हैदराबाद जिला आयोग ने वोक्सवैगन इंडिया, डीलर को एकतरफा मूल्य वृद्धि और खरोंच के साथ कार की डिलीवरी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग - I, हैदराबाद के अध्यक्ष बी उमा वेंकट सुब्बा लक्ष्मी, सी लक्ष्मी प्रसन्ना (सदस्य) और बी राजारेड्डी (सदस्य) की खंडपीठ ने फॉक्सवैगन और उसके शोरूम को शिकायतकर्ता को सूचित किए बिना वाहन की कीमत बढ़ाने और दोषपूर्ण स्क्रीन और खरोंच वाले वाहन को बेचने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 2,00,000 रुपये का भुगतान करने और वाहन के दोषपूर्ण हिस्सों को बदलने के साथ-साथ उसके द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 20,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री वेचा प्रवीण अपनी शादी की सालगिरह के लिए एक वाहन खरीदने के लिए फॉक्सवैगन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के शोरूम गए, जहां उन्हे कार की कीमत 20,38,200/- रुपये बताई गई। लेकिन, बाद में, शिकायतकर्ता को 22,45,000/- रुपये की मूल्य वृद्धि के बारे में सूचित किया गया, जिसे शिकायतकर्ता ने अपनी पूर्व प्रतिबद्धता के कारण अनिच्छा से सहमति व्यक्त की थी। इसके बाद, वाहन की डिलीवरी लेने पर, उन्होंने डैशबोर्ड और हॉर्न पैड पर खरोंच की खोज पाई, जिसे शोरूम के महाप्रबंधक ने पहली सर्विस के दौरान सुधारने का वादा किया। लेकिन, इसने खरोंच पर पॉलिश रगड़कर खरोंच को हटा दिया और शिकायतकर्ता को वाहन पहुंचाया। जब शिकायतकर्ता ने दूसरी सर्विस के लिए वाहन दिया, तो डैशबोर्ड को बदल दिया गया लेकिन हॉर्न पैड के साथ समस्या को छोड़ दिया गया। डैशबोर्ड और हॉर्न पैड पर अभी भी अधिक खरोंच पाए गए। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने Volkswagen और शोरूम के साथ कई संचार किए, लेकिन संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, हैदराबाद, तेलंगाना में वोक्सवैगन और शोरूम के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, वोक्सवैगन ने तर्क दिया कि यह सीधे डीलरशिप व्यवस्था में शामिल नहीं है और केवल वारंटी से संबंधित मरम्मत और प्रतिस्थापन के लिए जिम्मेदार है। दूसरी ओर, शोरूम ने तर्क दिया कि उसने डिलीवरी से पहले मूल्य वृद्धि के बारे में शिकायतकर्ता को विधिवत सूचित किया था और पहली सर्विस के दौरान डैशबोर्ड और हॉर्न पैड को बदल दिया था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि हालांकि शोरूम ने पहली सर्विस के दौरान पार्ट्स को बदलने का दावा किया था, लेकिन इसे साबित करने के लिए कोई सबूत नहीं दिया। इसके अलावा, यह नोट किया गया कि शोरूम में शिकायतकर्ता और ग्राहक संबंधों के प्रमुख के बीच ईमेल पत्राचार ने वाहन के साथ चल रहे मुद्दों का संकेत दिया, जिसमें डैशबोर्ड स्क्रीन में गड़बड़ और प्रतिस्थापन भागों की आवश्यकता शामिल है।

जिला आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि वास्तव में वाहन के डैशबोर्ड और हॉर्न पैड में कमियाँ थी। 10 दिनों के भीतर 20,38,200/- रुपये से 23,05,341/- रुपये तक मूल्य वृद्धि के संबंध में, यह माना गया कि यह साबित करने के लिए कोई पर्याप्त सबूत नहीं दिया गया था कि शिकायतकर्ता को डिलीवरी से पहले इस वृद्धि के बारे में सूचित किया गया था। नतीजतन, जिला आयोग ने माना कि शोरूम सेवा की कमी, अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए जिम्मेदार है।

वाहन की खरीद के लिए शोरूम को 23,05,200/- रुपये का पूरा भुगतान करने के बाद, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता के लिए दोष-मुक्त और परेशानी मुक्त ब्रांड-नई कार की उम्मीद करना उचित था। यह माना गया कि वोक्सवैगन और उसके शोरूम दोनों को डैशबोर्ड और हॉर्न पैड पर खरोंच वाले वाहन को बेचने के लिए संयुक्त और कई दायित्व वहन करने चाहिए, जिससे शिकायतकर्ता को पर्याप्त असुविधा और मानसिक संकट हो। अदालत ने उन्हें शिकायतकर्ता को 2,00,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया और उन्हें डैशबोर्ड, हॉर्न पैड और किसी भी अन्य प्रभावित हिस्से को नए आइटम से बदलने का निर्देश दिया, ताकि उचित कंपनी फिटिंग सुनिश्चित हो सके। आयोग ने शिकायतकर्ता को उसके द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 20,000 रुपये की प्रतिपूर्ति करने का भी निर्देश दिया।