चंडीगढ़ राज्य आयोग ने सामान की देरी के लिए दावों की प्रतिपूर्ति में विफलता के लिए रिलायंस जनरल इंश्योरेंस कंपनी को उत्तरदायी ठहराया

राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, यूटी चंडीगढ़ के सदस्य श्रीमती पद्मा पांडे और प्रीतिंदर सिंह की खंडपीठ ने रिलायंस जनरल इंश्योरेंस कंपनी को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। बीमा कंपनी उन भारतीय यात्रियों के वैध दावों का सम्मान करने में विफल रही, जिन्हें भूटान में 12 घंटे से अधिक की देरी के बाद उनके सामान से 4 बैग प्राप्त हुए।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ताओं ने बैंकॉक की यात्रा के दौरान रिलायंस जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड से एक बीमा पॉलिसी खरीदी। बीमा में देर से डिलीवरी या सामान के नुकसान को कवर किया गया था, जिसमें एक प्रावधान था कि यदि सामान में 12 घंटे से अधिक की देरी हुई है, तो प्रत्येक शिकायतकर्ता $ 500 का हकदार होगा। शिकायतकर्ताओं ने आरोप लगाया कि दिल्ली से बुक किए गए उनके सामान को बैंकॉक में दो दिन देर से प्राप्त किया गया था। इससे उन्हें भारी असुविधा और परेशानी हुई। बीमा कंपनी के कार्यालय में शिकायतकर्ताओं में से एक द्वारा ईमेल और व्यक्तिगत यात्राओं के बावजूद, देरी के लिए बीमा दावा अवैतनिक रहा। व्यथित होकर शिकायतकर्ताओं ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि केवल एक शिकायतकर्ता, धरता देवी ने उनके पास दावा दायर किया था, और कोई अन्य दावा नहीं किया गया था। उन्होंने तर्क दिया कि सभी सामान टैग और रिपोर्ट धरता देवी के नाम पर थे, और वह आपातकालीन खरीद के लिए बिल और रसीद जैसे आवश्यक दस्तावेज प्रदान करने में विफल रहीं। बीमा कंपनी ने आगे जोर दिया कि वे बीमा पॉलिसी के टी एंड सी के अनुसार केवल प्रसाधन सामग्री, दवा और कपड़ों की आपातकालीन खरीद के लिए उत्तरदायी थे। इसमें कहा गया है कि शिकायतकर्ताओं द्वारा आवश्यक दस्तावेज उपलब्ध कराने में विफल रहने के कारण शिकायत समय से पहले की गई थी।

दलीलों और सबूतों की समीक्षा करने के बाद, जिला आयोग ने शिकायतकर्ताओं के पक्ष में फैसला सुनाया। बीमा कंपनी को प्रत्येक शिकायतकर्ता को 500 डॉलर का भुगतान करने और मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था। इस निर्णय से व्यथित होकर बीमा कंपनी ने राज्य उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, संघ शासित प्रदेश चंडीगढ़ में अपील दायर की।

राज्य आयोग द्वारा अवलोकन:

राज्य आयोग ने पाया कि जिला आयोग ने अपने फैसले में आंशिक रूप से गलती की थी। यह नोट किया गया कि जिला आयोग दस्तावेजी साक्ष्य की पूरी तरह से सराहना करने में विफल रहा, जिससे गलत निष्कर्ष निकले। शिकायतकर्ताओं ने बीमा कंपनी से एक बीमा पॉलिसी खरीदी थी, जिसमें देर से डिलीवरी या सामान के नुकसान को कवर किया गया था, जिसमें 12 घंटे से अधिक की देरी के लिए $ 500 मुआवजे का प्रावधान था। सभी उत्तरदाताओं को 599.91 रुपये के प्रीमियम का भुगतान करने के बाद इस पॉलिसी के तहत कवर किया गया था।

रिकॉर्ड के अनुसार, यह देखा गया कि सामान के केवल 'चार' बैग, जिसमें सभी छह उत्तरदाताओं के सामान थे, बैंकॉक में 12 घंटे से अधिक की देरी के साथ वितरित किए गए थे। जिला आयोग ने बीमा कंपनी द्वारा सेवा में कमी की सही पहचान की। हालांकि, इसने 'छह' शिकायतकर्ताओं में से प्रत्येक को $500 का भुगतान करने का निर्देश देने में गलती की, जो सबूतों के विपरीत था, जिसमें केवल 'चार' बैग की देरी दिखाई गई थी। इस प्रकार, राज्य आयोग ने शिकायतकर्ताओं को केवल चार बैग की डिलीवरी में देरी के लिए $ 500 प्रत्येक की दर से भुगतान करने के आदेश को संशोधित किया, साथ ही शिकायत दर्ज करने की तारीख से 9% ब्याज भी देने का निर्देश दिया।

इसके अतिरिक्त, राज्य आयोग ने बीमा कंपनी को शिकायतकर्ताओं को मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी की लागत के मुआवजे के रूप में ₹10,000 की समग्र राशि का भुगतान करने का आदेश दिया।