डिजिटल फोरेंसिक के माध्यम से ई-कॉमर्स में उपभोक्ता विवाद समाधान को सशक्त बनाना

प्रौद्योगिकियों के आगमन और विभिन्न क्षेत्रों में ई-कॉमर्स के उद्भव के कारण विभिन्न क्षेत्रों के लिए काम आसान हो गया है। कई क्षेत्र कुशल कार्य स्थिति के लिए नई तकनीकों को शामिल कर रहे हैं। ई-कॉमर्स एक ऐसी चीज है जिसने पारंपरिक बाजारों को विज्ञान और प्रौद्योगिकियों पर आधारित आभासी बाजार में शामिल होने में मदद की है। इस तरह के विकास के कारण कई ई-मार्केट उभरे हैं।

ऑनलाइन लेनदेन में तेजी से वृद्धि और दक्षता के कारण बड़ी संख्या में उपभोक्ता खुद शामिल हो गए हैं। उपभोक्ता में वह व्यक्ति भी शामिल है जो "कोई सामान खरीदता है" और "किसी सेवा को किराए पर लेता है या उसका लाभ उठाता है" जिसमें इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से या टेलीशॉपिंग या डायरेक्ट सेलिंग या मल्टी-लेवल मार्केटिंग के माध्यम से ऑफ़लाइन या ऑनलाइन लेनदेन शामिल हैं।

विभिन्न उपभोक्ताओं ने अपने लेन-देन के लिए ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर विचार किया। इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ई-कॉमर्स) को एक ऐसी प्रक्रिया माना जाता है जिसके द्वारा व्यवसाय अपने उत्पादों को इलेक्ट्रॉनिक माध्यम पर बेचते हैं और उपभोक्ता उस माध्यम से उत्पाद खरीद सकता है। व्यवसायों के लिए विभिन्न महत्वपूर्ण अवसरों के कारण विभिन्न ई-कॉमर्स खिलाड़ी बाजार में मौजूद हैं। अमेजन, फोनपे, जी-पे, फ्लिपकार्ट आदि ऑनलाइन व्यापार में शामिल हैं, चाहे इसमें माल की बिक्री और खरीद शामिल हो या भुगतान संबंधी लेन-देन शामिल हो।

ये खिलाड़ी बड़े पैमाने पर उपभोक्ताओं को विभिन्न सहायता और वर्चुअल बाजार प्रदान करते हैं। यह विभिन्न भुगतान तंत्रों से भी जुड़ता है जो ऑनलाइन भी होते हैं। इस प्रकार, ऑनलाइन या ई-कॉमर्स के रूप में यह वर्चुअल बाजार। ई-कॉमर्स उपभोक्ता और विक्रेता दोनों पक्षों को अवसर प्रदान करता है। यह विक्रेता को बाजार देता है जहां वे अपने उत्पादों और सेवाओं का विज्ञापन कर सकते हैं और साथ ही उपभोक्ता को अपनी जरूरत के अनुसार उत्पादों और सेवाओं का लाभ उठाने के लिए विचार मिलेगा।

भारत में बाजार अभी भी पारंपरिक बाजारों के रूप में है, भले ही आभासी बाजार के रूप में ऐसा ई-कॉमर्स मौजूद था। भारत में कई लोग व्यवसाय के पारंपरिक तरीके का पालन करते हैं जो आम तौर पर विक्रेताओं और उपभोक्ताओं के बीच विश्वास और व्यक्तिगत संबंधों पर आधारित होता है। भारत में आमने-सामने बाजार का तरीका है। लेकिन फिर भी धीरे-धीरे आभासी बाजारों के माध्यम से ऑनलाइन लेनदेन भी उपभोक्ता-विक्रेता लाभ के लिए तैनात किया गया है।

यह अभी भी बढ़ रहा है। ऐसे बाजार जो भारतीय ग्राहकों के लिए नए हैं, अक्सर उनके सामने कई तरह की समस्याएं खड़ी कर देते हैं। अधिकांश भारतीय ग्राहक और विक्रेता वर्चुअल बाजार के तंत्र से अवगत नहीं हैं, लेकिन प्रतिस्पर्धा और व्यावसायिक अवसरों के कारण वे किसी तरह इसमें शामिल हो जाते हैं। इस साइबर या वर्चुअल बाजार के बारे में इतनी सीमित जानकारी उनके लिए समस्याएं और कठिनाइयां पैदा करती है। कुछ मामले तो इस हद तक बढ़ जाते हैं कि दोनों पक्षों को साइबर अपराधों का सामना करना पड़ता है। ई-कॉमर्स के इस माध्यम से नए उपभोक्ताओं और विक्रेताओं दोनों को कई कानूनी मुद्दों की जानकारी नहीं होती है। इसलिए, उन्हें भारी कठिनाइयों और कभी-कभी साइबर अपराधों का सामना करना पड़ता है। इससे कई तरह के उपभोक्ता मुकदमे भी होते हैं, जो लंबे समय तक चलने पर उनके व्यवसाय के साथ-साथ व्यक्तिगत भलाई को भी प्रभावित कर सकते हैं। ई-कॉमर्स साइबर दुनिया का एक चेहरा है जो इंटरनेट की मदद से ऑनलाइन काम करता है। इस साइबर दुनिया या साइबर स्पेस में कई चीजें आमने-सामने या उपभोक्ता और विक्रेता के बीच विश्वास और व्यक्तिगत संबंधों के आधार पर नहीं होती हैं।

अधिकांश समय उपभोक्ता विक्रेता के बारे में नहीं जानता है और विक्रेता विक्रेता के बारे में नहीं जानता है। जिसके कारण विवादों में पक्षों की पहचान करने में ही समय लगता है। ई-कॉमर्स में कई बिचौलियों के रूप में कई पक्ष शामिल होते हैं। विक्रेताओं और ग्राहकों सहित ऐसे ऑनलाइन बाजारों की कानूनी वैधता और प्रामाणिकता के मुद्दे भी उठते हैं। ई-कॉमर्स में ऐसे ऑनलाइन बाजारों में निजता और सुरक्षा के कई मुद्दे भी हैं। हालांकि ऐसे मुद्दों और चुनौतियों ने भारत में ई-कॉमर्स को प्रभावित नहीं किया है, इसलिए यह भारत में फल-फूल रहा है जहां कई कंपनियाँ, स्टार्टअप विभिन्न प्रकार की सेवाओं और उत्पादों सहित इस व्यवसाय में आ रहे हैं।

इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स द्वारा पहचाने जाने वाले विभिन्न पहलू:

ई-कॉमर्स को घेरने वाले कई मुद्दे और चिंताएं हैं। ई-कॉमर्स को इन मुद्दों को संबोधित करना चाहिए जो नीचे उल्लिखित हैं। ये पहलू ई-कॉमर्स के विकासशील चरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं क्योंकि ई-कॉमर्स किसी भी देश की अर्थव्यवस्था में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

1. सुरक्षा

सबसे पहली आवश्यकता ग्राहकों के लिए सुरक्षा बनाए रखना है। सुरक्षा घटकों में कम से कम एक सिक्योर सॉकेट लेयर शामिल होनी चाहिए जिसे सुरक्षित डेटा ट्रांसफर के लिए एसएसएल भी कहा जाता है और इसके साथ ही क्रेडिट कार्ड के नंबरों को संग्रहीत किए जाने पर संग्रहीत डेटा का 128-बिट या हाई एन्क्रिप्शन होना चाहिए। इसके अलावा, सुरक्षा बनाए रखने के लिए व्यापारी प्रमाणपत्र और एसईटी जैसे तुलनीय सुरक्षा प्रोटोकॉल का उपयोग किया जाना चाहिए। अक्सर दुर्व्यवहार करने वालों के लिए, जालसाजी के प्रयासों की संख्या को कम करने और जो लोग क्रेडिट कार्ड नंबरों की जांच करते हैं, उनके लिए क्रेडिट कार्ड नंबरों की तेजी से जांच करना महत्वपूर्ण है।

दूसरों के क्रेडिट कार्ड का उपयोग करना और अंत में मैसेज एन्क्रिप्शन यह सुनिश्चित करता है कि लेनदेन किए जाने के बाद कीमत, मात्रा और आइटम में कोई बदलाव न हो, जो लेनदेन की अखंडता को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है।

2. उपयोगकर्ता प्राधिकरण और प्रमाणीकरण

चूंकि ई-कॉमर्स में कई लेनदेन ऑनलाइन ही हो रहे हैं, इसलिए यह आवश्यक है कि विक्रेता और खरीदार जैसे पक्षों की पहचान के संबंध में ऐसे कार्य ठीक से किए जाएं। इन मामलों में, पक्षकारों को उनके लेनदेन के लिए अलग-अलग उपयोग किए गए आईडी और पासवर्ड दिए जाएंगे। ऐसी पहचान ठीक से की जानी चाहिए जिससे पक्षकारों की पूरी पहचान हो सके।

