वारंटी अवधि के भीतर होम थिएटर की मरम्मत करने में विफलता, फिरोजपुर जिला आयोग ने सोनी को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, फिरोजपुर (पंजाब) की अध्यक्ष किरणजीत कौर अरोड़ा और सुमन खन्ना (सदस्य) की खंडपीठ ने वारंटी अवधि के भीतर होम थिएटर की मरम्मत में विफलता के लिए सोनी को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने सोनी को होम थिएटर को एक नए थिएटर से बदलने और शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्री सुरेंद्र पाल सिंह ने रिलायंस रिटेल लिमिटेड से 59,006/- रुपये में सोनी होम थिएटर खरीदा, और नेटफ्लिक्स कनेक्टिविटी के साथ एक समस्या का सामना करना शुरू कर दिया। शिकायत पर, एक सोनी सर्विस सेंटर ने होम थिएटर को एक नए के साथ बदल दिया। हालाँकि, समस्याएँ बनी रहीं, जिसमें सिस्टम ऑन/ऑफ के दौरान आवाज़ का टूटना और YouTube के साथ कनेक्टिविटी की समस्या शामिल थी, जिससे अंततः पूरी तरह से खराबी आ गई। ईमेल और तकनीशियनों के दौरे के माध्यम से शिकायतों को दूर करने के प्रयासों के बावजूद, समस्याएं बनी रहीं। शिकायतकर्ता ने सोनी, रिलायंस रिटेल और सोनी सर्विस सेंटर के साथ कई बार बातचीत की, लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, फिरोजपुर में सोनी, उसके सेवा केंद्र और रिलायंस रिटेल के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, सोनी ने जोर देकर कहा कि एक साल की सीमित वारंटी थी और तर्क दिया कि वारंटी शर्तों के बाहर आने वाले किसी भी दावे को उन्हें उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है। यह तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता ने यूट्यूब मुद्दों के बारे में सेवा केंद्र से संपर्क करने के बाद, मरम्मत से इनकार कर दिया और प्रतिस्थापन पर जोर दिया। इसके अलावा, सराउंड स्पीकर के साथ एक अलग मुद्दे को रिसोल्डरिंग के माध्यम से हल किया गया था, और होम थिएटर को 6.10.2020 को उचित काम करने की स्थिति में शिकायतकर्ता को वापस कर दिया गया था। इसलिए, इसने शिकायत की अस्वीकृति के लिए प्रार्थना की।

कार्यवाही के लिए रिलायंस रिटेल और सोनी सर्विस सेंटर जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि यह निर्विवाद था कि उत्पाद की कार्यक्षमता के मुद्दे खरीद के छह महीने के भीतर कई बार उठे। यह नोट किया गया कि वारंटी दस्तावेज ने संकेत दिया कि 7.10.2019 को खरीदे गए उत्पाद को मार्च 2020 में वारंटी अवधि के भीतर आने वाली समस्याओं का सामना करना पड़ा। यह माना गया कि दोष वारंटी अवधि के भीतर हुए, और जबकि सोनी ने इस समय के दौरान मरम्मत की आवश्यकता से इनकार नहीं किया, यह शिकायतकर्ता की वैध शिकायतों को पर्याप्त रूप से संबोधित करने में विफल रहा। इसलिए, सोनी को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया गया।

नतीजतन, जिला आयोग ने सोनी को शिकायतकर्ता के उत्पाद को एक नए के साथ बदलने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, जिला आयोग ने सोनी को शिकायतकर्ता को मानसिक और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए समेकित मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।