कल्याण सिल्क्स त्रिचूर को 25,000 रुपये का मुआवजा देने और खराब साड़ियों के लिए साड़ी की लागत वापस करने का निर्देश: एर्नाकुलम उपभोक्ता आयोग

श्री डीबी बीनू की अध्यक्षता में एर्नाकुलम उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कल्याण सिल्क्स त्रिचूर के खिलाफ दायर एक उपभोक्ता शिकायत को स्वीकार किया। शिकायत एक सेवानिवृत्त प्रोफेसर ने दायर की थी, जिन्होंने आरोप लगाया था कि कपड़ा खुदरा विक्रेता के एर्नाकुलम शोरूम से खरीदी गई दो दुल्हन साड़ियां सामग्री और विनिर्माण दोषों के कारण क्षतिग्रस्त हो गई थीं। आयोग ने शिकायत की अनुमति देते हुए कहा कि कल्याण सिल्क्स ने साड़ियों के लिए स्पष्ट देखभाल निर्देश नहीं दिए, जिससे सेवा में कमी पैदा हुई। नतीजतन, आयोग ने कल्याण सिल्क्स को उपभोक्ता को 25,000 रुपये का मुआवजा देने और साड़ियों की लागत, 30,040 रुपये का भुगतान करने और मुकदमेबाजी की लागत के लिए अतिरिक्त 20,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया।

पूरा मामला:

प्रोफेसर सारा थॉमस, एक सेवानिवृत्त प्रोफेसर, ने कल्याण समूह की सहायक कंपनी एक कपड़ा खुदरा विक्रेता के खिलाफ शिकायत दर्ज की। 1909 से स्थापना का दावा करने वाले खुदरा विक्रेता ने दुनिया का सबसे बड़ा रेशम साड़ी शोरूम नेटवर्क होने का विज्ञापन किया। जैसा कि शिकायत में उल्लेख किया गया है, वे हल्के दुल्हन साड़ियों के विशेषज्ञ हैं, जो पूरे भारत और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करते हैं।

जनवरी 2018 में, प्रो सारा ने खुदरा विक्रेता के विज्ञापनों से प्रभावित होकर, अपनी बेटी के लिए अपने एर्नाकुलम शोरूम से दो दुल्हन की साड़ियां खरीदीं, जिस पर 30,040 रुपये खर्च किए गए। हालांकि, उनकी बेटी की रद्द शादी के कारण, साड़ियों को कभी नहीं पहना जाता था और नियमित रूप से संरक्षण के लिए प्रसारित किया जाता था। 23 जनवरी, 2019 को, प्रो सारा ने एक साड़ी पर काले रंग देखे। इसे वापस करने पर, खुदरा विक्रेता ने शुरू में एक प्रतिस्थापन का वादा किया, लेकिन बाद में इसे बदले बिना दोषपूर्ण साड़ी वापस कर दी। सारा ने खुदरा विक्रेता पर अनुचित व्यापार प्रथाओं और सेवा की कमियों का आरोप लगाते हुए सामग्री और विनिर्माण दोषों का दावा किया। नतीजतन, उसने एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

कल्याण सिल्क्स त्रिचूर के तर्क:

कल्याण सिल्क्स त्रिचूर ने 12 जनवरी 2018 को 30,040 रुपये में साड़ियों की बिक्री की बात स्वीकार करते हुए कहा कि इसे शिकायतकर्ता की बेटी ने खरीदा था, शिकायतकर्ता ने नहीं। उन्होंने तर्क दिया कि चूंकि बेटी, वास्तविक खरीदार, शिकायत का हिस्सा नहीं थी, इसलिए मामले को खारिज कर दिया जाना चाहिए। खुदरा विक्रेता ने इस बात पर प्रकाश डाला कि साड़ी को संभावित नुकसान के बारे में चेतावनी के साथ एक मखमल बॉक्स में पैक किया गया था, यह सुझाव देते हुए कि विस्तारित अवधि के लिए एक एयरटाइट बॉक्स में संग्रहीत होने के कारण कोई नुकसान होने की संभावना थी। उन्होंने तर्क दिया कि साड़ी विनिर्माण दोषों से मुक्त थी, रेशम के धागे और कसावु से इसके निर्माण पर जोर दिया। खुदरा विक्रेता ने यह भी दावा किया कि निर्माता एलबी कांचीपुरम में साड़ी को फिर से पॉलिश करके और 20 फरवरी, 2019 को शिकायतकर्ता को वापस करके उपचारात्मक कार्रवाई की गई है। उनके अनुसार, साड़ी को कोई भी नुकसान भंडारण विधि के कारण हुआ था।

आयोग की टिप्पणी:

आयोग ने कहा कि खुदरा विक्रेता स्पष्ट देखभाल निर्देश प्रदान करने में विफल रहा, जिससे सेवा में कमी आई। खुदरा विक्रेता की कमियों के प्रकाश में, आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि शिकायतकर्ता राहत का हकदार है। नतीजतन, आयोग ने खुदरा विक्रेता को साड़ी की क्षति, मानसिक पीड़ा और कठिनाई के लिए शिकायतकर्ता को कुल 25,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, खुदरा विक्रेता को शिकायतकर्ता को 30,040/- रुपये, साड़ी की लागत की प्रतिपूर्ति करने और कार्यवाही की लागत के लिए 20,000/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। रिटेलर को इन निर्देशों का पालन करने के लिए 30 दिन दिए गए, और ऐसा करने में विफलता शिकायत की तारीख से वसूली तक 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज देना होगा।