स्टोरेज एरिया में आग लगने से दस्तावेज जलने के लिए, कोलकाता जिला आयोग ने आईडीबीआई बैंक को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कोलकाता यूनिट-II (पश्चिम बंगाल) के अध्यक्ष सुक्ला सेनगुप्ता और रेयाजुद्दीन खान (सदस्य) की खंडपीठ ने आईडीबीआई बैंक को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया क्योंकि वह अपनी भंडारण सुविधा में संग्रहीत मूल दस्तावेजों की सुरक्षा और संरक्षा का अत्यधिक ध्यान रखने में विफल रहा, जिसके परिणामस्वरूप आग लगने की घटना में मूल दस्तावेज नष्ट हो गए।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्री आनंद कुमार जायसवाल ने सुकुमार दत्ता से बिक्री विलेख(Deed of Sale) के माध्यम से एक प्रॉपर्टि खरीदी। शिकायतकर्ता ने आईडीबीआई बैंक, कोलकाता शाखा से बैंक ऋण के लिए आवेदन किया, और वर्ष 2008 के लिए बंधक प्राप्त किया। उन्होंने 9,15,000/- रुपये की बकाया ऋण राशि का भुगतान किया, जिसकी पुष्टि बैंक ने की, जिसने नो ड्यू सर्टिफिकेट जारी किया और आश्वासन दिया कि वह मूल दस्तावेज वापस कर देगा। हालांकि, बैंक ने एक पत्र के माध्यम से दावा किया कि भंडारण परिसर में एक दुर्भाग्यपूर्ण आग की घटना सभी दस्तावेज़ जल गए, जिससे उन्हें शिकायतकर्ता को सौंपना असंभव हो गया। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग कोलकाता यूनिट - II, पश्चिम बंगाल में बैंक के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, बैंक ने सभी भौतिक आरोपों से इनकार किया, यह कहते हुए कि आवश्यक पक्षों के गलत जॉइंडर या गैर-जॉइंडर के कारण शिकायत बनाए रखने योग्य नहीं थी। यह तर्क दिया गया कि जिला आयोग के पास अधिकार क्षेत्र का अभाव था और शिकायतकर्ता के पास कार्रवाई का कोई कारण नहीं था। आवास ऋण चुकाने की बात स्वीकार करते हुए कंपनी ने दावा किया कि स्टॉक होल्डिंग मैनेजमेंट सर्विस लिमिटेड, मुंबई, जहां उन्होंने दस्तावेज रखे थे, में 11 दिसंबर, 2017 को आग लगने की घटना हुई थी. इसने तर्क दिया कि इसने दस्तावेज़ सुरक्षा के लिए अत्यधिक सावधानी बरती और घटना के लिए ज़िम्मेदार नहीं था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने संपत्ति के मूल विलेखों और दस्तावेजों को बैंक की सुरक्षित हिरासत में इस विश्वास के साथ सौंपा कि इसे सुरक्षित रूप से रखा जाएगा। यह माना गया कि बैंक का कर्तव्य है कि वह उधारकर्ताओं द्वारा उन्हें सौंपे गए विलेखों और दस्तावेजों की सुरक्षा और सुरक्षा के लिए अत्यधिक सावधानी बरतें। इसने स्वीकार किया कि कुछ घटनाएं अपरिहार्य हो सकती हैं, हालांकि, इसने बैंक को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने बैंक पर 1,000 / बैंक को शिकायत की याचिका की अनुसूची II में निर्दिष्ट मूल विलेख और अन्य दस्तावेज 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को सौंपने का निर्देश दिया। अनुपालन करने में विफलता के परिणामस्वरूप बैंक शिकायतकर्ता को 1,00,000/- रुपये का भुगतान करेगा। इसके अतिरिक्त, बैंक को शिकायतकर्ता द्वारा किए गए 10,000 रुपये के मुकदमे के खर्च के साथ-साथ सेवा में कमी, उत्पीड़न, मानसिक पीड़ा के लिए 50,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।