जयपुर जिला आयोग ने ओयो रूम्स को हॉलिडे पैकेज के हिस्से के रूप में वादा की गई सेवाएं प्रदान करने में विफलता के लिए 5 हजार रुपये का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जयपुर-1 के अध्यक्ष डॉ. सूबे सिंह यादव और नीलम शर्मा (सदस्य) की खंडपीठ ने ओयो रूम्स को हॉलिडे पैकेज के तहत वादे के अनुसार पर्याप्त परिवहन और अन्य सुविधाएं प्रदान करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। ओयो को 1,23,896 रुपये के कुल पैकेज में से 61,948 रुपये का रिफंड करने, मुआवजे के रूप में 3,000 रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने अपने और अपने साथी के परिवार के लिए एक टूर आयोजित करने के लिए OYO हॉलिडेज़ से संपर्क किया। इस दौरे में जयपुर, बीकानेर और अन्य जैसे विभिन्न पर्यटन स्थल शामिल थे, जिसमें परिवहन, होटल आवास, दर्शनीय स्थलों की यात्रा और यात्रा कार्यक्रम अनुकूलन की व्यवस्था की गई थी। शिकायतकर्ता ने ओयो को ₹ 1,23,896/- की कुल राशि का अग्रिम भुगतान किया। पैकेज में चार वयस्क और दो बच्चे शामिल थे, यात्रा से तीन दिन पहले कैब और ड्राइवर की जानकारी की पूर्व व्यवस्था के साथ। हालांकि, ओयो कैब और ड्राइवर के बारे में समय पर जानकारी देने में विफल रहा, जिससे शिकायतकर्ता और उसके परिवार को असुविधा हुई।

जब 11 नवंबर, 2018 को यात्रा शुरू हुई, तो ओयो द्वारा प्रदान की गई कैब में एक नकली नंबर प्लेट थी, जिसे बाद में बकाया धन के कारण रिकवरी एजेंटों द्वारा जब्त कर लिया गया था, जिसके परिणामस्वरूप यात्रियों और उनके सामान को जबरन हटा दिया गया था। ओयो को इस मुद्दे के बारे में सूचित करने के बावजूद, ओयो यात्रा के लिए संतोषजनक समाधान या उचित व्यवस्था प्रदान करने में विफल रहा। आखिरकार, काफी देरी के बाद, शिकायतकर्ता ने यात्रा के लिए दूसरे वाहन की व्यवस्था की। इन व्यवधानों के कारण, दौरे के प्रारंभिक कार्यक्रम बाधित हो गए, जिससे शिकायतकर्ता को शर्मिंदगी हुई। बीकानेर के होटल पहुंचने पर, ओयो पैकेज के अनुसार शादी की सालगिरह समारोह के लिए केक और गुलदस्ता प्रदान करने में विफल रही। शिकायतकर्ताओं को उन्हें अलग से खरीदना पड़ा।

ओयो के साथ संचार विफल होने के बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जयपुर-I में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि ओयो सहमत सेवाएं प्रदान करने में विफल रहा, जिसके परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता द्वारा अतिरिक्त खर्च किया गया। अतिरिक्त व्यवस्थाओं में जयपुर में यात्रा पूरी करने के लिए परिवहन, करणी माता मंदिर जाने के लिए 11,000 रुपये में एक और वाहन किराए पर लेना और टोल टैक्स के साथ केक और गुलदस्ता अलग से खरीदना शामिल था। यह माना गया कि शिकायतकर्ता के पूरे यात्रा के अनुभव को ओयो के कार्यों के कारण समझौता किया गया था।

इसके अलावा, ओयो ने एक फर्जी नंबर प्लेट वाला वाहन भेजा, जिससे शिकायतकर्ता को परेशानी और असुविधा हुई। इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए ओयो को उत्तरदायी ठहराया।

शिकायतकर्ता ने मुआवजे के रूप में 1,23,896 रुपये की पूरी राशि की मांग की। हालांकि, ओयो द्वारा सेवाओं के आंशिक प्रावधान को देखते हुए, जिला आयोग ने पूरी राशि देने को अनुचित ठहराया। इसलिए, जिला आयोग ने ओयो को शिकायतकर्ता को 61,948 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, जिला आयोग ने ओयो को मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 3,000 रुपये और शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।