बिना सहमति के ऑर्डर कैन्सल करने और रिफ़ंड में असफलता के लिए, बैंगलोर जिला आयोग ने मिंत्रा को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बेंगलुरु (कर्नाटक) की एम. शोभा (अध्यक्ष), सुमा अनिल कुमार (सदस्य) और अनीता शिवकुमार (सदस्य) की खंडपीठ ने उपभोक्ता की सहमति के बिना ऑर्डर कैन्सल करने और मिंत्रा खाते में स्टोर क्रेडिट के रूप में रिफंड राशि जमा करने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं का दोषी ठहराया। आयोग ने निर्देश दिया कि वह या तो आदेश को पूरा करे या आदेश राशि 63,768 रुपये के साथ मुआवजे के लिए 20,000 रुपये और शिकायतकर्ता को मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। 20,000 रुपये उपभोक्ता कल्याण कोष में जमा करने का भी निर्देश दिया।

संक्षिप्त तथ्य:

श्री कोमल संतोषकुमार जैन ने Myntra.com से दो सोने के लक्ष्मी सिक्कों का ऑर्डर दिया। शुरुआत में 64,206 रुपये की कीमत के साथ, शिकायतकर्ता ने ऑर्डर देने के तुरंत बाद सिक्कों पर 63,768 रुपये की कम कीमत देखी। प्रारंभिक आदेश को रद्द करने और कम कीमत पर एक नया रखने के बावजूद, शिकायतकर्ता को वादा की गई डिलीवरी की तारीख तक उत्पाद प्राप्त नहीं हुआ। शिकायतकर्ता ने Myntra के साथ कई संचार किए लेकिन संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। बाद में, उन्हें सूचित किया गया कि आदेश रद्द कर दिया गया था और राशि को अनुरोध के अनुसार बैंक खाते में वापस करने के बजाय स्टोर क्रेडिट के रूप में जमा किया जाएगा। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बैंगलोर शहरी, कर्नाटक में मिंत्रा के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जवाब में, Myntra ने तर्क दिया कि यह केवल तीसरे पक्ष के विक्रेताओं और उपभोक्ताओं के बीच लेनदेन की सुविधा के मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है। सेवा में किसी भी तरह की कमी से इनकार करते हुए मिंत्रा ने कहा कि उसने अच्छी नीयत से काम किया और अपने नियम एवं शर्तों के अनुसार स्टोर क्रेडिट के रूप में राशि लौटाई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि किसी भी ई-कॉमर्स लेनदेन में, उपभोक्ता की सहमति सर्वोपरि है। यह माना गया कि मिंत्रा ने शिकायतकर्ता की सहमति के बिना एकतरफा आदेश को रद्द करके इस सीमा को पार कर लिया। इसके अलावा, यह माना गया कि Myntra क्रेडिट खाते में जमा किया जा रहा रिफंड Myntra द्वारा शिकायतकर्ता को Myntra प्लेटफॉर्म पर आगे के लेनदेन में मजबूर करने के स्पष्ट प्रयास का संकेत देता है, जो शिकायतकर्ता के मूल निवेश इरादे के विपरीत है।

इसके अलावा, शिकायतकर्ता और विक्रेता के बीच सीधे संविदात्मक संबंध की अनुपस्थिति को देखते हुए, जिला आयोग ने माना कि ई-कॉमर्स मध्यस्थ के रूप में मिंत्रा लेनदेन के दौरान उत्पन्न होने वाले किसी भी मुद्दे के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है। शिकायतकर्ता की जानकारी या सहमति के बिना एकतरफा आदेश रद्द करने से मिंत्रा के संचालन की अखंडता पर सवाल उठे।

सभी तथ्यों को ध्यान में रखते हुये, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता या तो ऑर्डर किए गए सोने के सिक्कों की डिलीवरी या 10% की ब्याज दर के साथ 63,768/- रुपये की राशि वापस करने का हकदार है। मिंत्रा को शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुआवजे के लिए 20,000 रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। दंडात्मक क्षति के रूप में 20,000 रुपये उपभोक्ता कल्याण कोष में जमा करने का भी निर्देश दिया।