जोधपुर जिला आयोग ने लौटाए गए सामान प्राप्त करने के बावजूद रिफंड शुरू करने में विफलता के लिए अमेज़ॅन पर 10 हजार रुपये का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (द्वितीय) जोधपुर (राजस्थान) के अध्यक्ष श्याम सुंदर और बलवीर खुखुड़िया (सदस्य) की खंडपीठ ने खराब वनप्लस फोन की वापसी प्राप्त करने के बावजूद पैसे वापस करने में विफलता के लिए अमेज़ॅन को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने अमेजन से वनप्लस मोबाइल फोन ऑनलाइन ऑर्डर किया था। शिकायतकर्ता ने फोन के लिए 34,999 रुपये का भुगतान किया, जिसे उसके खाते से अमेजन के खाते में ऑनलाइन ट्रान्सफर कर दिया गया था। शिकायतकर्ता को कुछ दिनों में मोबाइल फोन मिल गया। हालांकि, फोन का उपयोग करने पर, इसमें तमाम कमियाँ दिखी। अमेज़ॅन ने तब शिकायतकर्ता को एक नया मोबाइल फोन भेजा, लेकिन इस फोन में भी समय के साथ तकनीकी कमियाँ दिखी। जब उन्होंने दोबारा शिकायत की तो अमेजन के एक इंजीनियर ने फोन का निरीक्षण किया और पुष्टि की कि इसे रिपेयर नहीं किया जा सकता। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने अपने टोल-फ्री नंबर के माध्यम से अमेज़ॅन को सूचित किया कि वह मोबाइल फोन वापस करना चाहता है, और अमेज़ॅन के डिलीवरी बॉय ने कुछ दिनों में इसे एकत्र किया। अमेज़ॅन ने उसी दिन अपने जीमेल खाते के माध्यम से मोबाइल फोन की प्राप्ति को स्वीकार किया। हालांकि, जब शिकायतकर्ता ने धनवापसी का अनुरोध किया, तो अमेज़ॅन ने दावा किया कि उसे शिकायतकर्ता द्वारा भेजा गया फोन प्राप्त नहीं हुआ। इस प्रकार, अमेज़ॅन ने मोबाइल फोन के लिए राशि वापस करने से इनकार कर दिया। शिकायतकर्ता ने अमेजन के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (द्वितीय), जोधपुर, राजस्थान में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

अमेज़ॅन ने तर्क दिया कि यह किसी भी सामान को नहीं बेचता है और एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस के रूप में, किसी भी मुद्दे के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। इसने तर्क दिया कि उसे बिक्री के लिए कोई पैसा नहीं मिला। इसके अलावा, इसकी जांच टीम ने बताया कि शिकायतकर्ता से एक अलग सामान, मूल नहीं, प्राप्त किया गया था, यही वजह है कि कोई रिफंड जारी नहीं किया गया था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता को अमेज़ॅन द्वारा लौटाए गए मोबाइल फोन की प्राप्ति के बारे में सूचित किया गया था और आश्वासन दिया गया था कि रिफंड जल्द ही संसाधित किया जाएगा। इसलिए, जिला आयोग ने माना कि अमेज़ॅन अपने पोर्टल पर मोबाइल फोन बिक्री प्रस्ताव प्रदर्शित करने, ऑर्डर प्राप्त करने, ऑनलाइन भुगतान प्राप्त करने और वापसी और धनवापसी प्रक्रिया के प्रबंधन में शामिल होने के कारण विक्रेता के प्रतिनिधि के रूप में पूरी तरह से जिम्मेदार था।

जिला आयोग ने नोट किया कि अमेज़ॅन ने शिकायतकर्ता को लौटाए गए मोबाइल फोन प्राप्त करने के बारे में सूचित करने के बाद, अमेज़ॅन ने उसे धनवापसी का आश्वासन दिया, लेकिन बाद में भुगतान करने से इनकार कर दिया। जिला आयोग ने माना कि यह अनुचित व्यापार व्यवहार और अमेज़ॅन की ओर से सेवा में कमी का गठन करता है।

नतीजतन, जिला आयोग ने अमेज़ॅन को शिकायतकर्ता को मोबाइल फोन के लिए 34,999 रुपये की राशि 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ वापस करने का निर्देश दिया। अमेज़ॅन को मुआवजे और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।