'बिना सूचित किए यात्री का टिकट रद्द करना सेवा में कमी को दर्शाता है': नागपुर उपभोक्ता फोरम ने रेलवे को 25 हजार मुआवजे का भुगतान करने का निर्देश दिया

नागपुर में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक बाहरी व्यक्ति द्वारा अवैध रूप से किए गए रिजर्वेशन के कारण रेलवे अधिकारियों की ओर से यात्रा टिकट रद्द करने के बारे में सूचित करने में विफल रहने पर रेलवे को एक महिला को 25 हजार मुआवजे का भुगतान करने का निर्देश दिया।

अतुल डी. अलसी की अध्यक्षता वाले आयोग और सदस्य के रूप में चंद्रिका के. बैस और सुभाष आर. अजाने ने कहा कि शिकायतकर्ता-महिला के खिलाफ कोई आरोप नहीं था कि वह फर्जी टिकट से संबंधित अपराध में शामिल थी।

आगे कहा,

"बिना पूर्व सूचना दिए टिकट रद्द करने या निर्धारित यात्रा के लिए वैकल्पिक व्यवस्था करने में विफल रहने पर विरोधी पक्ष नंबर 1 सेवा में कमी और असुविधा के लिए और शिकायतकर्ता को मानसिक यातना देने के लिए विरोधी पक्ष नंबर 1 10,000/- रुपये की मुकदमेबाजी के जुर्माने के साथ-साथ रुपये 25,000/- के मुआवजे का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी है।"

मामले के तथ्यात्मक मैट्रिक्स के अनुसार, शिकायतकर्ता ने 14 फरवरी 2020 को नागपुर से मुंबई की यात्रा के लिए ऑनलाइन ट्रेन टिकट और 16 फरवरी 2020 के लिए वापसी टिकट खरीदा था और 2 नवंबर 2019 को इसके लिए आवश्यक शुल्क का भुगतान किया था।

शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि जब वह 14 फरवरी 2020 को ट्रेन में सवार हुई, तो टीटीई ने टिकटों की जांच करते समय, उसकी प्रामाणिकता की कमी के कारण उसका टिकट लेने से इनकार कर दिया और उसे जुर्माना भरने और बर्थ खाली करने के लिए कहा। तदनुसार, शिकायतकर्ता को जुर्माने के तौर पर 1115/- रुपये देने के लिए मजबूर किया गया और पूरी यात्रा के दौरान उसे फर्श पर सोना पड़ा। हालांकि, वे मुंबई से नागपुर की वापसी यात्रा को सफलतापूर्वक एक ही वेबसाइट पर बुक किए गए टिकटों के साथ पूरा करने में सक्षम थीं। इसलिए, शिकायतकर्ता ने मंडल रेल प्रबंधक, मध्य रेलवे नागपुर (यहां प्रथम विरोधी पक्ष) के समक्ष एक आवेदन देकर मानसिक प्रताड़ना और अचानक टिकट रद्द करने के लिए मुआवजे की मांग की। यह माना गया कि यद्यपि प्रथम विरोधी पक्ष ने उसके आवेदन का उत्तर दिया था, उसने कोई उचित राहत नहीं दी थी।

पहले विरोधी पक्ष ने प्रस्तुत किया कि साइबर अपराध मुंबई के महानिरीक्षक ने 10 फरवरी 2020 को अनधिकृत ट्रेन टिकटों की एक सूची भेजी थी, जिसके अनुसार 11 फरवरी 2020 को आरएफपी पुलिस स्टेशन, नागपुर में इस आशय का अपराध दर्ज किया गया था।

जांच के दौरान शंकर विट्ठल निनावे नाम के व्यक्ति की दुकान पर छापा मारा गया और पता चला कि शिकायतकर्ता ने अपने आईपी पते से टिकट खरीदा था। निनावे ने भी उक्त आईपी पते से खरीदी गई सूची में से 14 टिकटों की बात स्वीकार की, और इसलिए, आरपीएफ पुलिस द्वारा रेलवे अधिनियम की धारा 143 के तहत एक शिकायत दर्ज की गई और आरोपी को 11 फरवरी 2020 को गिरफ्तार कर लिया गया।

प्रस्तुत किया कि उक्त 14 टिकटों को जांच अधिकारी से प्राप्त 12 फरवरी 2020 के एक पत्र के अनुसार अवरुद्ध कर दिया गया था। इसलिए, प्रथम विपक्षी पक्ष द्वारा यह सुनिश्चित किया गया था कि उसकी ओर से कोई लापरवाही नहीं हुई थी, और यह शिकायत खारिज करने के लिए उत्तरदायी थी।

आयोग ने इस प्रकार नोट किया कि यद्यपि अनधिकृत ट्रेन टिकटों की सूची 10 फरवरी 2020 को मुंबई के साइबर अपराध महानिरीक्षक द्वारा सूचित की गई थी, और अगली ही तारीख को आरपीएफ पुलिस स्टेशन, नागपुर में अपराध दर्ज किया गया था, फिर भी प्रथम विरोधी पक्ष 14 फरवरी को शिकायतकर्ता की यात्रा शुरू होने से पहले टिकट रद्द होने का संदेश देने में विफल रहा। नतीजतन, वह अपने गंतव्य तक पहुंचने के लिए वैकल्पिक व्यवस्था नहीं कर सकी।

इसलिए आयोग ने मुआवजे का आदेश दिया।

केस टाइटल: आर. श्रीदेवी बनाम मंडल रेल प्रबंधक एंड अन्य।

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