हिसार जिला आयोग ने एसबीआई जनरल इंश्योरेंस कंपनी को प्रधानमंत्री फसल बीमा योजना की शर्तों के अपमान के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, हिसार (हरियाणा) के अध्यक्ष जगदीप सिंह, रजनी गोयल (सदस्य) और डॉ अमिता अग्रवाल (सदस्य) की खंडपीठ ने एसबीआई जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड को निर्धारित समय सीमा के भीतर एक योग्य हानि निर्धारक नियुक्त करने में विफलता और नुकसान का आकलन नहीं करने या प्रधानमंत्री फसल बीमा योजना के तहत निर्धारित अवधि के भीतर दावे का निपटान नहीं करने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया षड्‌यंत्र रचना। खंडपीठ ने शिकायतकर्ता को बीमित फसल के नुकसान के लिए 77,706.3 रुपये का भुगतान करने और शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये के साथ 10,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्रीमती कविता रानी ने आईडीबीआई बैंक से किसान क्रेडिट कार्ड खाता प्राप्त किया। 13 दिसंबर, 2019 को, बैंक ने प्रधानमंत्री फसल बीमा योजना (पीएमएफबीवाई) योजना के तहत 2 हेक्टेयर गेहूं की फसल के लिए रबी-2019 फसल बीमा के लिए शिकायतकर्ता के खाते से 1919.31 / शिकायतकर्ता द्वारा कई यात्राओं के बावजूद, बैंक ने उसे आश्वासन दिया कि गेहूं की फसलों का बीमा एसबीआई जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ किया गया था, लेकिन उसे बीमा पॉलिसी सौंपने में विफल रहा। इसके बाद, शिकायतकर्ता की 2 हेक्टेयर गेहूं की फसलें, 6 मार्च, 2020 को और फिर 27 मार्च, 2020 को ओलावृष्टि के कारण क्षतिग्रस्त हो गईं। शिकायतकर्ता ने तुरंत बैंक और बीमा कंपनी को नुकसान के बारे में सूचित किया, लेकिन देरी और मूल्यांकन और मुआवजे के अधूरे वादों का सामना करना पड़ा। शिकायतकर्ता ने बैंक, बीमा कंपनी और उप निदेशक, कृषि विभाग जिला हिसार के साथ कई संचार किए, लेकिन संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, हिसार, हरियाणा में उनके खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, बैंक ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने अपने खाते से बीमा प्रीमियम राशि वापस ले ली और बीमा कंपनी को इसका भुगतान किया। इसके अलावा, यह तर्क दिया गया कि इसने शिकायतकर्ता के दावे को संसाधित किया। इसलिए, यह दावा किया गया कि उसकी ओर से सेवाओं में कोई कमी नहीं थी और शिकायत को खारिज कर दिया जाना चाहिए।

दूसरी ओर, बीमा कंपनी ने दावा किया कि उसने पीएमएफबीवाई के दिशानिर्देशों के अनुसार शिकायतकर्ता के दावे को संसाधित किया, गेहूं की फसलों के कवरेज के लिए एक नीति जारी की। इसमें दावा किया गया कि शिकायतकर्ता केवल उस राशि की हकदार थी जो उसे पहले ही भुगतान की जा चुकी है और उसकी ओर से सेवा में कोई कमी नहीं है।

कृषि विभाग ने अपने बचाव में तर्क दिया कि शिकायतकर्ता एडीओ कार्यालय में कोई आवेदन दायर करने में विफल रहा और टोल-फ्री नंबर पर दर्ज शिकायत को बिना देरी के तुरंत पोर्टल पर अपलोड कर दिया गया। इसमें आगे दावा किया गया है कि बीमा कंपनी द्वारा उन्हें सूचित करने में विफल रहने के कारण, नुकसान का सर्वेक्षण नहीं किया गया था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

परिचालन दिशानिर्देशों और पीएमएफबीवाई योजना की समीक्षा करने पर, जिला आयोग ने कहा कि इस योजना का उद्देश्य अप्रत्याशित घटनाओं के कारण फसल नुकसान का सामना करने वाले किसानों को वित्तीय सहायता प्रदान करके स्थायी कृषि उत्पादन का समर्थन करना है। इस योजना का उद्देश्य किसानों की आय को स्थिर करना, आधुनिक कृषि पद्धतियों को अपनाने को प्रोत्साहित करना और कृषि क्षेत्र में ऋण का प्रवाह सुनिश्चित करना है। इस योजना के तहत, वित्तीय संस्थानों से मौसमी कृषि ऋण लेने वाले सभी किसानों का अनिवार्य रूप से बीमा किया जाता है, जिसमें रोपण जोखिम, खड़ी फसल, कटाई के बाद के नुकसान और स्थानीय आपदाओं जैसे विभिन्न जोखिमों को कवर किया जाता है।

जिला आयोग ने कृषि विभाग के बचाव पक्ष को संदर्भित किया कि पीएमएफबीवाई अधिसूचना के अनुसार शिकायत बीमा कंपनी के पोर्टल पर अपलोड की गई थी, लेकिन बीमा कंपनी से सूचना की कमी के कारण, मूल्यांकन के लिए आवश्यक सर्वेक्षण तुरंत नहीं किया गया था. इसलिए, यह माना गया कि शिकायतकर्ता द्वारा तुरंत शिकायत दर्ज करने के बावजूद, बीमा कंपनी निर्धारित समय सीमा के भीतर एक योग्य हानि निर्धारक नियुक्त करने में विफल रही और नुकसान का आकलन नहीं किया या निर्धारित अवधि के भीतर दावे का निपटान नहीं किया। इसने बीमा कंपनी को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

फसल क्षति के आकलन के संबंध में, जबकि शिकायतकर्ता ने 100% फसल नुकसान का ठोस सबूत नहीं दिया, जिला आयोग ने माना कि बीमा कंपनी सर्वेयर रिपोर्ट की आपूर्ति करने में विफल रही। परिचालन दिशानिर्देशों के अनुसार, यह माना गया कि बीमा कंपनी सूचना के 10 दिनों के भीतर एक सर्वेक्षक नियुक्त करने और मूल्यांकन रिपोर्ट प्राप्त होने के 15 दिनों के भीतर दावा भुगतान जारी करने के लिए बाध्य थी, जिसे वह पूरा करने में विफल रही। नतीजतन, जिला आयोग ने बीमित फसल के 80% नुकसान का आकलन किया।

जिला आयोग ने बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता को बीमित फसल के नुकसान के लिए 77,706.3 रुपये का भुगतान करने के साथ-साथ मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए ब्याज और मुआवजे का भुगतान करने का निर्देश दिया। बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये का मुआवजा देने के साथ-साथ उसके द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।

केस टाइटल: कविता रानी बनाम आईडीबीआई बैंक और अन्य

केस नंबर: CC/470/2022

शिकायतकर्ता के वकील: श्री पी.के.बेरवाल