अलग-अलग सोफे की डिलीवरी, रिफंड में विफलता, हैदराबाद जिला आयोग ने Pepperfry को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग- I, हैदराबाद (तेलंगाना) की अध्यक्ष उमा वेंकट सुब्बा लक्ष्मी और माधवी लता (सदस्य) की खंडपीठ ने Pepperfry को सेवाओं में कमी और शिकायतकर्ता द्वारा आदेशित 35 इंच के सोफे के बजाय 19 इंच के सोफे देने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया और वापसी या धनवापसी से इनकार कर दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने पेपरफ्राई से 55,144 रुपये में 'हैडेन वेलवेट आरएचएस सेक्शनल सोफा' का ऑर्डर दिया। शिकायतकर्ता इस धारणा के तहत था कि सोफे का आयाम 35 इंच था। हालांकि, उत्पाद प्राप्त करने और खोलने पर, यह पाया गया कि वितरित सोफा ऑनलाइन वर्णित और प्रदर्शित किए गए से पूरी तरह से अलग था। वितरित सोफे में केवल 19 इंच की बैठने की क्षमता थी, शेष स्थान डिजाइन द्वारा लिया गया था। इसके अतिरिक्त, सोफा रंग, आयाम, गुणवत्ता और आराम के स्तर में भिन्न था जो आदेश दिया गया था।

पेपरफ्राई के एक तकनीशियन ने सत्यापित किया कि वितरित सोफा ऑर्डर किए गए से अलग था और गलत उत्पाद की डिलीवरी के बारे में शिकायत उठाई। शिकायतकर्ता को पेपरफ्राई से एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें पुष्टि की गई कि सोफा असेंबली सेवा विफल हो गई क्योंकि गलत आइटम वितरित किया गया था। गलती स्वीकार करने के बावजूद, पेपरफ्राई ने उत्पाद का आदान-प्रदान करने या भुगतान की गई राशि वापस करने से इनकार कर दिया। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने लीगल नोटिस भेजा। पेपरफ्राई ने इस लीगल नोटिस का जवाब नहीं दिया। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग- I, हैदराबाद, तेलंगाना में पेपरफ्राई के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

पेपरफ्राई कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि पेपरफ्राई ने शिकायतकर्ता को सूचित किया कि विधानसभा सेवा पूरी नहीं की जा सकी क्योंकि वितरित आइटम गलत था। पेपरफ्राई ने शिकायतकर्ता को आश्वासन दिया कि उसकी ग्राहक सेवा टीम अपडेट और एक संकल्प के साथ उससे संपर्क करेगी, और असुविधा के लिए माफी मांगी। इसलिए, जिला आयोग ने नोट किया कि पेपरफ्राई ने गलत आइटम वितरण के कारण विधानसभा सेवा की विफलता को स्वीकार किया।

जिला आयोग ने माना कि एक गलत उत्पाद भेजने और बाद में इसे वापस करने या बदलने से इनकार करने का कार्य सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार की राशि है। नतीजतन, जिला आयोग ने पेपरफ्राई को शिकायतकर्ता को 55,144 रुपये वापस करने का निर्देश दिया, जिसे राशि प्राप्त करने के बाद, पेपरफ्राई को उत्पाद वापस करने की आवश्यकता थी। इसके अतिरिक्त, जिला आयोग ने पेपरफ्राई को शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 25,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के लिए 15,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया।