चंडीगढ़ जिला आयोग ने Miniso India को अतिरिक्त शुल्क के बारे में सूचित किए बिना कैरी बैग के लिए 12 रुपये चार्ज करने के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष श्री पवनजीत सिंह, श्रीमती सुरजीत कौर (सदस्य) और श्री सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) खंडपीठ ने मिनिसो इंडिया (Miniso India) को भुगतान करने से पहले ग्राहक को सूचित किए बिना कैरी बैग के लिए 12 रुपये अतिरिक्त चार्ज करने के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता खरीदारी के लिए मिनिसो इंडिया, सेक्टर 35 चंडीगढ़ के स्टोर पर गया। ख़रीद के बाद बिक्री कर्मियों ने ₹ 1,380/- का एक बिल प्रस्तुत किया, जिसमें एक कैरी बैग के लिए अतिरिक्त ₹ 12 शुल्क शामिल था। अतिरिक्त शुल्क पर शिकायतकर्ता की आपत्ति के बावजूद, कर्मियों के द्वारा अनसुना कर दिया गया। कोई सकारात्मक प्रतिक्रिया ने मिलने पर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, यूटी चंडीगढ़ में स्टोर के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, मिनिसो ने रखरखाव, अधिकार क्षेत्र, तथ्यों को छिपाने और कार्रवाई के कारण के बारे में प्रारंभिक आपत्तियां उठाकर उपभोक्ता शिकायत का विरोध किया। तथा यह तर्क दिया कि खुदरा विक्रेताओं के लिए मुफ्त में कैरी बैग प्रदान करने का कोई दायित्व नहीं था। इसने जोर दिया कि पेपर कैरी बैग खरीदने का विकल्प ग्राहक पर छोड़ दिया गया था, जिसमें चार्ज के बारे में जानकारी स्क्रीन पर और मिनिसो इंडिया के काउंटर पर प्रमुखता से प्रदर्शित की गई थी।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने बिग बाजार (फ्यूचर रिटेल लिमिटेड) बनाम अशोक कुमार के मामले में एनसीडीआरसी के फैसले का उल्लेख किया और कहा कि उपभोक्ताओं को अपनी खरीद से जुड़ी किसी भी अतिरिक्त लागत, जैसे कि कैरी बैग के लिए शुल्क, उनके चयन और भुगतान करने से पहले सूचित करने का अधिकार है। इस जानकारी को प्रमुखता से प्रदर्शित किया जाना चाहिए, जिससे उपभोक्ताओं को किसी विशेष आउटलेट को संरक्षण देने और इसमें शामिल लागतों को समझने के बारे में सूचित विकल्प बनाने की अनुमति मिल सके। इस प्रथा से कोई भी विचलन अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन करता है, जैसा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 की धारा 2 (1) (आर) के तहत परिभाषित किया गया है।

नतीजतन, जिला आयोग ने माना कि इस लागत के पूर्व प्रकटीकरण के बिना पेपर कैरी बैग के लिए ₹ 12/- चार्ज करने की मिनिसो की कार्रवाई अनुचित व्यापार व्यवहार है। नतीजतन, जिला आयोग ने स्टोर को शिकायतकर्ता को ₹ 12/- की गलत तरीके से चार्ज की गई राशि वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता को हुई मानसिक उत्पीड़न पर विचार करते हुए, स्टोर को उसे मुआवजे के रूप में ₹ 500/- का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अलावा, स्टोर को शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमेबाजी लागत के लिए ₹ 500/- की प्रतिपूर्ति करने का निर्देश दिया।