इस तरह के किसी भी लेनदेन से पहले पक्षकारों के साथ उचित सत्यापन भी किया जाता है। ई-कॉमर्स में वर्चुअल बाजार में यह ऑन ग्राउंड पहचान और प्रमाणीकरण शामिल है। आजकल विभिन्न बी2बी पक्षकारों में, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में पक्षकारों के बीच लेनदेन के लिए अलग-अलग इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर और डिजिटल हस्ताक्षर पर विचार किया जाता है।

वर्चुअल सर्टिफिकेट के रूप में ऐसी पहचान और प्रमाणीकरण ऑनलाइन लेनदेन में शामिल पक्षकारों की विश्वसनीयता और प्रामाणिकता के साथ पहचान करने में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इस तरह के डेटा को उचित प्रक्रिया के बिना विकृत नहीं किया जा सकता है। इस तरह के वैज्ञानिक साक्ष्य का उपयोग पक्षकारों की पहचान करने और उनके बीच देनदारियों की पहचान करने के लिए भी किया जा सकता है।

3. ग्राहक डेटा प्रबंधन

ग्राहक ई-कॉमर्स में एक अभिन्न भूमिका निभाता है, चाहे वह बी2बी मॉडल हो या बी2सी मॉडल। जहाँ भी पक्षकारों ऑनलाइन लेन-देन में शामिल होती हैं, उनकी पसंद और वरीयता को भी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एल्गोरिदम के आधार पर कैप्चर और स्टोर किया जा सकता है, जो उन्हें अपनी पसंद को सही तरीके से चुनने में सक्षम बनाता है। इस तरह का अनुकूलन ई-कॉमर्स प्लेयर्स के विस्फोट में से एक है जो वे अपने ग्राहकों को उचित ऑनलाइन लेनदेन के लिए प्रदान करते हैं।

यह ग्राहक को ऑनलाइन चीजें खरीदने में भी मदद करता है। इस तंत्र में, ग्राहक अपनी पसंद के अनुसार अपने उत्पादों का चयन करता है। इस तरह के लेन-देन तब उपभोक्ता के मूल अधिकारों के मूल मानदंडों को पूरा करते हैं यानी उपभोक्ता को अपनी इच्छा के अनुसार उत्पादों की पहचान करने, चयन करने और खरीदने का पूरा अधिकार है।

ऐसा लेन-देन निर्णायक होता है। इसलिए यदि कोई मुकदमा उठता है जिसमें यह सवाल शामिल होता है कि उपभोक्ता ने ऐसे उत्पादों का चयन किया है या नहीं, तो ऐसे इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य की मदद से इसका उत्तर दिया जा सकता है जो उनके लिए उपलब्ध विकल्प और उनके द्वारा किए गए चयन को दर्शाता है। इस तरह के अनुकूलन और वैयक्तिकरण उपभोक्ता लेनदेन में सहायता करते हैं। इस तरह के डेटा को सिस्टम में ठीक से संग्रहीत किया जाता है, जिसे आगे के लेनदेन के लिए रिकॉर्ड के रूप में इस्तेमाल किया जाता है। इसके अलावा, ऑनलाइन संग्रहीत ग्राहक डेटा खरीदार को साइट पर पंजीकरण करने और अपनी बिक्री को निजीकृत करने में मदद कर सकता है, साथ ही सिस्टम को लेनदेन विवरण को सहेजने के लिए सेट किया गया है, जो प्रत्येक लेनदेन के साथ कई बार डेबिट/क्रेडिट कार्ड विवरण दर्ज करने से बचने के लिए किया जाता है। ग्राहक प्रोफ़ाइल और उनकी लेनदेन गतिविधियों के आधार पर उन्हें विभिन्न ऑफ़र और छूट भी प्रदान की जाती हैं, जो ग्राहक के व्यवहार में भी मदद करती हैं। वर्चुअल समुदाय, एक सामान्य विषय का समर्थन करने वाले कई व्यापारी, किसी विशेष विषय या उद्योग में रुचि रखने वाले खरीदारों को आकर्षित करते हैं।

4. भुगतान सुरक्षा

ई-कॉमर्स में सबसे बड़ा मुद्दा यह उठता है कि भुगतान चैनल सुरक्षित है या नहीं। पक्षकारों की वित्तीय जानकारी ई-कॉमर्स में एक अभिन्न भूमिका निभाती है। कई ई-कॉमर्स प्लेयर भविष्य के लेनदेन के लिए वित्तीय जानकारी को सहेजने की सुविधा प्रदान करते हैं। क्या ऐसी जानकारी ठीक से संग्रहीत और सुरक्षित है या नहीं, यह एक बड़ी चिंता है जिसे भुगतान प्रक्रिया में सहायता प्रदान करने वाले विभिन्न मध्यस्थों की मदद से कम किया जा सकता है। ऑनलाइन भुगतान के लिए कई मध्यस्थ ई-कॉमर्स खिलाड़ियों के साथ गठजोड़ करते हैं।

ई-कॉमर्स सेटअप के कारण ग्राहकों को कई भुगतान सुविधाएं प्रदान की गई हैं जैसे नेट बैंकिंग, क्रेडिट या डेबिट कार्ड के माध्यम से भुगतान, कैश ऑन डिलीवरी, ऑनलाइन वॉलेट सिस्टम, विभिन्न ऑनलाइन पोर्टल जैसे फोनपे, पेपाल, आदि। ये सभी इलेक्ट्रॉनिक रूप से रिकॉर्ड किए जाते हैं जिन्हें सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 में प्रदान की गई प्रक्रिया के अनुसार भुगतान मुद्दों के संबंध में उपभोक्ता मुकदमेबाजी में किसी भी मुद्दे के मामले में मंच के समक्ष प्रस्तुत किया जा सकता है। इस तरह के रिकॉर्ड को भारतीय साक्ष्य अधिनियम, 1872 की धारा 3 के तहत इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य माना जा सकता है।

5. आर्डर की शिपमेंट

सामग्री वस्तुओं के लिए ऑर्डर दिए जाने के बाद, सामान को शिप किया जाना चाहिए। ई-कॉमर्स समाधान को शिपिंग शुल्क को एकीकृत करना चाहिए, और खरीद किए जाने से पहले खरीदार को प्रदान करना चाहिए। आदर्श रूप से, इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स समाधान को खरीदार के ऑर्डर की स्थिति को अपडेट करने के लिए शिपिंग कंपनियों के साथ संवाद करना चाहिए, और मौजूदा बैक ऑफिस सिस्टम और ग्राहकों को ऑर्डर की स्थिति को संप्रेषित करना चाहिए। प्रौद्योगिकी के विकास के कारण ग्राहकों को उनके ऑर्डर की शिपिंग के संबंध में वास्तविक समय अपडेट प्रदान किया जाता है। ग्राहकों को ऑर्डर के संबंध में उचित पावती प्रक्रिया भी प्रदान की जाती है कि माल ग्राहकों को मिला या नहीं।

6. ग्राहकों को बाद की सेवाएं

विभिन्न ई-कॉमर्स प्लेयर्स ने लेन-देन के बाद अपने ग्राहकों को बाद की सेवाएं प्रदान की हैं। ऐसी सेवाएं और सुरक्षाएं 24 घंटे और 365 दिन प्रदान की जाती हैं। प्रौद्योगिकियों के आगमन के कारण, विभिन्न ग्राहक सेवा सेवाओं के माध्यम से वास्तविक समय समाधान भी प्रदान किया जाता है। इतना ही नहीं, सोशल मीडिया के माध्यम से, ई-कॉमर्स प्लेयर्स द्वारा अपने ग्राहकों को कई सेवाएं प्रदान की जा रही हैं। बॉट्स के माध्यम से भी ग्राहकों को समाधान प्रदान किया जा सकता है। यदि उपभोक्ता मुकदमों में ऐसी शिकायत उत्पन्न होती है, तो ऐसी बाद की सेवाओं का रिकॉर्ड शीघ्र निर्णय के लिए मंच में प्रदान किया जा सकता है।

मुकदमों से संबंधित ई-कॉमर्स के साथ प्रमुख मुद्दे और चुनौतियां:

ई-कॉमर्स उद्योग में विस्फोट जो हाल के वर्षों में सूचना प्रौद्योगिकी और इससे संबंधित सुविधाओं के विकास और अग्रिम विस्तार द्वारा आवश्यक हो गया है, प्रतिकूल सुरक्षा मुद्दों का सामना कर रहा है जिससे उद्योग और संपूर्ण ऑनलाइन गतिविधियां प्रभावित हो रही हैं। ऑनलाइन व्यापार बिना किसी संपर्क के पूरी तरह से इंटरनेट के माध्यम से किया जाता है क्योंकि लेन-देन एक प्रौद्योगिकी मध्यस्थ मंच के माध्यम से किया जाता है।

भुगतान सीधे व्यवसाय के मालिक के खाते में या किसी तीसरे पक्ष के भुगतान प्रणाली के माध्यम से किया जाता है, इस संबंध में ग्राहक को अपने गोपनीय बैंक विवरण घोषित करने के लिए कहा जाता है ताकि दूसरे पक्ष को पैसे मिल सकें और फिर जो कुछ भी खरीदा गया है उसे डिलीवरी सेवा के माध्यम से भेजा जा सके। पक्षों के बीच वस्तुतः कोई शारीरिक मुलाकात नहीं होती है। ई-कॉमर्स ई-दुनिया में सफलताओं का अनुभव कर रहा है, इसके बावजूद सुरक्षा का मुद्दा बना हुआ है जो अक्सर ऑनलाइन खरीददार और परिणामस्वरूप व्यवसाय मालिकों के लिए भी नुकसानदेह होता है।

अज्ञात हमलावरों द्वारा साइबर अपराध में उछाल जो आमतौर पर इंटरनेट की पेशकश का लाभ उठाते हैं और गुमनामी में इस धारणा के तहत जघन्य अपराध करते हैं कि उन्हें देखा नहीं जा सकता है, अधिकांश अपराध इसी विश्वास प्रणाली के साथ किए जाते हैं।[6] इंटरनेट और इसकी संबंधित तकनीकों के माध्यम से सेवाओं से इनकार, पहचान की चोरी, निजता का उल्लंघन और घुसपैठ के साथ-साथ औद्योगिक और वित्तीय जासूसी जैसे कई अपराध किए जाते हैं। यह किसी भी इलेक्ट्रॉनिक माध्यम के माध्यम से किए गए अनुचित व्यापार व्यवहारों की भी रक्षा करता है।

फोरेंसिक विज्ञान के माध्यम से मुकदमेबाजी में वैज्ञानिक साक्ष्य का अनुप्रयोग:

जांच के संबंध में, आजकल फोरेंसिक विज्ञान जांच में एक अभिन्न और महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह न्याय प्रशासन प्रणालियों के साथ-साथ कानून प्रवर्तन एजेंसियों को किसी भी मामले में उचित प्रामाणिकता, विश्वसनीयता और कुशलता से निर्णय प्राप्त करने में भी मदद करता है। भारत के सुप्रीम कोर्ट ने सोम प्रकाश बनाम दिल्ली राज्य के मामले में वैज्ञानिक जांच की आवश्यकता की पहचान की है।

सेल्वी बनाम कर्नाटक राज्य के ऐतिहासिक मामले में, माननीय सुप्रीम कोर्ट ने आपराधिक प्रक्रिया संहिता की धारा 2(एच) के तहत जांच के एक भाग के रूप में पॉलीग्राफ और नार्को विश्लेषण जैसी उन्नत वैज्ञानिक जांच पद्धति को मान्यता दी है। फोरेंसिक विज्ञान की विभिन्न शाखाएं हैं जहां ई-कॉमर्स सेटअप के संबंध में, साइबर फोरेंसिक या डिजिटल फोरेंसिक बहुत महत्वपूर्ण है और इसने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है।

आज विज्ञान और प्रौद्योगिकी के आगमन के कारण डिजिटल फोरेंसिक की मदद से विभिन्न साइबर अपराधों का पता लगाया गया है और उन्हें हल किया गया है। डिजिटल फोरेंसिक साइबर दुनिया में डेटा से संबंधित है जो संभावित अपराधियों और साथ ही पीड़ितों तक निर्णायक रूप से पहुंचाता है। साइबर दुनिया में डेटा के एन्क्रिप्शन के कारण विभिन्न तकनीकों की मदद से लगातार संग्रहीत और संरक्षित किया जाता है, जिससे निर्माण और छेड़छाड़ लगभग असंभव है। इस प्रकार डिजिटल फोरेंसिक उपभोक्ता से संबंधित मुकदमे को हल करने का एक तरीका हो सकता है।

उपभोक्ता मंच फोरेंसिक विज्ञान की ऐसी प्रणाली या शाखा की मदद ले सकता है जो मंच को पूरी विश्वसनीयता और प्रामाणिकता के साथ अपने फैसले या निर्णय तक पहुंचने में मदद करेगी। फोरेंसिक विज्ञान की अन्य शाखाओं की तुलना में जो विभिन्न प्रकार के अपराधों में मदद करती हैं, डिजिटल फोरेंसिक अधिक सटीक और विश्वसनीय है क्योंकि यह कंप्यूटर नेटवर्क, इंटरनेट आदि से संबंधित है, जहां छेड़छाड़ या निर्माण की असंभवता बहुत कम है। भले ही हैकिंग या अन्य साइबर अपराधों के कारण ऐसी छेड़छाड़ या निर्माण होता है, लेकिन ग्राहकों को विभिन्न सुरक्षा उपायों द्वारा संरक्षित किया जा सकता है। ई-कॉमर्स सेटअप में ऐसे साइबर अपराधों को रोकने के लिए आजकल विभिन्न स्तर के प्रमाणीकरण मौजूद हैं।

