कंफर्म बुकिंग के बावजूद चेक-इन से इनकार करने के लिए कुरुक्षेत्र जिला आयोग ने OYO पर 70 हजार का जुर्माना लगया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कुरुक्षेत्र की अध्यक्ष डॉ नीलिमा शांगला, नीलम (सदस्य) और रमेश कुमार (सदस्य) की खंडपीठ ने OYO और उसके पंजीकृत 2 होटलों को पुष्टि बुकिंग के बावजूद शिकायतकर्ता को चेक-इन से इनकार करने के लिए उत्तरदायी ठहराया। इसने शिकायतकर्ता के करियर के अवसर में महत्वपूर्ण बाधाएं पैदा कीं, जिसके लिए उसने बुकिंग की थी।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने कर्मचारी चयन बोर्ड, पंचकूला के माध्यम से हरियाणा पुलिस में पुलिस उप-निरीक्षक के पद के लिए आवेदन किया। कथित तौर पर, उन्हें फरीदाबाद में एक विशिष्ट स्थान पर निर्धारित लिखित परीक्षा के लिए एक प्रवेश पत्र मिला। जिसके लिए उसने OYO के माध्यम से होटल महक में एक कमरा बुक किया, जिसका भुगतान उनके SBI खाते से किया गया था।

फरीदाबाद पहुंचने पर, उन्होंने होटल मेहेक का दौरा करने का दावा किया, लेकिन भुगतान के बावजूद एक कमरा देने से इनकार कर दिया गया। जब उन्होंने ओयो के कस्टमर केयर से संपर्क किया, तो उन्हें 499/- रुपये में एक और होटल, क्राउन इन बुक करने के लिए कहा गया। हालांकि, उन्हें क्राउन इन में भी इसी स्थिति का सामना करना पड़ा और रात बाहर बिताई, जिसके परिणामस्वरूप थकान और बुखार हुआ। शिकायतकर्ता ने रिफंड के लिए ओयो के साथ कई संचार किए, लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। जिसके बाद, शिकायतकर्ता ने ओयो और होटलों के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कुरुक्षेत्र, हरियाणा में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शियाक्यात के जवाब में, ओयो ने कहा कि शिकायतकर्ता ने होटल मेहेक में चेक-इन से इनकार करने के बाद उनसे संपर्क किया और उसे दूसरा होटल बुक करने की सलाह दी गई, जो उसने स्वतंत्र रूप से किया। इसमें कहा गया है कि होटल क्राउन इन में चेक-इन से इनकार करने की शिकायत 19 दिन बाद दर्ज की गई थी। इसके अलावा, अगर शिकायतकर्ता ने क्राउन इन में घटना के बाद अपने हेल्पडेस्क से संपर्क किया था, तो एक समाधान प्रदान किया जा सकता था। इसने दावा किया कि होटल क्राउन इन में चेक-इन से इनकार करने के लिए सद्भावना के संकेत के रूप में धनवापसी प्रदान की गई थी।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने लगन से कैरियर के अवसरों का पीछा किया, विशेष रूप से कर्मचारी चयन बोर्ड, पंचकूला के माध्यम से हरियाणा पुलिस में पुलिस उप-निरीक्षक के पद के लिए आवेदन किया। शिकायतकर्ता ने ओयो होटल के माध्यम से एक कमरा बुक करने और अपनी यात्रा के लिए रेलवे टिकट हासिल करने सहित आवश्यक तैयारी की।

इन प्रयासों के बावजूद, शिकायतकर्ता को फरीदाबाद पहुंचने पर महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ा। वहां, शिकायतकर्ता को सड़कों पर फंसे हुए छोड़ दिया गया, असुविधा और बीमारी को सहन करते हुए, जिससे एएसआई पुलिस पद के लिए निर्धारित परीक्षा में भाग लेने की उसकी क्षमता प्रभावित हुई। जिला आयोग ने कहा कि ओयो और संबंधित होटलों ने सीधे तौर पर शिकायतकर्ता की करियर आकांक्षाओं को बाधित किया और मानसिक संकट का कारण बना।

इसके अलावा, जिला आयोग ने कहा कि OYO के वकील ने असफल बुकिंग के लिए ली गई राशि की प्रतिपूर्ति करने के लिए तत्परता व्यक्त की। इसलिए, जिला आयोग ने ओयो और संबंधित होटलों को शिकायतकर्ता को भुगतान की गई राशि को 9% दंड ब्याज के साथ वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें शिकायतकर्ता को 50,000 रुपये मुआवजा और 20,000 रुपये मुकदमेबाजी लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया।