अनुचित व्यापार प्रथाओं को साबित करने के लिए भ्रामक बयान या अभ्यावेदन दिखाए जाने चाहिए: राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग

डॉ. इंद्रजीत सिंह की अध्यक्षता में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि अनुचित व्यापार व्यवहार का मामला स्थापित करने के लिए, यह प्रदर्शित करना आवश्यक है कि झूठे और भ्रामक बयान या अभ्यावेदन दिए गए थे।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने व्यक्तिगत कारणों से हैदराबाद की यात्रा की और हाई ब्लड प्रैशर होने के बाद, चेकअप के लिए अपोलो अस्पताल का दौरा किया। विशाखापत्तनम से होने के कारण पंजीकरण नहीं कराना चाहते थे, इसके बावजूद उन्हें पंजीकरण के लिए 200 रुपये और परामर्श के लिए 500 रुपये का भुगतान करने के लिए मजबूर होना पड़ा, केवल यह पता लगाने के लिए कि उनका बीपी सामान्य था। उन्होंने जिला फोरम के साथ एक शिकायत दर्ज की, जिसमें आरोप लगाया गया कि अनिवार्य पंजीकरण शुल्क एक अनुचित व्यापार अभ्यास है जिसे रोगियों से पैसे निकालने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसने शिकायत को खारिज कर दिया। इससे परेशान होकर शिकायतकर्ता ने तेलंगाना राज्य आयोग में अपील की, जिसने शिकायत को खारिज कर दिया। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने राष्ट्रीय आयोग के समक्ष एक पुनरीक्षण याचिका दायर की।

अस्पताल की दलीलें:

अस्पताल ने दलील दी कि शिकायत विचार योग्य नहीं है क्योंकि सेवा में कमी का कोई दावा नहीं किया गया है। पंजीकरण प्रक्रिया आवश्यक जनसांख्यिकीय जानकारी को कैप्चर करने के लिए है और केवल एक बार की जाती है, भविष्य की यात्राओं के लिए एक अद्वितीय संख्या प्रदान करती है। पंजीकरण शुल्क उचित है, और आपात स्थिति में, पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है जब तक कि रोगी आगे का इलाज नहीं चाहता। शिकायतकर्ता गैर-आपातकालीन स्थिति में आया था और एक परीक्षा चाहता था; इसलिए रजिस्ट्रेशन पर जोर दिया गया। अस्पताल ने इस बात से इनकार किया कि पंजीकरण शुल्क एक अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन करता है और कहा कि आरोप झूठे और निराधार थे।

राष्ट्रीय आयोग की टिप्पणियां:

राष्ट्रीय आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता की अपील उसकी अनुपस्थिति के कारण अभियोजन न चलाने के कारण खारिज कर दी गई थी। जिला फोरम के आदेश की समीक्षा करने पर, आयोग ने नोट किया कि फोरम ने दोनों पक्षों के तर्कों को संबोधित करते हुए एक अच्छी तरह से तर्कसंगत निर्णय प्रदान किया। जिला फोरम को इस बात का कोई सबूत नहीं मिला कि अस्पताल ने शिकायतकर्ता को सेवा मूल्य के बारे में गुमराह किया या कोई गलत प्रतिनिधित्व किया। पंजीकरण की आवश्यकता, जैसा कि रिसेप्शनिस्ट द्वारा समझाया गया है, अनुचित व्यापार अभ्यास का गठन नहीं करता था। केएलएम रॉयल डच एयरलाइंस मामले में सुप्रीम कोर्ट के फैसले का हवाला दिया, जिसमें जोर दिया गया था कि अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए झूठे और भ्रामक बयानों की आवश्यकता होती है, जो इस मामले में मौजूद नहीं थे। नतीजतन, शिकायतकर्ता अस्पताल द्वारा किसी भी अनुचित व्यापार प्रथाओं को साबित करने में विफल रहा।

राष्ट्रीय आयोग ने जिला फोरम के निष्कर्षों से सहमति व्यक्त की, राज्य आयोग और जिला फोरम दोनों के आदेशों को बरकरार रखा, और योग्यता की कमी के कारण पुनरीक्षण याचिका को खारिज कर दिया।