इन सभी प्रक्रियाओं को ईकॉमर्स खिलाड़ियों द्वारा अपने डेटा और ग्राहकों को ऐसे साइबर अपराधों से बचाने के लिए लगातार सुधारा जा सकता है। इसलिए डिजिटल फोरेंसिक विज्ञान जांच, साक्ष्यों का विश्लेषण और निर्णय लेने में फोरम की मदद करेगा। इसलिए, जांच एजेंसी को जांच की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए अन्य तरीकों और साधनों की तलाश करनी होगी, जो केवल वैज्ञानिक साक्ष्य के संग्रह के माध्यम से ही संभव है। विज्ञान के इस युग में, हमें ऐसे कानूनी आधार बनाने होंगे जो विज्ञान के साथ-साथ कानून में भी मजबूत हों। अभ्यास और सिद्धांत अब लोगों का मानना ​​है कि अगर हम अपनी आपराधिक न्याय प्रणाली को बचाना चाहते हैं, तो हमें अतीत में इस्तेमाल की जाने वाली विधियों की जगह नए और रचनात्मक तरीकों को अपनाना होगा।

ई-कॉमर्स में उपभोक्ता मुकदमेबाजी में डिजिटल फोरेंसिक के माध्यम से वैज्ञानिक साक्ष्य का महत्व:

ऑनलाइन लेनदेन या ई-कॉमर्स के साथ लेनदेन का महत्व यह है कि इसमें दस्तावेजीकरण वास्तविक समय में हो रहा है। वास्तविक समय में इसकी वर्चुअल रिकॉर्डिंग और स्टोरेज के कारण ऐसे लेनदेन का निर्माण असंभव होगा। ऐसे डेटा का उपयोग न्यायालयों द्वारा उपभोक्ता मुद्दों से संबंधित किसी भी विवाद से निपटने के लिए किया जा सकता है।

किसी मामले में साक्ष्यों पर विचार करने की पारंपरिक पद्धति पर निर्भर रहने के बजाय वैज्ञानिक साक्ष्य की मदद से उपभोक्ता मुकदमेबाजी को समय सीमा के भीतर कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है। जांच और साक्ष्य एकत्र करने की पारंपरिक पद्धति में समय लगेगा और उनका विश्लेषण भी समय लेगा, जिससे उपभोक्ता फोरम को मामले को प्रभावी ढंग से निपटाने में मदद नहीं मिल पाएगी। पारंपरिक पद्धति को शामिल करने के कारण उपभोक्ता मंच द्वारा मामले को तय करने में लंबा समय लगेगा।

आम तौर पर उपभोक्ता फोरम पारंपरिक तरीके से एकत्र किए गए साक्ष्यों पर निर्भर करेगा, खास तौर पर दस्तावेजों और चश्मदीद गवाहों की गवाही के आधार पर। ई-कॉमर्स में इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म में डेटा का संग्रह और रिकॉर्डिंग शामिल है, जिसका उपयोग करके अदालत में त्वरित निर्णय के लिए प्रस्तुत किया जा सकता है। एकत्र और प्रस्तुत किए गए दस्तावेजी साक्ष्य को चश्मदीद गवाह की गवाही की मदद से समर्थित किया जा सकता है जिसे गढ़ा जा सकता है। न केवल चश्मदीद गवाह की गवाही गढ़ी जा सकती है बल्कि उपभोक्ता मंच में किसी मामले में प्रस्तुत किए गए दस्तावेजी साक्ष्य भी दिए जा सकते हैं।

ई-कॉमर्स और वर्चुअल बाजार में दर्ज किए गए साक्ष्य आसानी से गढ़े नहीं जा सकते और विभिन्न वैज्ञानिक समर्थन और तर्कों द्वारा समर्थित होते हैं जिससे अदालत ऐसे साक्ष्यों के आधार पर मामले का जल्दी से फैसला कर सकती है। डिजिटल फोरेंसिक के माध्यम से एकत्र किए गए इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य से संबंधित कानूनी ढांचे चूंकि साइबर अपराध मुख्य रूप से कंप्यूटर, कंप्यूटर सिस्टम, नेटवर्क और नेटवर्किंग सिस्टम से संबंधित है जो डेटा के माध्यम से भौतिक तथ्यों तक पहुंचते हैं, रिकॉर्ड करते हैं, स्टोर करते हैं और प्रस्तुत करते हैं। ये डेटा डिजिटल रूप से कैप्चर किए गए प्रत्येक साक्ष्य का मूल बन जाते हैं। भारतीय साक्ष्य अधिनियम, 1872 के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड या इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों के रूप में उजागर किए गए साक्ष्य प्रमाण पत्र के माध्यम से प्रस्तुत और प्रस्तुत किए जाने के संबंध में प्रक्रिया प्रदान करते हैं।

विज्ञान के विकास के साथ ही कानून ने भी खुद को संशोधित करना शुरू कर दिया है। लेकिन जिस गति से विज्ञान विकसित हो रहा है, वह काफी बड़ी है जिसे कानूनों में नहीं अपनाया जा सकता है, लेकिन कानूनों को कुछ हद तक संशोधित किया जा सकता है जो कानूनी पाठ्यक्रम या आपराधिक न्याय प्रशासन को ठीक से काम करने या कार्य करने में मदद कर सकता है। साइबर अपराधों को सुविधाजनक बनाने और ऐसे इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य को ठीक से पकड़ने के लिए कानूनों के संबंध में एक विशाल क्षेत्र है।

कानून को समय के अनुसार संशोधित और संशोधित करने की आवश्यकता है क्योंकि वर्तमान में वैज्ञानिक विकास और विभिन्न प्रकार के नए अपराधों के संबंध में कानून की प्रतिक्रिया समय बहुत धीमा है। धारा 45 उपभोक्ता मुकदमेबाजी में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है जो विज्ञान और प्रौद्योगिकियों के मामले पर विशेषज्ञ की राय के बारे में बताती है।

डिजिटल फोरेंसिक के माध्यम से एकत्र किए गए साक्ष्य को मंच को संक्षेप में प्रस्तुत और समझाया जा सकता है। दंड प्रक्रिया संहिता, 1973 की धारा 293 में भी वैज्ञानिक रिपोर्टों पर विचार किए जाने का उल्लेख है, लेकिन इस धारा के अंतर्गत पहचाने गए विशेषज्ञ नहीं हैं। ऐसी रिपोर्टों में डिजिटल फोरेंसिक से निपटने वाले वैज्ञानिक विशेषज्ञों द्वारा तैयार की गई रिपोर्ट भी शामिल होनी चाहिए।

सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 ने साइबर अपराधों से निपटने के लिए कई ऐसे उपाय प्रदान किए हैं। यह ऐसे साइबर अपराधों की पहचान करने और उन्हें दंडित करने में मदद करता है। लेकिन सबूतों और संभावित अपराधियों की कम संख्या के कारण यह कृत्य कोई नई बात नहीं है, क्योंकि जांच के पारंपरिक तरीके से एकत्र किए गए सबूतों को अदालत में स्वीकार नहीं किया जा सकता है।

इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरों पर मॉडल कानून के संबंध में सूचना प्रौद्योगिकी (संशोधित) अधिनियम, 2008 में अंतर्राष्ट्रीय व्यापार कानून पर संयुक्त राष्ट्र आयोग की शर्तों पर सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अपडेट के बाद भी। अभी भी ऐसे साइबर अपराधों की जांच और आवश्यक प्रमाणित और विश्वसनीय सबूतों का संग्रह अदालतों के लिए एक बड़ी चुनौती है। ऐसे सबूतों के संबंध में वैज्ञानिक जांच का अभाव और अदालतों में उनका उपयोग अभी भी एक लक्ष्य है। इसके परिणामस्वरूप साइबर अपराधों के लिए सजा की दर कम होती है।

11 फरवरी 2012 को न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड बनाम श्री मदन मोहन राइस मिल मामले में न्यायाधीश केएस चौधरी और सुरेश चंद्र की राष्ट्रीय आयोग की पीठ द्वारा दिए गए निर्णय के अनुसार, जिसमें कहा गया था कि उपभोक्ता मुकदमे में प्राप्त साक्ष्यों पर विशेषज्ञ की राय मांगी जा सकती है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में भी प्रावधान किया गया है कि शिकायत की ऐसी व्यवस्था होनी चाहिए जिसे इलेक्ट्रॉनिक तरीके से भी किया जा सके ताकि बिना समय बरबाद किए मामले का कुशलतापूर्वक निपटारा किया जा सके।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में धारा 38 के अनुसार मौखिक रूप से दर्ज किए गए साक्ष्य या हलफनामे के साथ संलग्न दस्तावेजी साक्ष्य के साथ-साथ इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य या डिजिटल साक्ष्य पर भी उचित विचार किया जाना चाहिए।

सिफारिशें और सुझाव

साइबर के युग में, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि डिजिटल फोरेंसिक की समझ और दक्षता सभी को समझ में आनी चाहिए। एक उचित नीति ढांचा स्थापित किया जा सकता है जो ई-कॉमर्स की सुरक्षा और बेहतरी के लिए डिजिटल फोरेंसिक के कार्यों का पता लगाने में मदद करेगा।

एक नीति जो साइबर अपराधों, इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्यों की आवश्यकता वाले अपराधों आदि की जांच में मदद कर सकती है। साइबर फोरेंसिक से निपटने के लिए उपयुक्त और विशेषज्ञ पेशेवरों के साथ एक विशेष शाखा बनाई जानी चाहिए जो कुशलतापूर्वक काम कर सके और डिजिटल फोरेंसिक के माध्यम से एकत्र किए गए इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य के विश्लेषण में उपभोक्ता मंच की मदद कर सके। इससे उपभोक्ता मंच को ठोस साक्ष्य के आधार पर अपना निर्णय लेने और उसे ठीक से सुधारने में मदद मिलेगी।

इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य और उनकी स्वीकार्यता को बिना किसी मुद्दे या संदेह के उचित रूप से समर्थित किया जाना चाहिए, इस तरह की प्रणाली विकसित की जानी चाहिए क्योंकि यह आम तौर पर निर्णायक साक्ष्यों में से एक है क्योंकि इसे संशोधित और बदला नहीं जा सकता है। यदि ऐसा किया जाता है, तो वह गतिविधि भी सिस्टम में दर्ज हो जाएगी जो किसी भी तरह के संशोधन या छेड़छाड़ के प्रयास के बारे में फोरम को भी दिखाती है। उपर्युक्त के आधार पर, निम्नलिखित सिफारिशें हैं जिन्हें जांच में शामिल किया जा सकता है और उपभोक्ता फोरम द्वारा ई-कॉमर्स सेटअप से संबंधित उपभोक्ता मुकदमेबाजी में डिजिटल फोरेंसिक के साथ-साथ इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य के मुद्दों से निपटने के लिए: -

डिजिटल फोरेंसिक को महत्व दिया जाना चाहिए और इस तरह से माहौल बनाया जाना चाहिए ताकि इसे विकसित किया जा सके और तदनुसार कार्य किया जा सके और त्वरित निर्णय निपटान प्रणाली के लिए मंच द्वारा स्वीकार किया जा सके। डिजिटल फोरेंसिक ईकॉमर्स सेटअप और फोरम के समक्ष उठाए गए उपभोक्ता मुकदमों में उत्पन्न संदेहों में भी मदद करेगा।

डिजिटल फोरेंसिक को अपनाया जाना चाहिए और जांच और निर्णय लेने में शामिल अधिकारियों या कार्मिकों को उचित प्रशिक्षण भी दिया जाना चाहिए।

ई-कॉमर्स सेटअप में उपभोक्ता मुकदमेबाजी में मान्यता और स्वीकार्यता को अधिक प्राथमिकता दी जानी चाहिए, बजाय इसके कि मंच द्वारा साक्ष्यों पर भरोसा किया जाए।

इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य के मामले में विशेषज्ञ की राय को उपभोक्ता मुकदमेबाजी में भारतीय साक्ष्य अधिनियम, 1872 की धारा 45 में उल्लिखित मात्र राय के बजाय उचित विचार दिया जाना चाहिए।

दंड प्रक्रिया संहिता, 1973 में दिए गए अनुसार तलाशी और जब्ती से निपटने की प्रक्रिया को फोरम के समक्ष दर्ज और प्रस्तुत किए गए डेटा की उचित और प्रामाणिक कस्टडी श्रृंखला साबित करने के लिए विधिवत संकलित किया जाना चाहिए।

भारतीय दंड संहिता, 1860 और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 या किसी अन्य आपराधिक कानून में उल्लिखित अपराधों में कंप्यूटर सिस्टम, कंप्यूटर नेटवर्क सिस्टम आदि के माध्यम से किए गए अपराधों को डिजिटल फोरेंसिक की मदद से निपटाया जाना चाहिए, यदि वे उपभोक्ता मुकदमेबाजी से संबंधित हैं या उत्पन्न हुए हैं।

साइबर सेल को सभी आवश्यक तकनीकों से लैस किया जाना चाहिए जो उपभोक्ता मुकदमेबाजी में होने वाले मुद्दों से निपटती हैं।

लेखक - कुणाल शेखर, विचार व्यक्तिगत हैं।