जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, रेवाड़ी के अध्यक्ष संजय कुमार खंडूजा और राजेंद्र प्रसाद (सदस्य) की खंडपीठ ने रिलायंस रिटेल और टीटीई टेक्नोलॉजी इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ एक उपभोक्ता शिकायत को खारिज कर दिया, जिसमें शिकायतकर्ता को बेचे गए टीवी में विनिर्माण दोष का आरोप लगाया गया था। आयोग ने कहा कि केवल असंतोष व्यक्त करने से एलईडी टीवी की वापसी या प्रतिस्थापन के लिए आदेश की आवश्यकता नहीं है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने रिलायंस रिटेल से 49 इंच स्मार्ट एंड्रॉइड एलईडी टीवी 28,528 रुपये की कीमत में खरीदा था। टीवी का निर्माण टीटीई कंपनी ने किया था। शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि खरीद के 15 दिनों के बाद, विनिर्माण दोष के कारण टीवी खराब हो गया, जिससे यह एंड्रॉइड एप्लिकेशन चलाने में असमर्थ हो गया। रिलायंस रिटेल और टीटीई के साथ ईमेल के जरिए मुद्दे को सुलझाने के कई प्रयासों के बावजूद कोई संतोषजनक समाधान नहीं निकल सका। टीटीई द्वारा टीवी की मरम्मत के लिए भेजा गया इंजीनियर समस्या को हल करने में असफल रहा। शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, रेवाड़ी, हरियाणा में रिलायंस रिटेल और टीटीई के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

शिकायतकर्ता ने दावा किया कि रिलायंस रिटेल और टीईई द्वारा बेचे गए दोषपूर्ण टीवी के कारण उसे वित्तीय नुकसान हुआ और ब्याज के साथ खरीद मूल्य की वापसी की मांग की, साथ ही उत्पीड़न और मुकदमेबाजी के खर्चों के लिए मुआवजे की मांग की।

जवाब में, रिलायंस रिटेल ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता को बेचा गया एलईडी टीवी दोष-मुक्त और सही काम करने की स्थिति में था। इसने जिम्मेदारी को टीटीई, निर्माता पर स्थानांतरित कर दिया और तर्क दिया कि कोई भी दोष निर्माता की जिम्मेदारी है।

इन्फिनिटी ई-सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड (सेवा प्रदाता), जिसे शुरू में शिकायतकर्ता द्वारा पेश किया गया था, को शिकायतकर्ता के वकील के बयान के बाद 9 मई, 2023 को मामले से हटा दिया गया था। इसके बाद, निर्माता के रूप में पहचाने जाने वाले टीटीई टेक्नोलॉजी इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को 21 अगस्त, 2023 को मामले में जोड़ा गया, लेकिन शिकायतकर्ता द्वारा 16 फरवरी, 2024 को एकतरफा हटा दिया गया।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता द्वारा संदर्भित ईमेल एलईडी टीवी के साथ अनुभव किए गए दोषों की प्रकृति की पुष्टि नहीं करता है। बाद के संचार में मरम्मत और अंतिम प्रतिस्थापन के लिए शिकायतकर्ता के बार-बार अनुरोधों के बावजूद, दोषों के बारे में विशिष्ट विवरण की कमी ने दावे की विश्वसनीयता को कम कर दिया।

जिला आयोग ने माना कि वह कथित दोषों के ठोस सबूत के बिना केवल शिकायतकर्ता के दावों के आधार पर निर्णय पारित नहीं कर सकता है। अदालत ने कहा कि केवल असंतोष व्यक्त करने से एलईडी टीवी को वापस करने या बदलने का आदेश नहीं दिया जा सकता। इसके अलावा, आयोग ने कहा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 का फायदा निराश वादियों द्वारा अन्यायपूर्ण संवर्धन या दूसरों के खिलाफ उत्पीड़न के साधन के रूप में नहीं उठाया जाना चाहिए।

जिला आयोग ने कहा कि रिलायंस रिटेल को एलईडी टीवी की आपूर्ति करने वाले नए निर्माताओं टीटीई टेक्नोलॉजी इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के साथ इन्फिनिटी ई-सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड को एकतरफा हटाने से शिकायत प्रक्रिया की निरंतरता और अखंडता पर सवाल उठते हैं।

इसलिए, जिला आयोग ने माना कि एलईडी टीवी में विनिर्माण दोष का प्रदर्शन करने वाले ठोस साक्ष्य या विशेषज्ञ गवाही के बिना, उपभोक्ता शिकायत में कोई योग्यता नहीं। नतीजतन, शिकायत को खारिज कर दिया गया।