दिखाये गए लोकेशन से 30 किमी दूर होटल बुक करने के लिए उपभोक्ता आयोग ने Stay Vista पर 15 हजार रुपये का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष श्री पवनजीत सिंह, श्रीमती सुरजीत कौर (सदस्य) और श्री सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) की खंडपीठ ने Stay Vista प्राइवेट लिमिटेड और हिडवे कॉटेज को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। ऑनलाइन होटल बुकिंग प्लेटफॉर्म Stay Vista होटल में घटिया स्थिति के साथ साथ दिखाये गए लोकेशन से 30 किमी दूर होटल प्रदान करने के लिए जिम्मेदार ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने स्टे विस्टा प्राइवेट लिमिटेड द्वारा संचालित ऑनलाइन प्लेटफॉर्म 'www.swtayvista.com' के माध्यम से होटल के तीन कमरों की बुकिंग किया । बुकिंग हिमाचल प्रदेश के सोलन में स्थित "द हिडवे कॉटेज" के लिए थी, जिसके लिए उन्होंने 34,718/- रुपये का भुगतान किया। शिकायतकर्ता को बुकिंग की पुष्टि करने वाला एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें संकेत दिया गया था कि होटल का स्थान कसौली में था। लेकिन, वहाँ पहुचने पर, शिकायतकर्ता को पता चला कि होटल कसौली से 30 किमी दूर स्थित था। इसके अलावा, उन्हें खराब लिंक रोड के कारण कठिनाइयों का सामना करना पड़ा जो मोटर वाहनों के लिए उनुपयुक्त था, और खड़ी इलाके और तेज पत्थरों के साथ एक खतरनाक पहुंच सड़क थी। होटल पहुंचने पर स्थितियां खराब पाई गईं। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने होटल के कर्मचारियों से बुकिंग रद्द करने और पूरी राशि वापस करने का अनुरोध किया।

कैन्सल करने और धनवापसी के अनुरोध के बावजूद, होटल के कर्मचारियों ने इनकार कर दिया, जिससे शिकायतकर्ता को कसौली या चैल में वैकल्पिक आवास की तलाश करने के लिए प्रेरित किया गया। शिकायतकर्ता ने स्टे विस्टा और होटल को कई बार बात किए। हालांकि, वे इन अनुरोधों के प्रति अनुत्तरदायी बने रहे। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, यूटी चंडीगढ़ में संपर्क किया और स्टे विस्टा और होटल के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। स्टे विस्टा और होटल कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए। इसलिए, उनके खिलाफ एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता इस धारणा के तहत था कि होटल कसौली में स्थित है। होटल में घटिया परिस्थितियों और स्थान में विसंगति के बावजूद, स्टे विस्टा और होटल लीगल नोटिस जारी होने के बाद भी धनवापसी या वैकल्पिक व्यवस्था के लिए शिकायतकर्ता के अनुरोधों का जवाब देने में विफल रहे। इसलिए, जिला आयोग ने माना कि स्टे विस्टा और होटल की कार्रवाइयों ने सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं का गठन किया।

नतीजतन, जिला आयोग ने स्टे विस्टा और होटल को शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान की गई 34,718 रुपये की राशि 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ जमा करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें शिकायतकर्ता को मानसिक उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया, साथ ही उसके द्वारा मुकदमेबाजी की लागत के लिए अतिरिक्त 10,000 रुपये का भुगतान किया।