गलत तरीके से डिलीवर टीवी वापस प्राप्त करने के बावजूद रिफंड न करने के लिए, बैंगलोर शहरी जिला आयोग ने अमेज़ॅन पर 4,000 रुपये का जुर्माना लगाया
अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, शहरी बैंगलोर के अध्यक्ष विजयकुमार एम. पावले, वी. अनुराधा (सदस्य) और रेणुकादेवी देशपांडे (सदस्य) की खंडपीठ ने गलत तरीके से वितरित सैमसंग टीवी को विक्रेता को वापस करने के बाद धनवापसी शुरू करने में विफलता के लिए अमेज़ॅन को उत्तरदायी ठहराया। रिफंड शुरू करने और शिकायतकर्ताओं को मुआवजे के रूप में 2,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।
पूरा मामला:
शिकायतकर्ता ने अमेज़ॅन से सैमसंग टीवी का ऑर्डर दिया, जिससे अमेज़ॅन भुगतान पोर्टल के माध्यम से क्रेडिट कार्ड के माध्यम से भुगतान किया गया। सामान प्राप्त करने पर, उन्होंने पाया कि यह उनके द्वारा ऑर्डर किए गए मॉडल की तुलना में एक अलग मॉडल था। जिसके बाद, उन्होंने अमेज़ॅन एप्लिकेशन के माध्यम से वापसी का अनुरोध किया, जिसे अमेज़ॅन द्वारा ईमेल के माध्यम से स्वीकार किया गया था, मूल भुगतान विधि में धनवापसी के वादे के साथ।
वापसी अनुरोध की स्वीकृति के बावजूद, शिकायतकर्ताओं को ईमेल की पुष्टि की तारीख से 40 दिनों तक इंतजार करने के बाद भी धनवापसी प्राप्त नहीं हुई। इसके बाद, शिकायतकर्ताओं ने अमेज़ॅन को लीगल नोटिस भेजे लेकिन संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। जिसके बाद, उन्होंने अमेज़ॅन के खिलाफ अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, शहरी बैंगलोर में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।
शिकायत के जवाब में, अमेज़ॅन ने तर्क दिया कि गलत सामान के बारे में शिकायत प्राप्त करने पर, शिकायतकर्ताओं को सलाह दी गई थी कि वे इसे प्रतिस्थापन के लिए वापस भेज दें, शिपिंग लागत शिकायतकर्ताओं द्वारा वहन की जाएगी, लेकिन व्यय के प्रमाण पर वापस कर दी जाएगी। यह तर्क दिया गया कि स्व-शिप किया गया उत्पाद विक्रेता तक नहीं पहुंचा और इसलिए, धनवापसी जारी नहीं करना उचित था। इसके अतिरिक्त, अमेज़ॅन ने तर्क दिया कि ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस में मध्यस्थ के रूप में इसकी भूमिका सीमित है और तर्क दिया कि शिकायतकर्ता इसके उपभोक्ता नहीं थे।
जिला आयोग द्वारा अवलोकन:
जिला आयोग ने अमेज़ॅन के तर्क पर ध्यान दिया कि विक्रेता को शिकायतकर्ताओं से लौटाया गया उत्पाद नहीं मिला। हालांकि, यह माना गया कि अमेज़ॅन यह प्रदर्शित करने के लिए सम्मोहक सबूत पेश करने में विफल रहा कि शिकायतकर्ताओं ने निर्देशित उत्पाद को वापस नहीं किया। आयोग ने कहा कि अमेज़ॅन ने लौटाए गए उत्पाद की प्राप्ति के बारे में अपने दावे की पुष्टि करने के लिए अपने विक्रेता से एक हलफनामा प्रस्तुत करने की उपेक्षा की। इसलिए, जिला आयोग ने उत्पाद वापस किए जाने के बावजूद, सैमसंग टीवी के लिए शिकायतकर्ताओं द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने में विफल रहने के कारण अमेज़ॅन को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।
नतीजतन, जिला आयोग ने अमेज़ॅन को शिकायतकर्ता द्वारा किए गए भुगतान की तारीख से प्रति वर्ष 8% ब्याज के साथ 59,990 / – रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 2,000 रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।