फ्री लॉक अवधि के भीतर प्रीमियम राशि वापस करने में विफलता, चंडीगढ़ जिला आयोग ने मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष श्री पवनजीत सिंह, सुरजीत कौर (सदस्य) और सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) की खंडपीठ ने मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया, जब शिकायतकर्ता ने फ्री लॉक के भीतर विषय पॉलिसी को रद्द करने का अनुरोध किया था (प्रारंभिक अवधि जिसमें कोई व्यक्ति मुफ्त लॉक के लिए भुगतान किए बिना अपनी बीमा पॉलिसी रद्द कर सकता है) के भीतर प्रीमियम राशि को शीघ्रता से वापस करने में विफलता के लिए उत्तरदायी है (प्रारंभिक अवधि जिसमें कोई व्यक्ति मुफ्त लॉक के लिए भुगतान किए बिना अपनी बीमा पॉलिसी रद्द कर सकता है) समर्पण शुल्क)। पीठ ने बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता को 1,00,000 रुपये की प्रीमियम राशि वापस करने और मुकदमे की लागत के लिए 7,000 रुपये के साथ 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

यस बैंक ने मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड से बीमा पॉलिसी खरीदने के प्रस्ताव के साथ शिकायतकर्ता हरमिंदर कौर से संपर्क किया। इस ऑफर में 1,00,000 रुपये के एकमुश्त भुगतान के साथ तीन साल की निवेश अवधि, तीन साल के बाद 5.45 लाख रुपये के उत्तरजीविता लाभ, साथ ही आयकर और जीवन जोखिम लाभ शामिल थे। शिकायतकर्ता ने प्रस्ताव पर सहमति व्यक्त की, बीमा कंपनी को ₹1,00,000 हस्तांतरित किए, और 15.2.2021 को पॉलिसी प्राप्त की। हालांकि, निरीक्षण करने पर, उसने विसंगतियों की खोज की, जैसे कि परिपक्वता तिथि 29.1.2031 तय की गई है और पांच साल के लिए देय प्रीमियम। शिकायतकर्ता ने ईमेल और पत्र भेजकर यस बैंक और बीमा कंपनी से संपर्क करने के कई प्रयास किए। हालांकि, कोई समाधान प्रदान नहीं किया गया था। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, यूटी चंडीगढ़ में यस बैंक और बीमा कंपनी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जवाब में, यस बैंक ने उपभोक्ता शिकायत की विचारणीयता पर विवाद किया, यह कहते हुए कि यह बीमा कंपनी का एक कॉर्पोरेट एजेंट है और केवल शिकायतकर्ता को पॉलिसी प्राप्त करने में सहायता करता है। यह तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता, शिक्षित होने के नाते, पॉलिसी के टी एंड सी की समझ को स्वीकार करते हुए, ओटीपी के माध्यम से अंग्रेजी में प्रस्ताव फॉर्म जमा किया। इसने इस आरोप से इनकार किया कि बैंक ने शिकायतकर्ता को प्रेरित किया और तर्क दिया कि उसने पॉलिसी खरीद के लिए बैंक से संपर्क किया था।

दूसरी ओर, बीमा कंपनी ने रखरखाव, कार्रवाई के कारण, अधिकार क्षेत्र, और आवश्यक पक्षों के गलत जॉइनर/गैर-जॉइंडर के बारे में प्रारंभिक आपत्तियां उठाईं। इसमें कहा गया है कि शिकायतकर्ता के अनुरोध पर, बीमा कंपनी ने पॉलिसी रद्द कर दी और रिफंड चेक जारी किया। इसने दावा किया कि शिकायतकर्ता ने रिफंड चेक स्वीकार करने से इनकार कर दिया, जो तीन महीने के लिए वैध था, और तर्क दिया कि वह शिकायतकर्ता को 1,00,000 रुपये का भुगतान करने या एक नया चेक जारी करने के लिए तैयार है।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि बीमा कंपनी पॉलिसी को रद्द करने और विशिष्ट दस्तावेजों का अनुरोध करते हुए ₹ 1,00,000/- की राशि वापस करने के लिए सहमत हो गई। हालांकि, शिकायतकर्ता ने अनुपालन करने के बजाय, अतिरिक्त मुआवजे और ब्याज की मांग की। जवाब में, बीमा कंपनी ने एक चेक भेजा, जिसे शिकायतकर्ता ने यह दावा करते हुए मना कर दिया कि यह कानूनी नोटिस जारी होने के बाद और बिना ब्याज और मुआवजे के भेजा गया था।

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने तुरंत फ्री लॉक अवधि (प्रारंभिक अवधि जिसमें कोई भी आत्मसमर्पण शुल्क का भुगतान किए बिना अपनी बीमा पॉलिसी रद्द कर सकता है) के भीतर विषय पॉलिसी को रद्द करने का अनुरोध किया। शिकायतकर्ता द्वारा चेक स्वीकार करने से इनकार करने के बावजूद, जिला आयोग ने माना कि 11.3.2022 तक प्रीमियम वापस करने में देरी बीमा कंपनी की ओर से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन करती है। अगर बीमा कंपनी ने पहले चेक जारी किया होता, तो शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता शिकायतों के माध्यम से मुकदमेबाजी से बचते हुए इसे स्वीकार कर लिया होता।

इसलिए, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता द्वारा चेक स्वीकार करने से इनकार करना लापरवाही को दर्शाता है, प्रीमियम वापस करने में देरी के लिए बीमा कंपनी भी जवाबदेह थी।

नतीजतन, जिला आयोग को शिकायतकर्ता को 3.6.2021 से 11.3.2022 तक 9% प्रति वर्ष ब्याज के साथ ₹ 1,00,000/- की राशि वापस करने का निर्देश दिया। इसके अलावा, बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में ₹ 5,000/- का भुगतान करने का आदेश दिया, साथ ही मुकदमेबाजी की लागत के रूप में ₹ 7,000/- का भुगतान करने का निर्देश दिया।