एवीएम जे राजेंद्र की अध्यक्षता में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि राष्ट्रीय आयोग की शक्तियां क्षेत्राधिकार की त्रुटि या अनियमितता के मुद्दों को संबोधित करने तक सीमित हैं और जिला फोरम और राज्य आयोग द्वारा किए गए समवर्ती तथ्यात्मक निष्कर्षों को उलट नहीं सकती हैं।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने एक ट्रक खरीदा, जिसे श्रीराम फाइनेंस/फाइनेंसर द्वारा फाइनेंस किया गया था, और बजाज आलियांज/बीमाकर्ता के साथ 12,00,000 रुपये में बीमा किया गया था। ट्रक चोरी हो गया था और कुछ ही समय बाद पुलिस को चोरी की सूचना दी गई थी। शिकायतकर्ता ने बीमाकर्ता और फाइनेंसर को चोरी के बारे में सूचित किया, लेकिन उन्होंने कई अनुस्मारक और कानूनी नोटिस के बावजूद कार्रवाई नहीं की या दावे का निपटान नहीं किया। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने जिला फोरम के साथ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। जिला फोरम ने शिकायत को खारिज कर दिया, जिसके बाद शिकायतकर्ता ने मध्य प्रदेश के राज्य आयोग में अपील की। राज्य आयोग ने अपील को खारिज कर दिया और परिणामस्वरूप, शिकायतकर्ता ने राष्ट्रीय आयोग के समक्ष एक पुनरीक्षण याचिका दायर की।

बीमाकर्ता की दलीलें:

बीमाकर्ता ने तर्क दिया कि जब उन्होंने वाहन के लिए बीमा पॉलिसी जारी की थी, तो शिकायतकर्ता चोरी की रिपोर्ट करने या एक पूर्ण दावा फॉर्म जमा करने में विफल रहा। उन्होंने दावा किया कि शिकायतकर्ता द्वारा प्रदान किए गए दस्तावेज जाली थे और जोर देकर कहा कि शिकायत समय-वर्जित थी, लागत के साथ इसे खारिज करने की मांग की। इसके अलावा, फाइनेंसर ने वाहन के वित्तपोषण को स्वीकार किया, लेकिन अन्य आरोपों पर विवाद किया, यह देखते हुए कि शिकायतकर्ता ने भुगतान पर चूक की थी और एक महत्वपूर्ण राशि बकाया थी। उन्होंने सेवा में किसी भी तरह की कमी से इनकार किया और मामले को खारिज करने की मांग की।

राष्ट्रीय आयोग की टिप्पणियां:

राष्ट्रीय आयोग ने कहा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 की धारा 21 (b) के तहत, इसका पुनरीक्षण अधिकार क्षेत्र बहुत सीमित है। यह देखा गया कि इस मामले में, तथ्यों के समवर्ती निष्कर्षों के साथ, राज्य आयोग के आदेश में कोई अवैधता या अनियमितता नहीं थी जो हस्तक्षेप की आवश्यकता थी। सुनील कुमार मैती बनाम एसबीआई & अन्य में सुप्रीम कोर्ट यह देखा गया कि धारा 21 (b) के तहत पुनरीक्षण क्षेत्राधिकार का प्रयोग केवल तभी किया जाना चाहिए जब राज्य आयोग अपने कानूनी अधिकार से परे कार्य करता है, इसका प्रयोग करने में विफल रहता है, या भौतिक अनियमितता के साथ कार्य करता है।

राष्ट्रीय आयोग ने पुनरीक्षण याचिका को खारिज कर दिया और राज्य आयोग के आदेश को बरकरार रखा।