बुकिंग के समय कम राशि दिखाने के बावजूद यात्रा के बाद अधिक चार्ज करने के लिए जिला आयोग ने उबर को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष श्री पवनजीत सिंह, सुरजीत सिंह (सदस्य) और सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) की खंडपीठ ने 8.83 किलोमीटर की दूरी के लिए 1334/- रुपये चार्ज करने के लिए उबर इंडिया को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने उबर को शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 7000 रुपये की राशि और मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 3,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। उपभोक्ता विधिक सहायता खाते में ₹ 10,000/- जमा करने का भी निदेश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने 8.83 किलोमीटर की दूरी तय करने वाली सेवाओं का लाभ उठाने के लिए उबर को 1334/- रुपए का भुगतान किया, जो 150/- रुपये प्रति किलोमीटर के बराबर है। शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि यात्रा के लिए अधिक चार्ज की गई थी, यह देखते हुए कि कैब चालक ने रात 10.40 बजे से रात 10.57 बजे तक केवल 15 मिनट तक चलने वाली यात्रा के लिए ₹ 1334/- की पूरी राशि चार्ज की गई। ग्राहक चैट और उबर ऐप और जीमेल के माध्यम से भेजे गए ईमेल के माध्यम से कई प्रयासों के बावजूद, शिकायत को दूर करने के लिए, शिकायतकर्ता को कोई समाधान नहीं मिला। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, यूटी चंडीगढ़ में संपर्क किया और उबर के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, उबर ने उपभोक्ता की शिकायत का विरोध किया और तर्क दिया कि राइडर को दिखाया गया अग्रिम किराया ₹ 359/- था। तथापि, एजी कॉलोनी, ऑडिट फूल कॉलोनी, सेक्टर 41-बी, चंडीगढ़ से सेक्टर 48-बी, चंडीगढ़ तक यात्रा के दौरान विभिन्न मार्ग विचलन के कारण अंतिम यात्रा का किराया 1334/- रु था। यह तर्क दिया गया कि यह निर्धारित करने में असमर्थ था कि ये विचलन राइडर/शिकायतकर्ता या ड्राइवर द्वारा शुरू किए गए थे या नहीं। मार्ग परिवर्तन के लिए जिम्मेदार पार्टी के बावजूद, यह तर्क दिया गया कि इसे उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है, क्योंकि यह पूरी तरह से सवार और चालक के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, और यात्रा के लिए चुने गए मार्ग के संबंध में किसी भी समझौते के लिए पार्टी नहीं है। इसके अलावा, यह दावा किया गया कि सद्भावना के संकेत के रूप में और प्लेटफॉर्म की विश्वसनीयता को बनाए रखने के लिए, उबर इंडिया ने नकद यात्रा के लिए शिकायतकर्ता के खाते में 975 रुपये के उबर क्रेडिट वापस कर दिए।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि प्रदर्शित मूल किराया 4.89 मील की दूरी के लिए ₹ 358.57/- था, जिसमें 16.38 मिनट लगे। तथापि, शिकायतकर्ता ने चालक को ₹ 1334/- की राशि का भुगतान किया। केवल ड्राइवर को सेवा में कमी के लिए जिम्मेदार ठहराए जाने के बावजूद, जिला आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता उबर के निर्देशों के अनुसार ड्राइवर को भुगतान करने के लिए बाध्य था।

जिला आयोग ने माना कि बुकिंग के समय अनुबंधित राशि से अधिक किराया वसूलने की प्रथा अनुचित व्यापार व्यवहार है। जिला आयोग ने स्वीकार किया कि उपभोक्ता, शिकायतकर्ता की तरह, उबर और उसके ड्राइवरों के बीच अनुबंध की पेचीदगियों से अवगत नहीं हो सकते हैं। जिला आयोग ने इस बात पर जोर दिया कि प्रसिद्ध या ब्रांडेड चिंताओं के माध्यम से ऑनलाइन सेवाओं का लाभ उठाते समय, ब्रांडेड सेवा प्रदाता के साथ अनुबंध करने की अपेक्षा की जाती है। इसलिए, ड्राइवर पार्टनर के साथ छिपे हुए अनुबंध के अस्तित्व को लागू करके दायित्व से बचने के उबेर के प्रयास को खारिज कर दिया। सेवाओं में कमी के लिए उबर को उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने उबर को शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में ₹ 7000/- की राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया। उबर को शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 3000/- रुपए का भुगतान करने का भी निदेश दिया। उपभोक्ता विधिक सहायता खाते में मुआवजे के रूप में ₹ 10,000/- जमा करने का भी निदेश दिया।