विस्तारित वारंटी के लिए टैक्स चालान जारी करने में विफलता के लिए, हैदराबाद जिला आयोग ने फॉक्सवैगन के डीलर को अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, हैदराबाद की अध्यक्ष बी. उमा वेंकट सुब्बा लक्ष्मी और लक्ष्मी प्रसन्ना की खंडपीठ ने फॉक्सवैगन इंडिया के एक अधिकृत डीलर को सेवाओं में कमी और शिकायतकर्ता को अर्जित विस्तारित वारंटी लाभों के लिए कर चालान/बिल जारी करने में विफल रहने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। पीठ ने शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

श्रीमती आरती बलदवा ने एक अधिकृत डीलर, P.P.S Motors Private Limited से 16,71,031/- रुपये का भुगतान करके Volkswagen Taigun वाहन खरीदा। हालांकि, जब शिकायतकर्ता ने बिल देखा, तो उसने देखा कि 29,157 रुपये अतिरिक्त चार्ज किया गया है। इसके बाद, डीलर से पूछताछ करने पर, शिकायतकर्ता को मिश्र धातु पहिया पेंटिंग के लिए 14,998 रुपये के बिल और वाहन की विस्तारित वारंटी के लिए 14,159 रुपये का एक अलग बिल प्रस्तुत किया गया। विशेष रूप से, इन शुल्कों की रसीदें शिकायतकर्ता को वाहन की डिलीवरी के छह दिन बाद उत्पन्न हुई थीं। इसने इन आरोपों के समय और वैधता के बारे में चिंता जताई। शिकायतकर्ता ने कई मौकों पर डीलर से संपर्क किया, लेकिन संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग – I, हैदराबाद, तेलंगाना में डीलर के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

डीलर जिला आयोग के सामने पेश नहीं हुआ। इसलिए, यह एकपक्षीय के खिलाफ कार्यवाही की गई।

आयोग द्वारा अवलोकन:

रिकॉर्ड पर सबूतों का आकलन करने के बाद, जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता यह स्थापित करने में विफल रही कि अतिरिक्त चार्ज की गई राशि उसकी मांग पर नहीं थी। हालांकि, डीलर वाहन वितरण के समय या अन्यथा शिकायतकर्ता को 'विस्तारित वारंटी' का कर चालान देने में भी विफल रहा। इस प्रकार, विस्तारित वारंटी के लिए बिल/नकद रसीद जारी न करना, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(47) के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार है।

इसके अलावा, जिला आयोग ने माना कि चूंकि डीलर उसके सामने पेश नहीं हुआ, इसलिए शिकायतकर्ता द्वारा उठाए गए तर्कों को काफी हद तक चुनौती नहीं दी गई थी। इसलिए, जिला आयोग ने डीलर को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। जिला आयोग ने डीलर को शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।