जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जोधपुर-II के अध्यक्ष डॉ श्याम सुंदर लता और अफसाना खान (सदस्य) की खंडपीठ ने स्पाइस जेट को गंदगी से भरी सीट प्रदान करने और शिकायतकर्ता की सीट के साथ कोई सुरक्षा जैकेट नहीं देने की सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने स्पाइस जेट को शिकायतकर्ता को 15,000 रुपये का मुआवजा और मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने स्पाइस जेट से जोधपुर से चेन्नई के लिए ऑनलाइन टिकट बुक किया था। 2 सितंबर, 2015 की निर्धारित तारीख को, जब शिकायतकर्ता हवाई यात्रा के लिए स्पाइस जेट की उड़ान में सवार हुआ, तो उसने अपनी सीट को गंदगी से भरा हुआ पाया और ठीक से साफ नहीं किया गया था। कोई स्वच्छता नहीं की गई थी, और सुरक्षा के लिए सुरक्षा बनियान पहनने की सूचना प्राप्त करने पर, उन्होंने देखा कि उनकी सीट के साथ कोई सुरक्षा बनियान नहीं थी। शिकायतकर्ता ने फ्लाइट स्टाफ को सूचित किया और यात्रा के दौरान ग्राहक संबंधों को एक ई-मेल भेजा , लेकिन कोई कार्रवाई नहीं की गई। 3 सितंबर, 2015 को, स्पाइस जेट ने इस मुद्दे को स्वीकार करते हुए एक त्वरित ईमेल के साथ शिकायत का जवाब दिया। तथापि, आगे कोई कार्रवाई नहीं की गई है। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने विवाद उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जोधपुर-II से संपर्क किया और स्पाइस जेट के विरुद्ध उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, स्पाइस जेट ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता का दावा सीमा अवधि से परे था। इसमें तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता का सफाई की कमी और उड़ान में सुरक्षा बेल्ट की अनुपस्थिति का दावा गलत था। इसमें कहा गया है कि नागर विमानन महानिदेशालय के नियमों के मुताबिक उड़ान से पहले पूरे विमान की सफाई की गई और हर सीट की जांच की गई। यह तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता की उड़ान पर, सफाई की गई थी, और सुरक्षा जैकेट ठीक से काम कर रहा था। उस समय, बोर्ड पर 160 यात्री थे, और उनमें से किसी ने भी स्वच्छता या सुरक्षा उपकरणों की कार्यक्षमता के बारे में कोई शिकायत नहीं की। स्पाइस जेट ने दावा किया कि यात्रा के दौरान भेजे गए ईमेल का शिकायतकर्ता का दावा जांच पर झूठा था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने शुरू में राज्य आयोग सर्किट बेंच, जोधपुर, राजस्थान के समक्ष शिकायत प्रस्तुत की। तथापि, राज्य आयोग ने अपने निर्णय में जिला आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज करने का निदेश दिया। जिला आयोग ने राज्य आयोग के समक्ष पुन मूल्यांकन के कारण शिकायत दर्ज करने में विलंब की अवधि के समायोजन पर विचार करते समय शिकायत को अपने अधिकार क्षेत्र में पाया।

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने यात्रा के दौरान कर्मचारियों को सफाई और सुरक्षा बेल्ट की कमी की सूचना दी और उसी दिन सुबह 10:55 बजे स्पाइस जेट को एक ईमेल शिकायत भेजी, जिसकी पुष्टि सुबह 11:08 बजे हुई। यह माना गया कि स्पाइस जेट, ईमेल की प्राप्ति को स्वीकार करने के बावजूद, शिकायत के संबंध में की गई किसी भी कार्रवाई के बारे में जानकारी देने में विफल रहा। यह माना गया कि स्पाइस जेट कोई जांच करने या शिकायतकर्ता की शिकायत का जवाब देने में विफल रही। इसलिए जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए स्पाइस जेट को जिम्मेदार ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने स्पाइस जेट को शिकायतकर्ता द्वारा किए गए शारीरिक और मानसिक संकट के लिए 15,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए अतिरिक्त 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।