कोलकाता जिला आयोग ने क्षतिग्रस्त पौधें डिलीवर करने और पिक-अप सुविधा प्रदान करने में विफलता के लिए सेवा में कमी के लिए एक्सोटिका ऑर्किड को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग कोलकाता यूनिट- III के अध्यक्ष सुदीप नियोगी और सुबीर कुमार दास (सदस्य) की खंडपीठ ने शिकायतकर्ता को क्षतिग्रस्त पौधें भेजने के लिए सेवाओं में कमी के लिए एक्सोटिका ऑर्किड को उत्तरदायी ठहराया और बाद में एक सुचारू वापसी सुनिश्चित करने के लिए पिक-अप सुविधा प्रदान करने में विफल रहे। पीठ ने उसे 4,730 रुपये वापस करने और शिकायतकर्ता को 2,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता सुश्री श्वेता अग्रवाल ने एक्सोटिका ऑर्किड से 8 फेलेनोप्सिस परिपक्व पौधों के लिए ऑर्डर दिया और 5,780/- रुपये का भुगतान किया। इसके अतिरिक्त, उन्होंने पौधों के लिए 1,449/- रुपये में सामग्री (पॉटिंग मिक्स) का ऑर्डर दिया। पौधों को एक छोटे कंटेनर में डिलीवर किया गया था और पैकेजिंग के कारण वे क्षतिग्रस्त हो गए थे। एक्सोटिका ऑर्किड को इस मुद्दे की रिपोर्ट करने के बावजूद, शिकायतकर्ता को खुद क्षतिग्रस्त पौधों को वापस करने का निर्देश दिया गया था। शिकायतकर्ता चल रहे कोविड-19 महामारी के कारण कूरियर सेवा सुविधा का दौरा करने में सक्षम नहीं था। शिकायतकर्ता ने एक्सोटिका ऑर्किड के साथ अपनी शिकायत को दूर करने के लिए कई प्रयास किए, लेकिन उनसे कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता शिकायत निवारण आयोग, कोलकाता-III, पश्चिम बंगाल में एक्सोटिका ऑर्किड के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जवाब में, एक्सोटिका ऑर्किड ने शिकायतकर्ता के नाम के संबंध में उठाए गए प्राथमिक विवाद को उठाया। शिकायत याचिका के अनुसार, शिकायतकर्ता की पहचान सुश्री श्वेता अग्रवाल के रूप में की गई थी, जबकि एक्सोटिका ऑर्किड ने तर्क दिया कि 7 ऑर्किड पौधों की खरीद के लिए श्रीमती श्वेता चक्रवर्ती से आदेश प्राप्त हुआ था। इसके अलावा, एक्सोटिका ऑर्किड ने तर्क दिया कि इसकी ओर से सेवा में कोई कमी नहीं थी।

आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि एक्सोटिका ऑर्किड ने न तो कोई सबूत दायर किया और न ही तर्क पेश करने के लिए अंतिम सुनवाई की तारीख पर उपस्थित हुए। इसके अलावा, यह नोट किया गया कि शिकायतकर्ता के नाम से संबंधित विवाद को उसके द्वारा दायर संशोधित शिकायत के माध्यम से हल किया गया था।

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने एक्सोटिका ऑर्किड को ऑनलाइन 5,780/- रुपये भेजकर खरीदा। यह माना गया कि ऑनलाइन खरीद के मामलों में, 'बटन पर क्लिक करने' का कार्य आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रदर्शित नियमों और शर्तों के साथ समझौते का तात्पर्य है। हालांकि, इस बात पर जोर दिया गया कि इस तरह के 'बटन पर क्लिक' को शिकायतकर्ता की 'सूचित सहमति' के बराबर नहीं किया जाना चाहिए।

क्षतिग्रस्त पौधों को वापस नहीं करने में शिकायतकर्ता की गलती को स्वीकार करते हुए, प्रतिकूल महामारी की स्थिति और शिकायतकर्ता की उम्र को देखते हुए, जिला आयोग ने कहा कि एक्सोटिका ऑर्किड को ऑर्डर के पिक-अप की सुविधा का विस्तार करना चाहिए था। एक्सोटिका ऑर्किड के इस तर्क के बावजूद कि आपूर्ति किए गए पौधे पूरी तरह से परिपक्व और अच्छी स्थिति में थे, जिला आयोग ने कहा कि यह अपने दावे का समर्थन करने के लिए निर्णायक सबूत प्रदान करने में विफल रहा। इसके अलावा, जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत तस्वीरों से पता चलता है कि पौधे क्षतिग्रस्त हो गए थे। विपरीत साक्ष्य के अभाव में, जिला आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि संयंत्र शिकायतकर्ता द्वारा क्षतिग्रस्त स्थिति में प्राप्त किए गए थे।

जिला आयोग ने सेवा में कमी के लिए एक्सोटिका ऑर्किड को उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने एक्सोटिका ऑर्किड को शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 2,000 रुपये के साथ 4,730 रुपये वापस करने का निर्देश दिया।