तिरुवनंतपुरम जिला आयोग ने Vivo, उसके सर्विस सेंटर को वारंटी के तहत फोन की मरम्मत करने में विफलता के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, तिरुवनंतपुरम (केरल) के अध्यक्ष पी.वी.जयराजन, प्रीता जी नायर (सदस्य) और विजू वी.आर. (सदस्य) की खंडपीठ ने विवो और इसके सर्विस सेंटर को वारंटी के अंतर्गत मोबाइल फोन की मरम्मत करने में विफलता के कारण सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। उन्होंने तर्क दिया कि प्रदर्शित क्षति वारंटी कवरेज के बाहर भौतिक कारणों से हुई थी, लेकिन कोई सहायक नियम या शर्तें प्रदान नहीं की थीं।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने मोबाइल प्वाइंट, कैमानम से 24,990/- रुपये में एक वीवो मोबाइल फोन खरीदा और खरीद के समय सूचित किया गया कि इसमें एक साल की वारंटी है। दो महीने के भीतर, तरल डिस्प्ले के संपर्क में आ गया जिससे फोन पूरी तरह से बाधित हो गया। शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि फोन को कोई बाहरी क्षति नहीं हुई थी। वीवो और उसके सर्विस सेंटर से संपर्क करने के बावजूद, उन्होंने मरम्मत के लिए सेवा शुल्क की मांग की और दावा किया कि दोष वारंटी अवधि के बाहर गिर गया। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, तिरुवनंतपुरम, केरल में वीवो और उसके सर्विस सेंटर के खिलाफ एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में वीवो और उसके सर्विस सेंटर ने दलील दी कि डिस्प्ले बाहरी फिजिकल डैमेज की वजह से टूटा है। इसने शिकायतकर्ता को सूचित किया कि वारंटी में शारीरिक क्षति और ग्राहक के खर्च पर प्रस्तावित प्रतिस्थापन शामिल नहीं है। कथित तौर पर, शिकायतकर्ता ने मना कर दिया और फोन की वापसी की मांग की, जिसे टूटे हुए डिस्प्ले के साथ वापस कर दिया गया और जॉब शीट रद्द कर दी गई। उन्होंने तर्क दिया कि सेवा में कोई कमी नहीं थी और वे मुआवजे के लिए उत्तरदायी नहीं थे जैसा कि शिकायत में दावा किया गया है।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि वीवो और उसके सेवा केंद्र ने शिकायतकर्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी के विपरीत कोई सबूत या दस्तावेज नहीं दिया। जबकि उन्होंने वीवो हाइजिन ट्रेड इंडिया प्राइवेट लिमिटेड से डिलीवरी रसीद का हवाला दिया, यह दस्तावेज जमा नहीं किया गया था।

वीवो और उसके सर्विस सेंटर ने तर्क दिया कि डिस्प्ले को नुकसान भौतिक कारणों से हुआ जो वारंटी कवरेज के बाहर था। हालांकि, जिला आयोग ने माना कि वे शारीरिक क्षति के लिए वारंटी बहिष्करण का विवरण देने वाले विशिष्ट नियमों या शर्तों का उत्पादन करने में विफल रहे। जिला आयोग ने माना कि उनके लिखित बचाव में केवल दावे, बिना सबूत के, शिकायतकर्ता के प्रमाणित दावों को कमजोर नहीं कर सकते।

इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए विवो और उसके सेवा केंद्र को उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, इसने वीवो और उसके सर्विस सेंटर को बिना किसी लागत के डिस्प्ले को बदलने या शिकायतकर्ता को 24,990 रुपये की पूरी खरीद राशि वापस करने का निर्देश दिया। इसके अलावा, उन्हें शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और वित्तीय नुकसान के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा देने के साथ-साथ कार्यवाही की लागत के रूप में 3,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।