जिला उपभोक्ता आयोग, कटक ने फ्लिपकार्ट को ग्राहक को कैडबरी का खराब बॉर्न वीटा चॉकलेट हेल्थ ड्रिंक पाउच डिलीवर करने के लिए जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कटक  (ओडिशा) के अध्यक्ष श्री देबाशीष नायक और श्री सिबानंद मोहंती (सदस्य) की खंडपीठ ने फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्राइवेट लिमिटेड को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। फ्लिपकार्ट शिकायतकर्ता की शिकायतों को हल करने में विफल रहा, जिसे एक अलग आकार का कैडबरी का बॉर्न वीटा चॉकलेट हेल्थ ड्रिंक पाउच मिला। जिला आयोग ने फ्लिपकार्ट के इस तर्क को खारिज कर दिया कि यह केवल एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म फैसिलिटेटर है, जिसमें कहा गया है कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के कर्तव्यों को रेखांकित करता है, वास्तविक लेनदेन और उत्पाद पर्यवेक्षण की आवश्यकता पर जोर देता है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता डॉ. सुनील कुमार रथ ने फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्राइवेट लिमिटेड से 1818 रुपये में कैडबरी के बॉर्नविटा चॉकलेट हेल्थ ड्रिंक पाउच का एक पैकेट खरीदा। सामान प्राप्त करने पर, शिकायतकर्ता ने पाया कि यह क्षतिग्रस्त था, एक अलग आकार का, और इसमें डेट लेबल का नहीं था। शिकायतकर्ता ने इसकी फ्लिपकार्ट से शिकायत की। फ्लिपकार्ट ने शिकायतकर्ता के पत्र का जवाब नहीं दिया। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने एक लीगल नोटिस जारी किया, लेकिन जवाब नहीं मिला। फिर शिकायतकर्ता ने, जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कटक, ओडिशा में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

इसके जवाब में फ्लिपकार्ट ने कहा कि वह केवल एक मध्यस्थ के रूप में काम करती है, खरीदारों और विक्रेताओं के बीच बिक्री लेनदेन की सुविधा के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक मंच प्रदान करती है। फ्लिपकार्ट के अनुसार, इस मामले में बेचे गए और प्राप्त विशिष्ट उत्पाद में उसकी कोई भागीदारी नहीं थी।

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता को एक अलग आकार का क्षतिग्रस्त सामान मिला। शिकायतकर्ता द्वारा इस मुद्दे को बताने के प्रयासों के बावजूद, फ्लिपकार्ट ने शिकायतकर्ता को जवाब नहीं दिया। जिला आयोग ने फ्लिपकार्ट के इस तर्क को खारिज कर दिया कि यह केवल एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म फैसिलिटेटर है, जिसमें कहा गया है कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के कर्तव्यों को रेखांकित करता है, वास्तविक लेनदेन और उत्पाद पर्यवेक्षण की आवश्यकता पर जोर देता है। इसलिए, जिला आयोग ने फ्लिपकार्ट को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए जिम्मेदार ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने फ्लिपकार्ट को शिकायतकर्ता को 22 अप्रैल, 2023 से 12% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ उत्पाद की लागत, यानी 1818 रुपये वापस करने का निर्देश दिया, जब तक कि कुल राशि निर्धारित नहीं हो जाती। इसके अतिरिक्त, फ्लिपकार्ट को मानसिक उत्पीड़न के लिए शिकायतकर्ता को 30,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया, साथ ही शिकायतकर्ता की मुकदमेबाजी लागत के लिए 10,000 रुपये की अतिरिक्त राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया।