नए खरीदे गए लैपटॉप में बार-बार खराबी, हैदराबाद जिला आयोग ने लेनोवो को खरीद राशि वापस करने और मुआवजा देने का आदेश दिया
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, हैदराबाद (तेलंगाना) के अध्यक्ष बी. उमा वेंकट सुब्बा लक्ष्मी और सी. लक्ष्मी प्रसन्ना (सदस्य) की खंडपीठ ने लेनोवो इंडिया को सेवाओं में कमी और शिकायतकर्ता को खराब सामान बेचने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने शिकायतकर्ता को लैपटॉप की कीमत 61,441 रुपये और मुकदमे की लागत के लिए 10,000 रुपये के साथ 20,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।
पूरा मामला:
शिकायतकर्ता, मोहम्मद इरशाद अहमद, एक चार्टर्ड अकाउंटेंट, जो दैनिक काम के लिए कंप्यूटर पर बहुत अधिक निर्भर है, ने लैपटॉप खरीदने के लिए लेनोवो इंडिया के अधिकृत डीलर से संपर्क किया। 72,500/- रुपये का भुगतान करते हुए, शिकायतकर्ता को फरवरी 2023 से शुरू होने वाले लैपटॉप में परेशानी का सामना करना पड़ा। कस्टमर केयर से संपर्क करने के बाद, एक तकनीशियन ने बैटरी को बदल दिया, जिससे समस्या अस्थायी रूप से हल हो गई। अप्रैल 2023 में, हीटिंग और ऑपरेटिंग सिस्टम की समस्या बनी रही। तकनीशियन द्वारा कई मरम्मत के बावजूद, मुद्दे अनसुलझे रहे। शिकायतकर्ता ने लेनोवो को ईमेल के माध्यम से मामले को आगे बढ़ाया, लेकिन कोई उचित जवाब नहीं मिला। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग – I, हैदराबाद, में लेनोवो के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।
शिकायत के जवाब में, लेनोवो ने तर्क दिया कि शिकायत कानूनी प्रक्रिया का दुरुपयोग थी और इसे खारिज कर दिया जाना चाहिए। सेवा की कमी से इनकार करते हुए, यह तर्क दिया कि इसने उचित समाधान प्रदान किए और रिपोर्ट किए गए मुद्दों को सुधारने के लिए आवश्यक कार्रवाई की। इसने जोर दिया कि यह अधिकृत सेवा केंद्रों के माध्यम से उत्कृष्ट बिक्री के बाद सेवा के लिए एक प्रतिबद्धता है। यह तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता प्रतिस्थापन या धनवापसी का हकदार नहीं था क्योंकि सेवा तकनीशियन ने तुरंत मुद्दों पर ध्यान दिया। यह तर्क दिया गया कि पहनने और आंसू या निर्देश पुस्तिका का पालन न करने के कारण मामूली मुद्दे जरूरी नहीं कि विनिर्माण दोष का संकेत दें। इसके अतिरिक्त, एक सद्भावना संकेत के रूप में, किसी भी हार्डवेयर मुद्दों के लिए नि: शुल्क मरम्मत की पेशकश की।
जिला आयोग द्वारा अवलोकन:
जिला आयोग ने नोट किया कि लैपटॉप को खरीद के डेढ़ महीने और चार महीने के भीतर लेनोवो के सर्विस सेंटर में ले जाया गया था। यह माना गया कि चार महीने के भीतर बैटरी और पंखे को बदलने से लैपटॉप में खराबी का संकेत मिलता है। लेनोवो के इस दावे के बावजूद कि उसकी तकनीकी टीम ने मुद्दों को हल कर लिया है, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता ने विभिन्न समस्याओं के लिए सेवा केंद्र का कई दौरा किया। नतीजतन, जिला आयोग ने माना कि एक दोषपूर्ण उत्पाद बेचना लेनोवो की ओर से अनुचित व्यापार प्रथाओं और सेवाओं में कमी है।
जिला आयोग ने माना कि खरीद के बाद थोड़े समय के भीतर बार-बार मरम्मत के मामलों में, उपभोक्ता के लिए धनवापसी या प्रतिस्थापन की मांग करना आम तौर पर उचित है। नतीजतन, जिला आयोग ने लेनोवो को शिकायतकर्ता को 61,441 रुपये (उत्पाद की वास्तविक कीमत) वापस करने का निर्देश दिया, और उसे लैपटॉप वापस करने का निर्देश दिया। लेनोवो को शिकायतकर्ता को 20,000 रुपये का मुआवजा और उसके द्वारा किए गए मुकदमे के खर्च के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।