श्री सुभाष चंद्रा और डॉ. साधना शंकर में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने अपीलकर्ता माता चनन देवी अस्पताल द्वारा दायर अपील को खारिज कर दिया, जबकि राज्य आयोग के आदेश को बरकरार रखते हुए अस्पतालों की ओर से चिकित्सा लापरवाही की पुष्टि की गई। आयोग ने यह भी पुष्टि की कि, "एक चिकित्सक से उचित स्तर का कौशल और ज्ञान लाने की उम्मीद की जाती है और उसे रोगी के इलाज में उचित स्तर की देखभाल और सावधानी भी बरतनी चाहिए।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता सज्जन सिंह, 16 जनवरी, 2011 को एक रेलवे दुर्घटना में घायल हो गए थे और उन्हें बेस अस्पताल ले जाया गया था, जहां उन्हें शुरू में इलाज से इनकार कर दिया गया था क्योंकि वह एक पूर्व सैनिक थे, लेकिन फिर भी उन्हें प्राथमिक उपचार प्रदान किया गया था। इसके बाद, उन्हें माता चनन देवी अस्पताल में रेफर कर दिया गया, जहां देखभाल और उपचार में देरी हुई। अंततः, दोनों पैरों को विच्छेदित किया गया था, जिसकी लंबाई शुरू में संकेत से अधिक थी। शिकायतकर्ता ने चिकित्सा लापरवाही का आरोप लगाते हुए दावा किया कि समय पर उपचार से विच्छेदन की सीमा कम हो सकती थी और ऑपरेशन के बाद की देखभाल अपर्याप्त थी।

माता चनन देवी अस्पताल ने यह तर्क देते हुए विरोध किया कि दुर्घटना में लगी चोटों के कारण अंग काटना आवश्यक था और उचित प्रक्रियाओं का पालन किया गया था। उन्होंने यह भी दावा किया कि शिकायत को सीमा द्वारा रोक दिया गया था।

राज्य आयोग ने दोनों अस्पतालों को उपचार प्रक्रिया में लापरवाही का हवाला देते हुए शिकायतकर्ता को 3.5% प्रति वर्ष ब्याज के साथ मुआवजे में संयुक्त रूप से 10 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया। माता चनन देवी अस्पताल ने तब राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के फैसले की अपील की।

अपील में मुख्य मुद्दा यह था कि क्या अस्पताल (माता चनन देवी) और मरीज का इलाज करने में डॉक्टरों की ओर से सेवा में कमी थी।

माता चनन देवी अस्पताल की अपील के दौरान, अस्पताल के वकील ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता का मामला (सज्जन सिंह) परिसीमन द्वारा वर्जित था और हाई ब्लड शुगर के स्तर के कारण सर्जरी में देरी हुई थी। उन्होंने जोर देकर कहा कि उपचार पर्याप्त और अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुरूप था। इसके विपरीत, शिकायतकर्ता (सज्जन सिंह) के वकील ने कहा कि बेस अस्पताल ने केवल प्राथमिक चिकित्सा प्रदान की थी और उसके बाद चानन देवी अस्पताल ने अस्पताल में आपातकालीन वार्ड में भर्ती होने के बाद 32 घंटे से अधिक समय तक आवश्यक सर्जरी में देरी की, जो लापरवाही थी। उन्होंने यह भी बताया कि शिकायतकर्ता को बुखार होने के बावजूद छुट्टी दे दी गई थी।

राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग का निर्णय:

आयोग ने पाया कि हाई ब्लड शुगर का कोई दस्तावेज सबूत नहीं था और सर्जरी में देरी अनुचित थी। यह नोट किया गया कि शिकायतकर्ता डिस्चार्ज पर बुखार से पीड़ित था, जो अपर्याप्त पोस्ट-ऑपरेटिव देखभाल का संकेत देता है। आयोग ने फैसला सुनाया कि उपचार प्रक्रिया के दौरान अस्पताल की लापरवाही स्पष्ट थी, जिसमें रोगी को समय से पहले छुट्टी देने का निर्णय भी शामिल था। पीठ ने यह भी कहा कि चिकित्सकीय लापरवाही के सिद्धांत के अनुसार एक चिकित्सक से उचित स्तर का कौशल एवं ज्ञान लाने की उम्मीद की जाती है और उसे मरीज के उपचार में उचित स्तर की देखभाल और सावधानी बरतनी चाहिए।जैकब मैथ्यू बनाम पंजाब राज्य (2005) 6 SCC 1 और इंडियन मेडिकल एसोसिएशन बनाम वीपी शांता (1995) 6 SCC 651 में इस आयोग और भारत के माननीय सर्वोच्च न्यायालय द्वारा कई निर्णयों के माध्यम से अच्छी तरह से स्थापित किया गया था। इस प्रकार, एनसीडीआरसी ने राज्य आयोग के आदेश को बरकरार रखा, जिसमें निष्कर्ष निकाला गया कि अस्पताल देखभाल के अपेक्षित मानक प्रदान करने में विफल रहा।

माता चनन देवी अस्पताल द्वारा दायर की गई अपील को एनसीडीआरसी ने मेरिटलेस बताकर खारिज कर दिया।