पूरी राशि की प्रतिपूर्ति करने में विफलता, कुरुक्षेत्र जिला आयोग ने बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कुरुक्षेत्र (हरियाणा) की अध्यक्ष डॉ नीलिमा शांगला, नीलम (सदस्य) और रमेश कुमार (सदस्य) की खंडपीठ ने बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड को हिट एंड रन मामले के दौरान वाहन मरम्मत व्यय की पूरी राशि की प्रतिपूर्ति करने में विफल रहने के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। पीठ ने बीमा कंपनी को 6,961 रुपये की दावा राशि का भुगतान करने और शिकायतकर्ता को 5,500 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री एलडी कंबोज के पास एक कार थी जिसका बीमा बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड द्वारा जारी एक ऑनलाइन पॉलिसी के माध्यम से किया गया था। बीमा किसी भी दुर्घटना या दुर्घटना के मामले में मरम्मत खर्च के वाहन की पूर्ण कवरेज का आश्वासन देता है। बाद में, जब शिकायतकर्ता ने एसडी फार्म, ढांड के पास वाहन खड़ा किया, तो उसे एक ट्रक ने तेज और लापरवाही से टक्कर मार दी, जिससे वाहन को काफी नुकसान हुआ। स्थानीय पुलिस को घटना की सूचना देने के बावजूद, पुलिस ने ट्रक के नंबर की अनुपलब्धता के कारण हिट एंड रन मामले के बारे में शिकायत करने से इनकार कर दिया। शिकायतकर्ता ने तुरंत बीमा कंपनी को घटना की जानकारी दी। बीमा कंपनी के सर्वेक्षक ने शिकायतकर्ता को मरम्मत के लिए शिवालिक मोटर्स के पास क्षतिग्रस्त कार छोड़ने की सूचना दी।

इन निर्देशों का पालन करते हुए, शिकायतकर्ता ने वाहन को सर्विस सेंटर भेजा, जिसने इसे अपने पास रख लिया और मरम्मत के लिए 19,343/- रुपये का चालान जारी किया। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने उसके द्वारा किए गए मरम्मत लागत के लिए बीमा कंपनी से प्रतिपूर्ति का दावा किया। बीमा कंपनी ने 12,382/- रुपये की प्रतिपूर्ति की लेकिन शिकायतकर्ता को शेष 6,961/- रुपये का भुगतान नहीं किया। शिकायतकर्ता को बीमा कंपनी के कार्यालय में कई बार जाने के बाद भी बीमा कंपनी से संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कुरुक्षेत्र, हरियाणा में बीमा कंपनी और सेवा केंद्र के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

नोटिस मिलने के बावजूद बीमा कंपनी जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई। दूसरी ओर, सेवा केंद्र ने शिकायत का विरोध किया, जिसमें रखरखाव, कार्रवाई के कारण, गलत जोड़, आवश्यक पक्षों के गैर-जॉइंडर और भौतिक तथ्यों को छिपाने के बारे में प्रारंभिक आपत्तियां उठाई गईं। इसलिए सर्विस सेंटर ने बीमा कंपनी और सर्विस सेंटर के खिलाफ शिकायत को खारिज करने की गुहार लगाई।

आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि बीमा पॉलिसी कैशलेस थी और यह माना कि बीमा कंपनी की ओर से मरम्मत के खर्चों को पूरी तरह से कवर करना अनिवार्य था, जिसमें शेष 6,961/- रुपये की राशि भी शामिल थी। नतीजतन, जिला आयोग ने बीमा कंपनी को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

सभी तथ्यों को ध्यान में रखते हुये, जिला आयोग ने बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता को 6,961 रुपये की बकाया राशि का तुरंत भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अलावा, जिला आयोग ने भुगतान में 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज शामिल करने का आदेश दिया, जिसकी गणना दुर्घटना की तारीख से भुगतान की वास्तविक वसूली तक की जाती है। इसके अतिरिक्त, जिला आयोग ने बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता को 5,500 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।