राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के सदस्य डॉ. इंद्रजीत सिंह की पीठ ने नई दिल्ली इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट स्टडीज को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए उत्तरदायी ठहराया, जो एक छात्र को अपने एमबीए पाठ्यक्रम में शामिल होने के लिए गुमराह कर रहा था, झूठे आश्वासन के साथ कि पाठ्यक्रम मधुराज कामराज विश्वविद्यालय के सहयोग से पेश किया जा रहा था।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि नई दिल्ली इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट स्टडीज और उसके प्रवेश अधिकारी ने उसे झूठी सूचना दी कि वह जिस एमबीए पाठ्यक्रम में शामिल होना चाहता है, वह मधुराज कामराज विश्वविद्यालय से जुड़ा नियमित दो वर्षीय पाठ्यक्रम है और विश्वविद्यालय अनुदान आयोग द्वारा अनुमोदित है। शिकायतकर्ता ने इस जानकारी पर भरोसा करते हुए दाखिला लिया, लेकिन पाठ्यक्रम के दौरान नौकरी का प्रशिक्षण प्राप्त नहीं किया। आरटीआई दायर करने पर, शिकायतकर्ता को यूजीसी से पता चला कि मधुराज कामराज विश्वविद्यालय राज्य के क्षेत्रीय अधिकार क्षेत्र से परे एक ऑफ-कैंपस अध्ययन केंद्र खोलने के लिए अनधिकृत था। व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पटना में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई। जिला आयोग ने एनडीआईएमएस को प्रथम वर्ष की 1,55,000 रुपये फीस वापस करने का निर्देश दिया और मुआवजे और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 25,000 रुपये का पुरस्कार दिया। शिकायतकर्ता और एनडीआईएमएस दोनों ने राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बिहार के समक्ष अपील दायर की। राज्य आयोग ने एनडीआईएमएस की अपील को खारिज कर दिया, लेकिन आंशिक रूप से शिकायतकर्ता की अपील को 35,000 रुपये तक बढ़ाकर और मुकदमेबाजी की लागत 10,000 रुपये जोड़कर अनुमति दी।

इससे व्यथित होकर एनडीआईएमएस ने राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के समक्ष पुनरीक्षण याचिका दायर की। इसमें कहा गया है कि शैक्षणिक संस्थान उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के दायरे में नहीं आते हैं। इसके अलावा, यह तर्क दिया गया कि जिला आयोग और राज्य आयोग के पास क्षेत्रीय अधिकार क्षेत्र का अभाव था और शिकायतकर्ता से अनुमोदन पत्र की अनुचित सराहना पर विचार करने में विफल रहे।

NCDRC द्वारा अवलोकन:

एनसीडीआरसी ने जिला आयोग के आदेश की समीक्षा की, जिसमें कहा गया था कि शिकायतकर्ता का मानना है कि संस्थान को एमबीए पाठ्यक्रम के लिए यूजीसी की मंजूरी थी। तथापि, विश्वविद्यालय अनुदान आयोग के दिनांक 12-08-2009 के पत्र में यह स्पष्ट किया गया है कि मदुरै कामराज विश्वविद्यालय विश्वविद्यालय अनुदान आयोग के अनुमोदन के बिना अपने क्षेत्राधिकार से बाहर अध्ययन केन्द्र खोलने अथवा दूरस्थ शिक्षा कार्यक्रम चलाने के लिए प्राधिकृत नहीं है। जिला आयोग के आदेश को तब राज्य आयोग द्वारा बरकरार रखा गया था, जिसने एनडीआईएमएस के दावे का समर्थन करने के लिए कोई सामग्री नहीं पाई थी कि एमबीए पाठ्यक्रम को यूजीसी की मंजूरी थी।

एनसीडीआरसी ने पाया कि शिकायतकर्ता को यह विश्वास करने में गुमराह किया गया था कि एनडीआईएमएस मदुरै कामराज विश्वविद्यालय की ओर से एमबीए पाठ्यक्रम संचालित करने के लिए अधिकृत था। यह गलत बयानी सेवा में कमी और एक अनुचित व्यापार व्यवहार की राशि थी। एनसीडीआरसी ने आगे कहा कि शिकायतकर्ता उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत 'उपभोक्ता' की परिभाषा के अंतर्गत आता है।

नतीजतन, एनसीडीआरसी ने एनडीआईएमएस द्वारा दायर अपील को खारिज कर दिया और माना कि राज्य आयोग ने शिकायतकर्ता को उचित मुआवजा दिया। जिला आयोग और राज्य आयोग के आदेशों को बरकरार रखा गया।