उत्तरी दिल्ली जिला आयोग ने एटीएम लेनदेन की जांच में सीसीटीवी फुटेज उपलब्ध कराने में विफल रहने के लिए यूनियन बैंक ऑफ इंडिया और पीएनबी को जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, उत्तरी दिल्ली खंडपीठ की अध्यक्ष दिव्य ज्योति जयपुरियार, अश्विनी कुमार मेहता (सदस्य) और हरप्रीत कौर चार्या (सदस्य) की खंडपीठ ने यूनियन बैंक ऑफ इंडिया और पंजाब नेशनल बैंक को 10,000 रुपये के असफल एटीएम लेनदेन के शिकायतकर्ता को एटीएम के सीसीटीवी फुटेज की आपूर्ति करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने यूनियन बैंक ऑफ इंडिया और पंजाब नेशनल बैंक को शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये का भुगतान करने और मानसिक उत्पीड़न के लिए 15,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री मुजम्मिल का यूनियन बैंक ऑफ इंडिया में एक बचत खाता था। 11/01/2022 को लगभग 13:14:45 बजे, शिकायतकर्ता ने 10,000/- रुपये निकालने के लिए दिल्ली के तुर्कमान गेट स्थित पंजाब नेशनल बैंक के एटीएम का इस्तेमाल किया। इसके बाद, अतिरिक्त 10,000/- रुपये निकालने के प्रयास में, दूसरे लेनदेन में कोई नकद नहीं मिला, साथ ही "सेवा से बाहर" बताते हुए एक त्रुटि टिप्पणी भी हुई। दूसरे लेनदेन में नकदी की अनुपस्थिति के बावजूद, शिकायतकर्ता के खाते से राशि के लिए डेबिट किया गया था। बाद में, शिकायतकर्ता ने गृह शाखा में एक लिखित शिकायत दर्ज की, लेकिन कोई पावती नहीं मिली।

इस मुद्दे को हल करने के प्रयासों में पीएनबी का दौरा शामिल था, जहां शिकायतकर्ता ने सीसीटीवी फुटेज का अनुरोध किया। लेकिन, इस अनुरोध को अस्वीकार कर दिया गया था, इस स्पष्टीकरण के साथ कि सीसीटीवी फुटेज केवल यूनियन बैंक ऑफ इंडिया को उनकी मांग पर प्रदान किया जा सकता है। यूनियन बैंक ऑफ इंडिया ने बताया कि उनके दावे को पीएनबी के समक्ष उठाया गया लेकिन कोई सीसीटीवी फुटेज उपलब्ध नहीं कराया गया।

शिकायतकर्ता द्वारा पीएनबी और यूनियन बैंक ऑफ इंडिया को कानूनी नोटिस भेजा गया था, जिसमें एटीएम के सीसीटीवी फुटेज और विवादित लेनदेन की तस्वीरों की मांग की गई थी। हालांकि, शिकायतकर्ता को न तो कोई जवाब मिला और न ही अनुपालन। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I में यूनियन बैंक ऑफ इंडिया और पीएनबी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने यूनियन बैंक ऑफ इंडिया को विफल एटीएम लेनदेन के बारे में शीघ्रता से सूचित किया। यूनियन बैंक ऑफ इंडिया और एटीएम सेल के बीच ईमेल के माध्यम से संचार से पता चला कि शिकायत पर कोई कार्रवाई नहीं की गई थी।

जिला आयोग ने कहा कि पीएनबी भी डिजिटल बैंकिंग डिवीजन परिपत्र संख्या 10/2019 में निर्देशों का पालन करने में विफल रहा, जो विवादित लेनदेन के लिए सीसीटीवी फुटेज के संरक्षण को अनिवार्य करता है। इसके अतिरिक्त, भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) के परिपत्र एनपीसीआई/2012-13/एनएफएस/2737 में विवादित लेनदेन से पहले और बाद में तीन लेनदेन के लिए सीसीटीवी छवियों के साथ एटीएम लॉग की आपूर्ति करने का प्रावधान निर्धारित किया गया है, जिसे पीएनबी आपूर्ति करने में विफल रहा।

जिला आयोग ने माना कि बैंकों के लिए शिकायतकर्ता को सीसीटीवी फुटेज की एक प्रति प्रदान करने का दायित्व था। यह माना गया कि शिकायतकर्ता को सीसीटीवी फुटेज की आपूर्ति न करना सेवा में कमी का गठन करता है।

इसलिए, जिला आयोग ने कहा कि यूनियन बैंक ऑफ इंडिया और पीएनबी के चूक सेवा में कमी के समान है। नतीजतन, यूनियन बैंक ऑफ इंडिया और पीएनबी को संयुक्त रूप से और अलग-अलग रूप से विफल लेनदेन के कारण 10,000 रुपये का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी ठहराया गया, साथ ही प्रति वर्ष 9 प्रतिशत ब्याज और शिकायतकर्ता को हुई मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 15,000 रुपये का मुआवजा दिया गया।