पानीपत जिला आयोग ने आयुष्मान भारत योजना लागू होने के बावजूद मरीज से शुल्क वसूलने के लिए ऑस्कर सुपर स्पेशियलिटी अस्पताल को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पानीपत (हरियाणा) के अध्यक्ष डॉ. आर. के. डोगरा और डॉ. रेखा चौधरी (सदस्य) की खंडपीठ ने आयुष्मान कार्ड धारक होने के बावजूद शिकायतकर्ता से इलाज के लिए गलत तरीके से शुल्क लेने के लिए ऑस्कर सुपर स्पेशियलिटी हॉस्पिटल एंड ट्रॉमा सेंटर को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने शिकायतकर्ता को 20,615 रुपये लौटाने और 5,000 रुपये का मुआवजा और 5,500 रुपये मुकदमे की लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री दरिया सिंह के पास आयुष्मान कार्ड था, जो उन्हें विभिन्न अस्पतालों से चिकित्सा उपचार के लिए पात्र बनाता है। शिकायतकर्ता एक दुर्घटना का शिकार हो गया और उसे ऑस्कर सुपर स्पेशियलिटी हॉस्पिटल एंड ट्रॉमा सेंटर में भर्ती कराया गया, जो सरकार से संबद्ध एक सुविधा है। अस्पताल के डॉक्टर से उपचार प्राप्त करने के बावजूद, शिकायतकर्ता ने दावा किया कि अस्पताल द्वारा प्रदान की गई देखभाल अपर्याप्त थी, जिससे लगातार दर्द और सूजन बनी रही। इसके अलावा, अस्पताल के अधिकारियों ने कथित तौर पर इलाज के लिए पैसे की मांग की, और जब शिकायतकर्ता ने अपने आयुष्मान कार्ड का उल्लेख किया, तो अस्पताल ने उस पर अवैध दबाव डाला। जवाब में, शिकायतकर्ता ने कुल 15,000 रुपये, 2000 रुपये, 1665.85 रुपये, 800 रुपये, और एक्स-रे, रक्त परीक्षण और अन्य सेवाओं के लिए 4000 रुपये का भुगतान किया। विशेष रूप से, शिकायतकर्ता को केवल विर्क अस्पताल में भर्ती होने पर उचित उपचार मिला, जहां आयुष्मान कार्ड के तहत मुफ्त उपचार प्रदान किया गया था।

फिर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पानीपत में अस्पताल के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। अस्पताल कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुआ।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने अस्पताल के बिल और आयुष्मान कार्ड की एक प्रति प्रस्तुत की, जिसमें दिखाया गया कि उसने आयुष्मान कार्ड और उसके बाद अस्पताल में प्राप्त उपचार को प्रदर्शित किया। आयुष्मान कार्ड के नियमों और शर्तों के अनुसार, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता को मुफ्त इलाज का हकदार होना चाहिए था। हालांकि, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता द्वारा प्रतिपूर्ति के लिए बार-बार मौखिक अनुरोधों के बावजूद अस्पताल ने शिकायतकर्ता से गलत तरीके से और अवैध रूप से 20,615 रुपये वसूल किए। जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए अस्पताल को उत्तरदायी ठहराया।

जिला आयोग ने अस्पताल को आदेश के 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को 20,615 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, अस्पताल को शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये और मुकदमे की लागत के लिए 5,500 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।