जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कुरुक्षेत्र (हरियाणा) की अध्यक्ष डॉ. नीलिमा शांगला, रमेश कुमार (सदस्य) और नीलम (सदस्य) की खंडपीठ ने स्केचर्स को एक जोड़ी जूते बेचने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जो थोड़े समय के भीतर खराब होने लगे।

संक्षिप्त तथ्य:

शिकायतकर्ता ने अपने पिता के लिए स्केचर्स रिटेल द्वारा निर्मित जूतों की एक जोड़ी 5,599/- रुपये की कीमत पर खरीदी। इसके विज्ञापन में दावा किया गया था कि जूते बहुत अच्छी गुणवत्ता के थे, बहुत आरामदायक थे, और एक साल की वारंटी के साथ आए थे। इसने दोषों के मामले में प्रतिस्थापन या धनवापसी का आश्वासन दिया। शुरुआत में जूते बेहतरीन हालत में लग रहे थे, लेकिन कुछ महीनों के बाद जूतों के निचले हिस्से में दरारें पड़ने लगीं और रंग छिलने लगा। शिकायतकर्ता ने जूते की खराब गुणवत्ता की सूचना दी और प्रतिस्थापन का अनुरोध किया। क्लाउडटेल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड ने शुरू में किसी भी दोष के मामले में जूते को बदलने का वादा किया था, लेकिन बाद में विभिन्न बहाने के साथ इस मुद्दे को संबोधित करने में देरी की। विक्रेता के कई दौरों और स्केचर्स से संपर्क करने के प्रयासों के बावजूद, मामला अनसुलझा रहा। व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने स्केचर्स और विक्रेता के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कुरुक्षेत्र, हरियाणा में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

जवाब में, स्केचर्स ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने कभी उससे संपर्क नहीं किया और तर्क दिया कि स्केचर्स और विक्रेता अलग-अलग कानूनी संस्थाओं के रूप में काम करते हैं जो प्रिंसिपल-टू-प्रिंसिपल आधार पर भारत में अपना व्यवसाय चला रहे हैं। इसने दावा किया कि शिकायतकर्ता को कोई शिकायत नहीं हुई और तर्क दिया कि शिकायत निराधार थी और इसे खारिज कर दिया जाना चाहिए।

विक्रेता कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ।

जिला आयोग का निर्देश:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता द्वारा खरीदे गए जूते थोड़े समय के भीतर खराब होने लगे। यह नोट किया गया कि जूते के निचले हिस्से में दरारें दिखाई देने लगीं और रंग छील गया। जिला आयोग के अनुसार, इसने खरीद के तुरंत बाद गुणवत्ता में उल्लेखनीय गिरावट का प्रदर्शन किया। इसलिए, स्केचर्स को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने स्केचर्स को शिकायतकर्ता को 5,599 रुपये की राशि वापस करने का निर्देश दिया, साथ ही खरीद की तारीख से 9% दंड ब्याज और लागत के लिए 5,500 रुपये का भुगतान किया।