दिल्ली जिला आयोग ने सियाराम सिल्क मिल्स को प्रदर्शित टैग मूल्य से अधिक राशि वसूलकर अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए उत्तरदायी ठहराया है। अध्यक्ष दिव्य ज्योति जयपुरियार और सदस्य अश्विनी कुमार मेहता की अध्यक्षता वाली पीठ ने कंपनी द्वारा खराब सेवाओं के कारण मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 25000 रुपये का मुआवजा दिया है।

पूरा मामला पृष्ठभूमि:

सियाराम सिल्क मिल्स ने '2 + 2' की एक प्रचार योजना शुरू की जहां ग्राहकों को दो शर्ट के लिए पूरी राशि का भुगतान करना पड़ता था और अन्य दो शर्ट मुफ्त में मिलते थे। शिकायतकर्ता ने उक्त योजना पर विश्वास किया और सफेद शर्ट के चार टुकड़ों 999/- रुपये प्रत्येक के लिए ऑर्डर दिया। इस प्रकार, उसे योजना के अनुसार केवल 2000/- रुपये का भुगतान करना था। हालांकि, बाद में, शिकायतकर्ता को शर्ट में से एक के लिए 1050 रुपये का भुगतान करने के लिए कहा गया यानी 50 रुपये अतिरिक्त। यह कहा गया था कि हालांकि अतिरिक्त पैसा अनुचित था, फिर भी शिकायतकर्ता द्वारा इसका भुगतान किया गया था क्योंकि यह एक छोटी राशि थी। इस प्रकार, चार शर्ट के लिए 2050/- रुपये का चालान बनाया गया था [एक शर्ट 1050/- रुपये के लिए और अन्य तीन 999/- रुपये के लिए]। हालांकि, शिकायतकर्ता को झटका लगा, जब वह घर पहुंचा तो उसने पाया कि दो शर्ट कम राशि की थीं, यानी 799 रुपये की थीं, न कि 999 रुपये की, जैसा कि अपेक्षित था। खराब सेवाओं के लिए लीगल नोटिस दिए जाने और शोरूम का दौरा करने के बावजूद, शिकायतकर्ता की शिकायत अनसुलझी रही। इसके चलते उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कर उचित मुआवजे की मांग की गई।

शिकायतकर्ता ने कहा कि कंपनी ने एक पैकेट में कम कीमत की दो शर्ट डाली थीं और उसी के लिए अधिक कीमत वसूली। यह तर्क दिया गया था कि उक्त अधिनियम गलत बयानी, अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के बराबर है।

कंपनी की ओर से कोई पेश नहीं हुआ। इसलिए, जिला आयोग ने शिकायतकर्ता द्वारा की गई प्रस्तुतियों के आधार पर कार्यवाही की।

आयोग का निर्णय:

पीठ ने कहा कि कंपनी को नोटिस देने के बावजूद उसने शिकायतकर्ता के बयानों का खंडन नहीं किया है। इसलिए, इसे सभी आरोपों की स्वीकृति माना गया। यह आगे देखा गया कि कंपनी की कार्रवाई उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 की धारा 2 (r) (1) के तहत परिभाषित अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन करती है। पीठ ने कहा कि शिकायतकर्ता को कंपनी की खराब सेवाओं के कारण सीधे तौर पर नुकसान उठाना पड़ा है जिससे उसे मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न हुआ है। इस प्रकार, आयोग द्वारा शिकायत की अनुमति दी।

तदनुसार, शिकायतकर्ता को ब्याज 9% के साथ 400/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया साथ ही मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 25000 रुपये का भी आदेश दिया।