रिफंड नहीं मिलने पर वैकल्पिक उड़ान की व्यवस्था की गई, चंडीगढ़ जिला आयोग ने एयर इंडिया को जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष श्री अमरिंदर सिंह सिंधु और श्री बीएम शर्मा (सदस्य) की खंडपीठ ने एयर इंडिया को वैकल्पिक उड़ान प्रदान करने या उड़ान के लिए टिकट की कीमत वापस करने में विफल रहने के लिए उत्तरदायी ठहराया, जिसे 'तकनीकी कारणों' से रद्द कर दिया गया था।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने हैप्पी ईजी गो इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के माध्यम से नई दिल्ली से चंडीगढ़ के लिए एयर इंडिया की उड़ान बुक की। उड़ान 12.03.2019 के लिए निर्धारित की गई थी जो उनके लिए पारिवारिक प्रतिबद्धता में भाग लेने के लिए महत्वपूर्ण थी। वह ऑस्ट्रेलिया से उड़ान भरने के बाद 12.03.2019 को सुबह 8:00 बजे नई दिल्ली पहुंचे। जब उन्होंने चंडीगढ़ के लिए कनेक्टिंग फ्लाइट के लिए चेक इन करने का प्रयास किया, तो उन्होंने पाया कि उड़ान को परिचालन एजेंसियों द्वारा पूर्व सूचना के बिना रद्द कर दिया गया था। एजेंसियों द्वारा जारी विलंब प्रमाण पत्र में टिकट रद्द करने का 'तकनीकी कारण' बताया गया है. शिकायतकर्ता ने एक वैकल्पिक उड़ान का अनुरोध किया लेकिन अगले दिन केवल एक उड़ान की पेशकश की गई। अपनी यात्रा से थककर, उन्होंने चंडीगढ़ पहुंचने के लिए एक अन्य एयरलाइन, विस्तारा के साथ अधिक महंगा टिकट बुक किया। एयर इंडिया से ऑस्ट्रेलिया रवाना होने के बाद ईमेल के माध्यम से रिफंड और मुआवजा प्राप्त करने के बार-बार प्रयासों के बावजूद, उन्हें कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। शिकायतकर्ता ने एयर इंडिया और हैप्पी ईजी गो इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, यूटी चंडीगढ़ में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

हैप्पी ईजी गो ने कहा कि शिकायतकर्ता ने 17.05.2019 को उनसे संपर्क किया, यानी रद्द होने के दो महीने बाद। न्यायालय ने उन्हें ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर विवाद उठाने और पॉलिसी की शर्तों के अनुसार पूर्ण रिफंड का दावा करने के लिए एयरलाइन से एक स्टांप कॉपी प्राप्त करने की सलाह दी। इसने दावा किया कि वह इस मुद्दे को हल करने के लिए 02.09.2019 से प्रयास कर रहा था, लेकिन शिकायतकर्ता से आवश्यक स्टांप कॉपी और एयरलाइन से रिफंड नहीं मिला था। एयर इंडिया कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने उल्लेख किया कि एयर इंडिया द्वारा संचालित उड़ान 12 मार्च, 2019 के लिए निर्धारित की गई थी, लेकिन तकनीकी समस्या के कारण रद्द कर दी गई थी। इसके अलावा, यह नोट किया गया कि एयरलाइंस ने शिकायतकर्ता के लिए एक वैकल्पिक उड़ान की व्यवस्था नहीं की, जिसने उसे विस्तारा एयरलाइंस से 4,471 रुपये में एक और टिकट खरीदने के लिए मजबूर किया।

जिला आयोग ने कहा कि वैकल्पिक उड़ान प्रदान करने या टिकट की कीमत वापस करने में एयर इंडिया की विफलता सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन करती है। शिकायतकर्ता द्वारा रिफंड के लिए बार-बार अनुरोध किए जाने के बावजूद, एयर इंडिया ने सुधारात्मक कार्रवाई नहीं की।

इसलिए, जिला आयोग ने एयर इंडिया को 2,466 रुपये की राशि वापस करने का निर्देश दिया, जो मूल हवाई टिकट की कीमत थी। इसके अतिरिक्त, 2,005/- रुपये की प्रतिपूर्ति करने का निर्देश दिया गया था जो वैकल्पिक टिकट की लागत और मूल टिकट के बीच के अंतर को दर्शाता है। इसके अलावा, असुविधा के कारण शिकायतकर्ता को हुई शारीरिक उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा के लिए एकमुश्त मुआवजे के रूप में 5,500 रुपये का मुआवजा देने का भी निर्देश दिया गया।