जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, मध्य कोलकाता (पश्चिम बंगाल) की अध्यक्ष सुकला सेनगुप्ता और रेयाजुद्दीन खान (सदस्य) की खंडपीठ ने नेशनल इंश्योरेंस कंपनी को बीमाधारक द्वारा चोरी की गई कार की देरी से अधिसूचना के आधार पर वास्तविक दावे को अस्वीकार करने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने कहा कि बीमा कंपनी को सूचित करने में केवल देरी से दावे को अमान्य नहीं किया जाना चाहिए, खासकर जब दावा वास्तविक हो।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता के पास टाटा ट्रक था। ट्रक का बीमा नेशनल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ 28,436/- रुपये के वार्षिक प्रीमियम के साथ किया गया था। पॉलिसी के निर्वाह के दौरान, ट्रक चोरी होने की सूचना मिली थी और उसी के लिए पुलिस शिकायत दर्ज की गई थी। शिकायतकर्ता ने बीमा कंपनी को सूचित किया जिसने अतिरिक्त दस्तावेज और जांच का अनुरोध किया। अंततः, इसने कथित नीति उल्लंघन के आधार पर दावे को अस्वीकार कर दिया। असंतुष्ट होकर, शिकायतकर्ता ने बीमा कंपनी के विरुद्ध जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, मध्य कोलकाता में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि दावे को गलत तरीके से संभालने के आरोप निराधार थे और आवेदन प्रेरित और झूठा प्रतीत होता था। इसने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता के पास मामले में कार्रवाई का कोई वैध कारण नहीं था और आवेदन को खारिज करने की मांग की।

जिला आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने उल्लेख किया कि यह घटना 29.09.2015 की रात के दौरान हुई जब चालक ने गैरेज के सामने वाहन खड़ा किया। 30.09.2015 की सुबह तक, यह पता चला कि वाहन चोरी हो गया था। चालक ने घटना के तुरंत बाद 01.10.2015 को स्थानीय पुलिस स्टेशन को चोरी की सूचना दी। हालांकि घटना के बारे में बीमा कंपनी को सूचित करने में 13 दिनों की देरी हुई, जिला आयोग ने नोट किया कि स्थानीय पुलिस को तुरंत सूचित किया गया था। इसलिए, यह माना गया कि बीमा कंपनी को सूचित करने में देरी से दावे को अमान्य नहीं होना चाहिए, खासकर जब दावा स्वयं वास्तविक था। यह माना गया कि बीमा कंपनी शिकायतकर्ता द्वारा देरी से सूचना देने के आधार पर मनमाने ढंग से दावे को अस्वीकार नहीं कर सकती है।

नतीजतन, जिला आयोग ने माना कि बीमा कंपनी ने सेवा की कमी का संकेत देते हुए शिकायतकर्ता के दावे को अन्यायपूर्ण रूप से अस्वीकार कर दिया। जिला आयोग द्वारा बीमा कंपनी को निर्देश दिया कि वह 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को संबंधित वाहन के बीमित मूल्य की 5,00,000/- रुपये की प्रतिपूर्ति करे। इसके अतिरिक्त, बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता को 1,00,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।