प्रयागराज जिला आयोग ने यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस कंपनी को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, प्रयागराज के अध्यक्ष मोहम्मद इब्राहिम और प्रकाश चंद्र त्रिपाठी (सदस्य) की खंडपीठ ने यूनाइटेड इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। शिकायतकर्ता के व्यक्तिगत चुनौतियों के कारण पूरी तरह से दावे की सूचित करने में देरी हुई थी।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता डॉ. अनुराग मिश्रा ने अपने दोपहिया वाहन, हीरो स्प्लेंडर प्लस मोटरबाइक का यूनाइटेड इंडियन इंश्योरेंस कंपनी के साथ बीमा किया। पॉलिसी नंबर 30 मार्च, 2018 तक वैध था। 9 जुलाई, 2017 को, शिकायतकर्ता ने तुलाराम बाग में एक धार्मिक कार्यक्रम में भाग लेने के दौरान बीमित वाहन की चोरी हो गई। चोरी के वाहन का पता लगाने के लिए तत्काल प्रयास किए गए और शिकायतकर्ता ने जारजाटन पुलिस स्टेशन को घटना की सूचना दी और प्राथमिकी दर्ज की।

अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण, जैसे शिकायतकर्ता के पिता की अचानक मृत्यु और उसकी मां की बीमारी, वह बीमा कंपनी को तुरंत सूचित करने में असमर्थ था। शिकायतकर्ता को दावा दायर करने की आवश्यकता के बारे में पता था और आवश्यक जानकारी प्रदान करने का इरादा था, लेकिन व्यक्तिगत चुनौतियों और जागरूकता की कमी के कारण, वह ऐसा नहीं कर सका। बाद की पुलिस जांच असफल रही, जिससे अंतिम रिपोर्ट दर्ज की गई।

शिकायतकर्ता के प्रयासों के बावजूद, बीमा कंपनी ने उसे सूचित किया कि उसके दावे पर कार्रवाई नहीं की जाएगी क्योंकि वह तुरंत जानकारी प्रदान करने में विफल रहा। उन्होंने तर्क दिया कि मूल प्रश्न यह था कि चोरी के समय चोरी के वाहन का बीमा किया गया था या नहीं। शिकायतकर्ता की जागरूकता की कमी और भावनात्मक संकट के कारण, वह तुरंत बीमा कंपनी को आवश्यक जानकारी प्रस्तुत नहीं कर सका।

जिसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, प्रयागराज में बीमा कंपनी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। बीमा कंपनी जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता ने उसी दिन चोरी की सूचना दी और पुलिस ने अंतिम रिपोर्ट दर्ज की। शिकायतकर्ता द्वारा चोरी की तुरंत रिपोर्ट करने और आवश्यक दस्तावेज जमा करने के बावजूद, बीमा कंपनी ने उसे जानकारी प्रदान करने में देरी की। पीठ ने कहा कि शिकायतकर्ता अपने पिता की आकस्मिक मृत्यु और अपनी मां की बीमारी जैसी व्यक्तिगत चुनौतियों का सामना कर रहा है, बीमा कंपनी द्वारा आवश्यक औपचारिकताओं को तुरंत पूरा नहीं कर सका।

जिला आयोग ने उल्लेख किया कि बीमा कंपनी ने अपने पत्र के माध्यम से, चोरी के दावे को स्वीकार किया, लेकिन इसे पूरी तरह से देरी की रिपोर्टिंग के आधार पर खारिज कर दिया। इसने इस तथ्य को नजरअंदाज कर दिया कि बीमाकृत वाहन पॉलिसी अवधि के भीतर चोरी हो गया था। इसलिए, जिला आयोग ने देरी से अधिसूचना के कारण दावे को अस्वीकार करने के लिए बीमा कंपनी के निर्णय को अन्यायपूर्ण माना।

इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए बीमा कंपनी को उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने बीमा कंपनी को निर्देश दिया कि वह शिकायतकर्ता को निर्णय की तारीख से दो महीने के भीतर, 8% वार्षिक ब्याज के साथ 29,500 / – रुपये की राशि का भुगतान करे, जिसमें चोरी किए गए दोपहिया वाहन के बीमित घोषित मूल्य को शामिल किया गया। इसके अतिरिक्त, बीमा कंपनी को मानसिक संकट के मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया ।