गुड़गांव जिला आयोग ने खराब जूतों की बिक्री और बदलने में विफल रहने पर बाटा को 26 हजार का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, गुड़गांव के अध्यक्ष श्री संजीव जिंदल, सुश्री ज्योति सिवाच (सदस्य) और सुश्री खुशविंदर कौर (सदस्य) की खंडपीठ ने बाटा फुटवियर को दोषपूर्ण जूते बेचने और बाद में कार्यवाही शुरू होने से पहले इसे बदलने में विफल रहने के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने छूट का लाभ उठाने के बाद डीएलएफ सिटी, गुरुग्राम में बाटा स्टोर से 3,199 रुपये में बाटा जूते की एक जोड़ी खरीदी। हालांकि, खरीद के 15 दिनों के भीतर, जूते में दरारें विकसित हो गईं, कुछ क्षेत्रों में फीकी पड़ गईं, और एकमात्र अलग हो गया। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने बाटा की कस्टमर केयर सेवा से संपर्क किया और मुद्दों को बताया। संचार प्रयासों के बावजूद, समस्याएं बनी रहीं, और बाटा दोषपूर्ण जूते को बदलने में विफल रहा। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, गुड़गांव में बाटा के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

बाटा ने तर्क दिया कि उसने शिकायतकर्ता के साथ विवाद को तीन बार सुलझाने की कोशिश की। लेकिन, शिकायतकर्ता ने दावे का निपटान करने से इनकार कर दिया।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने माना कि बाटा शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत दस्तावेजों की प्रामाणिकता का खंडन करने के लिए कोई पर्याप्त सबूत देने में विफल रहा। इसके अलावा, कार्यवाही के दौरान, बाटा के अधिकृत प्रतिनिधि ने मामले को सुलझाने के प्रयास में दोषपूर्ण बाटा जूते की लागत 3,199 रुपये की राशि वापस करने की इच्छा व्यक्त की। हालांकि, शिकायतकर्ता ने सेवा में कमी के कारण हुई असुविधा के लिए मुआवजे पर जोर देते हुए इस प्रस्ताव को अस्वीकार कर दिया। बाटा के प्रतिनिधि से बाद के प्रस्तावों के बावजूद, जिसमें 7,000/- रुपये की अंतिम पेशकश भी शामिल थी, जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता ने समझौता करने से इनकार कर दिया।

जिला आयोग ने माना कि बाटा की ओर से अपने अधिकृत प्रतिनिधि के माध्यम से निपटान की पेशकश, भी, स्वतः संज्ञान, निहित रूप से दर्शाता है कि बाटा की ओर से सेवा में कमी हुई थी। इसलिए जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए बाटा को उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने बाटा को शिकायतकर्ता को दोषपूर्ण जूते के लिए 3,199/- रुपये की राशि वापस करने का निर्देश दिया, साथ ही खरीद की तारीख से 9% ब्याज के साथ, 31 अगस्त, 2021 से वसूली तक। इसके अतिरिक्त, बाटा को शिकायतकर्ता को उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा के लिए 15,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ मुकदमेबाजी के खर्च के लिए कुल 11,000 रुपये का निर्देश दिया।