जिला उपभोक्ता आयोग (उत्तरी दिल्ली), ने स्वच्छ शौचालय और जल आपूर्ति की कमी के लिए उत्तर रेलवे को जिम्मेदार ठहराया एवं 30,000 रुपये के मुआवजे का आदेश दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I (उत्तरी दिल्ली) की अध्यक्ष दिव्य ज्योति जयपुरियार और हरप्रीत कौर चार्या (सदस्य) की खंडपीठ ने एक यात्री द्वारा की गई शिकायत के कारण उत्तर रेलवे को उनकी सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया है। शिकायत में आरोप लगाया गया कि आरामदायक यात्रा के लिए थर्ड एसी ट्रेन का टिकट बुक कराने के बावजूद यात्री को नई दिल्ली से इंदौर की यात्रा में काफी परेशानियों का सामना करना पड़ा। मुख्य शिकायत ट्रेन के शौचालयों की अस्वच्छ और असंतोषजनक स्थिति थी, जिसमें उचित सफाई और पानी की आपूर्ति का अभाव था।

आयोग ने भारतीय रेलवे की यात्री सेवाओं पर नागरिक चार्टर के अनुसार बुनियादी सुविधाओं को बनाए रखने में विफल रहने के लिए रेलवे अधिकारियों को दोषी पाया। नतीजतन, आयोग ने उत्तर रेलवे को 30 दिनों के भीतर मुकदमेबाजी खर्च के रूप में अतिरिक्त 10,000 रुपये के साथ-साथ यात्रियों को हुई शारीरिक और मानसिक उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 30,000 रुपये का एकमुश्त भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

पेशे से वकील मनन अग्रवाल ने अपनी ट्रेन यात्रा के दौरान महत्वपूर्ण मुद्दों का सामना करने के बाद उत्तर रेलवे (विपरीत पक्ष) के खिलाफ शिकायत दर्ज कराई। उन्होंने नई दिल्ली से इंदौर की यात्रा के लिए थर्ड एसी ट्रेन का टिकट बुक किया। हालांकि, यात्रा के दौरान उन्होंने पाया कि शौचालय गंदगी से भरे हुए थे और फ्लश करने या हाथ धोने के लिए पानी भी नहीं था। कोच अटेंडेंट (जो अनुपस्थित था) से मदद मांगने के बाद अग्रवाल ने आधिकारिक 'रेल मदद' पोर्टल के जरिए शिकायत दर्ज कराई और रेल मंत्री और रेलवे सेवा को ट्वीट किया. इन सबके बावजूद ट्रेन के इंदौर पहुंचने तक कोई समाधान नहीं हो पाया था। अग्रवाल, जो अपने तीसरे एसी टिकट के साथ एक आरामदायक यात्रा की उम्मीद करते थे, ने शारीरिक परेशानी, सिरदर्द का अनुभव किया और यहां तक कि बुनियादी सुविधाओं की अनुपस्थिति के कारण काम भी छोड़ दिया। रेलवे अधिकारियों को एक लीगल नोटिस भी भेजा, लेकिन उसका कोई जवाब नहीं मिला। फिर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I (उत्तरी जिला) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

आयोग की टिप्पणियां:

शिकायत पर फैसला करते हुए आयोग ने भारतीय रेलवे की यात्री सेवाओं पर नागरिक चार्टर में उल्लिखित दिशानिर्देशों का हवाला दिया। इसने स्वच्छ शौचालयों जैसी मूलभूत सुविधाओं की पेशकश करने के लिए रेलवे अधिकारियों के स्पष्ट दायित्व को उजागर किया। टिकट परीक्षकों और कंडक्टरों सहित रेलवे कर्मचारियों को सौंपे गए कर्तव्यों ने ट्रेन के डिब्बों में स्वच्छता बनाए रखने की उनकी जिम्मेदारी पर जोर दिया। नतीजतन, आयोग ने रेलवे अधिकारियों के इस तर्क को खारिज कर दिया कि शौचालय का प्रावधान केवल एक सुविधा है, न कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 द्वारा परिभाषित एक सेवा।

इसके अलावा, आयोग ने पाया कि हालांकि रेलवे अधिकारियों ने शिकायतकर्ता की चिंताओं को दूर करने का दावा किया है, लेकिन इस बात का कोई सबूत नहीं है कि शिकायतकर्ता 'रेल मदद, शिकायत निवारण तंत्र' के माध्यम से प्रस्ताव से संतुष्ट या असंतुष्ट था या नहीं। नतीजतन, आयोग ने उत्तर रेलवे को स्वच्छ शौचालय और पानी की आवश्यक सुविधाएं प्रदान करने में विफल रहने का दोषी पाया, जिससे 'नागरिक चार्टर' के अनुसार सेवाओं में कमी आई। इस प्रकार, आयोग ने शिकायतकर्ता को शारीरिक और मानसिक संकट के लिए 30,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया और मुकदमेबाजी खर्च के रूप में अतिरिक्त 10,000 रुपये का आदेश दिया। 30 दिनों के भीतर आदेश का अनुपालन न करने पर कुल राशि पर 7% प्रति वर्ष का ब्याज लगेगा।