशन चार्ज को वापस नहीं करने के लिए शिकायतकर्ता ने पोर्ट ब्लेयर की पारिवारिक यात्रा के लिए आईआरसीटीसी के माध्यम से हवाई टिकट बुक किए थे, लेकिन महामारी के कारण यात्रा रद्द कर दी गई थी। इसके बावजूद, विस्तारा एयरलाइंस और आईआरसीटीसी ने 72,524 रुपये की भुगतान राशि में से कुल 22,500 रुपये का कैंसलेशन चार्ज काट लिया।

आखिरकार, आयोग ने विस्तारा एयरलाइंस और आईआरसीटीसी दोनों को शिकायतकर्ता को काटी गई राशि वापस नहीं करने के लिए जिम्मेदार ठहराया। तथा , उन्होंने आईआरसीटीसी को 10,500 रुपये वापस करने का आदेश दिया और विस्तारा एयरलाइंस और आईआरसीटीसी को ब्याज के साथ 12,000 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने के लिए कहा गया।

पूरा मामला:

विक्रम सिंह (शिकायतकर्ता) ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत एयर इंडिया (विपरीत पक्ष नंबर 1), विस्तारा एयरलाइंस (विपरीत पक्ष नंबर 2), और आईआरसीटीसी ( विपरीत पक्ष नंबर 3) के खिलाफ शिकायत दर्ज की। उन्होंने 27 मार्च, 2020 को कलकत्ता से पोर्ट ब्लेयर की पारिवारिक यात्रा के लिए आईआरसीटीसी का उपयोग करके एयर इंडिया से चार टिकट और विस्तारा एयरलाइंस से चार टिकट खरीदे। इसकी कुल लागत 72,524.38/- रुपये थी। लेकिन कोविड-19 के प्रकोप के कारण, अंडमान और निकोबार द्वीप समूह में सभी पर्यटन गतिविधियों को रोक दिया गया था, जिससे विक्रम की बुकिंग कैंसल हो गई थी। उन्होंने आईआरसीटीसी को टिकट कैंसिल होने की सूचना दी।

जब विक्रम ने एयरलाइंस से रिफंड का अनुरोध किया, तो एयर इंडिया ने 10,500 रुपये (प्रति टिकट 2,625 रुपये) काटने के बाद राशि वापस कर दी और विस्तारा एयरलाइंस ने बिना कोई स्पष्ट कारण बताए 12,000 रुपये (प्रति टिकट 3,000 रुपये) काट लिए। विक्रम के बार-बार रिफंड मांगने की कोशिशों के बावजूद एयरलाइंस की तरफ से कोई सकारात्मक जवाब नहीं मिला। विक्रम ने इस कटौती को अनुचित माना और उनकी ओर से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं का आरोप लगाते हुए उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

विपक्ष की दलीलें:

1. एयर इंडिया ने तर्क दिया कि शिकायत में कार्रवाई के लिए ठोस आधार का अभाव है, तथ्यों को दबाने और विचारणीयता का दावा किया गया है। उन्होंने आईआरसीटीसी के माध्यम से टिकट बेचने की बात स्वीकार की, लेकिन तर्क दिया कि शिकायत का उनके खिलाफ कोई आधार नहीं है।

2. विस्तारा एयरलाइंस ने आईआरसीटीसी के माध्यम से टिकट खरीद की बात स्वीकार की और काटी गई राशि वापस करने का दावा किया। उन्होंने तर्क दिया कि उन्होंने पूर्ण रिफंड को अधिकृत किया था, लेकिन आईआरसीटीसी ने इसे स्वीकृत नहीं किया,क्यूंकी टिकट उनके माध्यम से बुक किए गए थे।

3. आईआरसीटीसी ने शिकायत की वैधता के बारे में आपत्तियां उठाईं, जिसमें कहा गया कि वे केवल उपयोगकर्ताओं और सेवा प्रदाताओं के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं। उन्होंने एयरलाइंस से 10,500 रुपये के लिए रिफंड प्रक्रिया शुरू करने का वादा किया, लेकिन यात्री विवरण की कमी के कारण, वे शिकायतकर्ता को इसे वापस नहीं कर सके।

आयोग की टिप्पणियां:

आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता ने आईआरसीटीसी के माध्यम से टिकट बुक किए थे, लेकिन कोविड-19 के कारण उसे टिकट कैंसल करना पड़ा। उन्होंने पाया कि एयर इंडिया ने आईआरसीटीसी को 10,500 रुपये की कटौती की गई राशि वापस कर दी, लेकिन आईआरसीटीसी ने शिकायतकर्ता को यह रिफंड नहीं दिया। लेकिन विस्तारा एयरलाइंस यह साबित नहीं कर सकी कि उन्होंने आईआरसीटीसी को काटी गई राशि वापस कर दी, जिसका मतलब है कि उनकी ओर से सेवा में कमी की गई।

नतीजतन, आयोग ने आईआरसीटीसी को एयर इंडिया से प्राप्त होने के बावजूद शिकायतकर्ता को कटौती की गई राशि वापस नहीं करने के लिए जिम्मेदार ठहराया। विस्तारा एयरलाइंस के पास, इस बात का कोई सबूत नहीं था कि उन्होंने पहले ही कटौती की गई राशि वापस कर दी थी। एयर इंडिया के खिलाफ शिकायत को खारिज करते हुए आयोग ने आईआरसीटीसी को 9% ब्याज के साथ 10,500 रुपये वापस करने का आदेश दिया। इसके अतिरिक्त, आयोग ने विस्तारा और आईआरसीटीसी दोनों को 9% ब्याज दर के साथ 12,000 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा और मुकदमे की लागत के रूप में 10,000 रुपये का मुआवजा भी देने का आदेश दिया गया।

केस का नाम: विक्रम सिंह बनाम एयर इंडिया

शिकायतकर्ता के वकील: शिकायतकर्ता के लिए कोई नहीं

विरोधी पक्षों के वकील: विपक्ष नंबर 1 के वकील श्री दक्ष प्रेम आजाद, विपक्ष नंबर 2 के वकील गुरशेर सिंह भंडाल, विपक्ष नंबर 3 के वकील श्री सक्षम अरोड़ा।

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