राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने अमेज़ॅन और उसके विक्रेता को अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए 2 लाख रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया

राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ के अध्यक्ष जस्टिस राज शेखर अत्री और श्री राजेश के. आर्य (सदस्य) की खंडपीठ ने अमेज़ॅन और उसके सूचीबद्ध विक्रेता, वीके निटिंग इंडस्ट्रीज को 'मार्क जैकब्स' के नाम से मोजे बेचने के लिए अनुचित और प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया, जिसमें वास्तव में 'मार्क' की ब्रांडिंग थी। अमेज़ॅन ने इसे 4 साल तक मार्क जैकब्स के ब्रांड नाम के तहत सूचीबद्ध करना जारी रखा और विक्रेता बिक्री को रोकने में विफल रहा। राज्य आयोग ने उन्हें 2 लाख रुपये का अनुकरणीय मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने अमेज़ॅन से 279.30/- रुपये में "मार्क जैकब्स" ब्रांड वाले मोजे की एक जोड़ी का ऑर्डर दिया। 25 फरवरी, 2023 को डिलीवरी होने पर, उन्होंने पाया कि मोजे वीके निटिंग इंडस्ट्रीज द्वारा निर्मित "मार्क जैकब्स" के बजाय "मार्क" ब्रांड नाम से ऊब गए थे। शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि उसे प्राप्त मोजे अमेज़ॅन की वेबसाइट पर प्रदर्शित उत्पाद नहीं थे। शिकायतकर्ता द्वारा उत्पाद वापस करने के प्रयास निरर्थक थे क्योंकि वापसी या प्रतिस्थापन का कोई विकल्प नहीं था। अमेज़ॅन के कस्टमर केयर में कई कॉल के बावजूद, शिकायतकर्ता की शिकायतों को संबोधित नहीं किया गया, जिससे मूल लक्जरी ब्रांडों की आड़ में नकली उत्पादों की बिक्री के कारण मौद्रिक नुकसान, मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न हुआ। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, यूटी, चंडीगढ़ में अमेज़ॅन और वीके बुनाई इंडस्ट्रीज के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, वीके बुनाई इंडस्ट्रीज ने दायित्व से इनकार कर दिया, जिसमें कहा गया था कि यह ब्रांड नाम "मार्क" के तहत मोजे बनाती है, न कि "मार्क जैकब्स"। इसने तर्क दिया कि अमेज़ॅन अपने प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित उत्पाद जानकारी के लिए ज़िम्मेदार है, और अमेज़ॅन को त्रुटि के बारे में सूचित करने के बावजूद, यह जारी रहा। वीके बुनाई इंडस्ट्रीज ने जोर देकर कहा कि इसे अमेज़ॅन की लापरवाही के लिए जवाबदेह नहीं ठहराया जा सकता है और शिकायतकर्ता के आरोपों से इनकार करते हुए दावा किया कि शिकायत गलत थी और इसमें योग्यता की कमी थी।

दूसरी ओर, अमेज़ॅन ने तर्क दिया कि राज्य आयोग के पास इस मामले पर निर्णय लेने के लिए आर्थिक अधिकार क्षेत्र नहीं था। उसने कहा कि उसकी वापसी नीति के अनुसार इनरवियर वस्त्रों को लौटाया नहीं जा सकता। इसके अलावा, अमेज़ॅन उत्पाद का एक मात्र आपूर्तिकर्ता है।

राज्य आयोग द्वारा अवलोकन:

राज्य आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता को दिए गए मोजे को "मार्क" के रूप में ब्रांडेड किया गया था, जबकि वीके बुनाई इंडस्ट्रीज के पंजीकृत उत्पाद को छोटे अक्षरों में "मार्क" के रूप में लेबल किया गया था। हालांकि, अमेज़ॅन के पोर्टल पर, ब्रांड "मार्क जैकब्स" को चित्रित किया गया था, जो शिकायतकर्ता को खरीदारी करने के लिए लुभाता था। वीके बुनाई इंडस्ट्रीज से "मार्क जैकब्स" से "मार्क" तक ब्रांड नाम को सही करने के लिए बार-बार सूचनाओं के बावजूद, अमेज़ॅन ने मामले की सुनवाई के समय भी गलत जानकारी प्रदर्शित करना जारी रखा।

इसके अलावा, राज्य आयोग ने माना कि अमेज़ॅन ने जानबूझकर लक्जरी ब्रांड "मार्क जैकब्स" की आड़ में वीके बुनाई इंडस्ट्रीज द्वारा निर्मित "मार्क" के रूप में ब्रांडेड उत्पादों को बेचा। त्रुटि को ठीक करने के लिए सूचनाओं के बावजूद यह गलत बयानी चार साल से अधिक समय तक बनी रही।

अमेज़ॅन की वापसी नीति के बारे में, हालांकि मोजे को कपड़ों और सहायक उपकरण की श्रेणी के तहत गैर-वापसी योग्य के रूप में वर्गीकृत किया गया है, राज्य आयोग ने कहा कि नीति में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि एक अलग, क्षतिग्रस्त, या दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त करने की स्थिति में, एक पूर्ण धनवापसी या प्रतिस्थापन उपलब्ध है। चूंकि वितरित उत्पाद विज्ञापित ब्रांड से मेल नहीं खाता था, अमेज़ॅन को पूर्ण भुगतान वापस करने या प्रतिस्थापन प्रदान करने के लिए बाध्य किया गया था, जो वह करने में विफल रहा।

राज्य आयोग ने उल्लेख किया कि उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020, मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर विक्रेताओं द्वारा अनुचित व्यापार प्रथाओं को प्रतिबंधित करता है। यह माना गया कि विक्रेताओं को अपने उत्पादों का सटीक प्रतिनिधित्व करने के लिए अनिवार्य किया जाता है और वे उन वस्तुओं को वापस करने या बदलने के लिए उत्तरदायी होते हैं जो विज्ञापित विशेषताओं या विशेषताओं को पूरा नहीं करते हैं। यह माना गया कि अमेज़ॅन की कार्रवाई इन नियमों और 1930 के माल अधिनियम की बिक्री का उल्लंघन करती है, जो यह निर्धारित करती है कि वितरित किए गए सामान को प्रदान किए गए नमूने के अनुरूप होना चाहिए।

इस जानकारी के बावजूद, राज्य आयोग ने माना कि वीके बुनाई उद्योग ने अमेज़ॅन के वेब पोर्टल के माध्यम से अपने माल की बिक्री को रोकने के लिए कोई कदम नहीं उठाया। राज्य आयोग के अनुसार, गलत बयानी के बारे में पूरी तरह से अवगत होने के बावजूद यह निष्क्रियता अमेज़ॅन द्वारा नियोजित भ्रामक प्रथाओं में मिलीभगत का सुझाव देती है।

शिकायतकर्ता द्वारा झेली गई मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न को ध्यान में रखते हुए, राज्य आयोग ने अमेज़ॅन और वीके निटिंग इंडस्ट्रीज को शिकायतकर्ता को 2 लाख रुपये का अनुकरणीय मुआवजा देने का निर्देश दिया, साथ ही 9% ब्याज के साथ 279.30 पीएस की वापसी की। उन्हें शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 20,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें अनुचित और प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं में संलग्न होने के लिए राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के कानूनी सहायता खाते में नुकसान के रूप में 25 लाख रुपये जमा करने का निर्देश दिया।